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50 MINS

Episodio 38: #AmazonBattle – Amazon a vida o muerte

marzo 18, 2018
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En este episodio os traemos el debate completo sobre Amazon que vivimos durante el Digital1to1 del Club eCommerce y que titulamos: “#AmazonBattle: Amazon a vida o muerte” y donde dos grandes del eCommerce en España como son Jordi Ordoñez (Consultor eCommerce y Director de Marketing de Due-Home) y Pablo Renaud (Director de Estrategia eCommerce de Ebolution y fundador de Universidad Ecommerce, a quien ya tuvimos en el podcast hace unos programas hablando también de Amazon) discutieron sobre los pros y los contras de Amazon dentro de una estrategia eCommerce global.

Además de la participación de Jordi y Pablo, tuvimos el placer de disfrutar de los comentarios y experiencias del resto de participantes del evento, mayoritariamente retailers y tiendas online con un gran volumen de facturación y que se han enfrentado a casi todas las casuísticas de interacción con Amazon.

Aunque podéis sacar vuestras propias conclusiones del debate, también podéis leer las conclusiones y observaciones de Alicia Davara de Distribución Actualidad en el artículo que ha publicado sobre este debate: “Cara a cara sobre Amazon, ¿ángel o demonio para los retailers?

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 38 por parte de José Carlos Cortizo

  • 03:30

    Presentación y entrevista a Jordi Ordoñez, Consultor Ecommerce, Director de Marketing de Due-Home y autor de la Guía Completa de Venta en Amazon

  • 05:30

    Jordi nos cuenta acerca de los ebooks que ha publicado sobre Amazon: Vender en Amazon, Cómo hacer SEO en Amazon y Todo sobre Amazon FBA. También nos cuenta acerca de su nuevo ebook: SEO para eCommerce donde muchos cracks del mundo SEO aportan consejos y trucos para trabajar el SEO en eCommerce.

  • 8:00

    Jordi nos cuenta unos cuantos consejos a tener en cuenta cuando planteas vender tu producto en Amazon y nos plantea algunas cuestiones interesantes como ¿realmente es Amazon para mi? o determinar el catálogo que destinamos a la venta en Amazon.

  • 12:00

    Comienzo del debate entre Pablo Renaud y Jordi Ordoñez sobre la venta en Amazon. Comienza Pablo Renaud explicándonos el impacto de Amazon en el eCommerce global.

  • 16:00

    Jordi Ordoñez plantea los pros de Amazon (aunque pone los peros) como son el tener una base de compradores sin comparación y el que si tu no estás vendiendo tus productos en Amazon lo estará haciendo tu competencia. Jordi nos explica que lo interesante ahora mismo es ser quien fabrica para Amazon ya que Amazon intenta saltarse a todos los intermediarios.

  • 18:00

    Jordi nos cuenta la experiencia de Due-Home, una empresa que factura más de 13 millones de euros al año gracias a su posicionamiento en marketplaces.

  • 20:00

    Pablo nos cuenta cómo aprovechar Amazon para algunas cuestiones básicas de negocio de venta online: probar un producto, probar la venta en otros mercados, etc.

  • 27:00

    Jordi nos cuenta que lo normal con Amazon es que si empiezas a funcionar vendiendo en Amazon, ellos intenten saltarte yendo directamente al fabricante y dejarte fuera de juego.

  • 29:30

    Desde el público cuentan experiencias en la parte Vendor de Amazon ya que te toca comerte todas las devoluciones, retrasos en los cobros así como varios “impuestos revolucionarios” que aplican sobre lo que te tienen que pagar, por lo que cuesta mucho rentabilizar la venta. También nos cuentan experiencias desde el público en las que Amazon dice directamente a los retailers que van a buscar a sus fabricantes.

  • 31:00

    Jordi nos cuenta que lo normal con Amazon es que si empiezas a funcionar vendiendo en Amazon, ellos intenten saltarte yendo directamente al fabricante y dejarte fuera de juego.

  • 33:30

    Pablo nos cuenta dos situaciones en las que Amazon es positivo para un retailer: tener un producto diferente e innovador o bien para explorar nuevos mercados. También plantea la pregunta de ¿es posible “sacar” a los clientes de Amazon?

  • 36:30

    Desde el público nos cuentan experiencias para captar la info de los clientes con el regalo de ampliación de garantía.

