Llevo muchos años trabajando en proyectos digitales y cada vez valoro más las herramientas que ayudan a definir y conceptualizar las estrategias a seguir para mejorar la Experiencia de Cliente, porque nos ayudan a tener una visión global y a unir todos los puntos por donde van a pasar nuestros clientes, pudiendo así ofrecer una […]
Uno de los grandes retos para cualquier negocio digital, y en especial para los eCommerce, es mejorar la recurrencia de compra de sus clientes (llamémoslo fidelización). Para poder trabajar correctamente la fidelización, primero debemos ser capaces de analizarla de alguna forma, y aquí encontramos un primer obstáculo ya que no existen herramientas que nos permitan […]
Uno de los mayores riesgos que se corren al abrir un nuevo negocio es entender si existe un «product-market fit», es decir, si el producto/servicio que vas a vender está correctamente diseñado para el target al que te quieres dirigir, a un precio adecuado y por lo tanto va a tener una buena acogida en el […]
Hace unas semanas un oyente de En.Digital me hacía una pregunta que no era la primera vez que la escuchaba, ya que tiene que ver con un concepto bastante sobre-vendido en el mundo digital y sobre el que se habla mucho como oportunidad. La pregunta es: «Una persona sin grandes conocimientos de Informática, ni Marketing… […]
Los asistentes de voz como Siri, Google Now/Assistant, Cortana, etc. ya llevan un tiempo entre nosotros, y aunque aún les queda mucho para poder estar 100% integrados en nuestro día a día, cada vez somos más los que interaccionamos con algún tipo de asistente de voz para ayudarnos a controlar algún dispositivo. En mi caso […]
Los podcast, como muchas otras tendencias, han tenido sus momentos álgidos y sus momentos de capa caída. De hecho, allá por 2005, en pleno boom de los blogs, los podcast se pusieron tan de moda que el Diccionario Oxford nombró el término «podcast» como término del año. Por aquel entonces los podcasts se veían como […]
No se me ocurre mejor momento que tratar el tema de la nostalgia y cómo afecta a la conversión, que unos días después del mayor lanzamiento cinematográficos que apela a la nostalgia como base de su existencia: Ready Player One (y aprovecho a recomendaros tanto la lectura del libro como que disfrutéis de la película que […]
Mucho se habla de técnicas avanzadas para optimizar procesos de compra, pero centrándonos en eso obviamos que la mayoría de los procesos de compra están cargados de elementos que van en contra de la propia compra, o bien pueden ser muy mejorables. Pero como «los básicos» no son sexys, dedicamos horas y horas a técnicas […]
Casi sin darnos cuenta hemos caído en la era de la dictadura de la tecnología y la mayoría de las marcas y negocios han dejado de tener el control de su más preciado activo: sus clientes. Y algo tenemos que hacer al respecto, por lo que debemos ser conscientes de esto y crear canales de […]