  • 40:00

    La mitad de las búsquedas de producto se inician en Amazon por lo que es complicado obviarlo como canal

  • 46:30

    Estrategias y herramientas para vender productos solo cuando Amazon rompe stock

  • 48:20

    Conclusiones por parte de Pablo y Jordi

  • 49:30

    Despedida del episodio 38

 

Transcripción del Episodio

[00:00:00] Porque trabajamos, pensamos, aprendemos, compartimos, vivimos y soñamos en Digital, el programa por y para los profesionales del mundo digital. Empezamos.

[00:00:32] Hola a todos y bienvenidos una semana más a “En Digital”, el Podcast por y para los profesionales del mundo digital. Yo soy José Carlos Cortizo, presentador de este programa y co-fundador y director de marketing de… De BrainSINS y quería antes de… De empezar, recordar que podéis seguirnos en… El Podcast por distintos canales sociales, a través de Twitter, nuestra cuenta en Twitter es “En Digital P”, con P de Podcast al final y en Facebook nuestro usuario es en Digital Podcast. También nos podéis seguir a través de… De nuestra web, en Punto Digital, es un-… Una extensión de dominio digital, en Punto Digital, donde además de encontrar los Podcast y los enlaces a todos los canales por los que ofrecemos el Podcast, también encontrareis las… Bueno, un resumen y un índice de cada uno de los… Capítulos y una transcripción completa, ¿vale? De… De cada uno de los capítulos para que podáis disponer de ese contenido para… Para lo que queráis. Que el contenido lo difundimos siempre en formato… Abierto Creative Commons, Licencia Creative Commons By, para qué podáis reutilizarlo, sí lo consideráis pertinente. Hoy traemos casi una continuación del programa anterior, porque es un… Bueno, seguimos ahí sacando contenido que grabamos en el Digital One To One del Club Ecommerce y en este caso, nos centramos en el Amazon Battle el… El… Una discusión que organizamos desde en Digital BrainSINS en el… En este evento y donde contamos con dos grandes del comercio, en España y dos personas que saben mucho de Amazon, como son Jordi Ordoñez, que es consultor y como… Es director de marketing de… De Due-Home. Un experto en temas de Amazon, podéis ir a su web jordiov punto com, en… Donde encontraréis sus eBooks de… De Amazon, y también acaban de hacer un eBooks sobre… Sobre ESEO. Y también tuvimos en el otro lado del… Del combate a Pablo Renaut, Pablo Renaut, escrito Renaut; que ya lo tuvimos hace unos cuantos capítulos hablando de… De Amazon, y que bueno que era la… La segunda pata de… De esta batalla tan… Tan interesante. Así pues el capítulo de hoy se va a dividir en… En dos pequeñas partes, primero vamos a poner la entrevista, la pequeña entrevista que le hicimos a Jordi Ordoñez, aprovechando que lo tuvimos ahí en el Digital One To One, donde bueno, nos cuenta un poco su experiencia y en las cosas en las que anda metido, y luego nos meterermos de lleno en… En lo que es la discusión que se vivió durante el Digital One To One, el Amazon Battle, donde además de la participación de Jordi y de Pablo, también participó el… El público dando algunos comentarios de mucha calidad, experiencias que han tenido, con… Con Amazon, problemas… Con cosas positivas. Bueno, hubo de todo, sobre todo salieron las cosas más oscuras que… [RISA 00:03:15] Qué… Sobre Amazon que no se suelen contar tanto pero que son las que luego hacen pupit [sic 00:03:20] en el día a día. Así que sí… Sí, vendes por Internet o tienes pensado vender por Internet, y estás pensando en Amazon como… Como un canal, no te pierdas este contenido porque va a ser de… De mucha ayuda. Os dejo, como decía, primero con la entrevista, con Jordi Ordoñez. Estamos aquí con… Con Jordi Ordoñez, que es un consultor e-commerce como dice, en su blog, uno de los referentes del e-commerce en España. Bienvenido Jordi.

[00:03:48] Eso ya no lo digo yo. [RISA 00:03:49].

[00:03:50] ¿Qué tal?

[00:03:50] Gracias. Encantado de estar otra vez en tu programa, José.

[00:03:53] La segunda vez. La otra vez le pillamos ahí en un… Aquí te pillo, aquí te mato en un… Un evento en Madrid.

[00:03:58] Sí bueno, como hoy. [RISA 00:03:59].

[00:03:59] Como hoy.

[00:03:58] Más o menos.

[00:04:00] Pero bueno, al menos hoy le dejo sentarse, es un… Es un paso. Jordi, aunque yo creo que todo el mundo le conoce en España, te conoce de por ocho por B, porque joder hace ruido, claro, pa bien, pa bien, porque es más majo que las pesetas. Cuéntanos un poquito acerca de… De tu trayectoria profesional y todas las cosas que tú haces.

[00:04:18] Pues yo empecé en agencias de publicidad, acabé hasta los cojones como la mayoría de gente, entonces fui trampeando en curros, bueno montando una empresa, con otros socios, o estando en consultoras, y luego me monté en lo mío. Empecé haciendo producción de E-commerce y luego ya me fui… Me fui yendo, para el tema de consultoría. Consultoría de negoción y E-commerce, consultoría de captación de tráfico para E-commerce o para negocios digitales, y también estoy metido en temas de… De Amazon. Entonces me piden pues de auditorías de oiga voy a vender este producto en España, hasta otras de cómo mejoro el CEO técnico de mi página o mis campañas de PPC? O cosas así y aparte doy formación y escribo en blogs y revistillas [sic 00:05:07] del sector. Blogs como el de Verisign, el mejor blog de España, toma ya. Bueno, el segundo mejor… El mejor es el de Jordi Over Doscon, ¿verdad? [RISA 00:05:15].

[00:05:15] Bueno, seguramente el mejor debe ser Teknautas o alguno de estos.

[00:05:17] O algo de esto.

[00:05:18] Luego ya estamos tú y yo.

[00:05:18] Sí, pero bueno, nosotros nos lo creemos.

[00:05:20] Sí… Hombre [RISA 00:05:21].

[00:05:21] En mí casa lo dicen.

[00:05:23] [RISA 00:05:23] Lo dicen nuestros amigos, es lo que mola.

[00:05:25] Exacto.

[00:05:27] De… Después de todo esto… Bueno, Jordi… Como digo, súper conocido un Mundo… Mundo Ceo, Mundo E-commerce y últimamente, muy, muy, muy, muy centrado, en los temas de Amazon, que de hecho has sacado unos cuantos… Unos cuantos eBooks recientemente, sobre el tema Amazon. Cuéntanos, ¿qué…? ¿De qué van estos eBooks? ¿Qué podemos esperar?

[00:05:43] Pues bueno, poco podéis esperar. A ver;en realidad, los he sacado para forrarme y tal. Son eBooks pensados para tres patitas de Amazon. Una sería ¿cómo vender en Amazon?, ¿qué modalidades de venta hay?, ¿cuánto cuestan? ¿Es para mí o no es para mí? Tengo este producto, ¿vale la pena venderlo o no. Pormenores de vender ahí, las ostias que te puedes pegar y tal. Y luego hay otro centrado en SEO en Amazon… Espera, qué está pasando ahí Sergio. Hasta luego. Otro es SEO en Amazon pues, que ha explicado como funciona el algoritmo “A-nueve” de Amazon, los factores de ranking, los de penalización y demás y truquitos, y después otro de FBA, que es para vender en la modalidad de Full Frame en by Amazon, Amazon Stockea, envía y gestiona la atención al cliente de tus pedidos, y ahí hay sobre todo pues, cómo entrar con productos de nicho a vender en FBA, cómo validar ese producto, cómo darle salida después a través de unos treinta y cuatro trucos para… Para hacer crecer tus ventas y demás. Y nada en eso estamos, cuando me aburro, y ahora estoy preparando otro de SEO para E-commerce, que si todo va bien en una semana o dos, saldrá. Empezó siendo, bueno, vamos a hacer uno de SEO E-commerce así cortito, junto con Miguel Nicolás que es… Que es el otro chaval que me ayuda en el tema. Y al final van ciento setenta y pico páginas…

[00:07:08] Joder…

[00:07:08] Y… Y además, lo guay es que he aplicado la fórmula Santiago Segura de: “Tengo amiguetes, pues que salgan gratis en mis películas” ¿no? Y he conseguido pues, gente tipo Álex Navarro, Álvaro Peña, este de Castle de Softonic, que Víctor Pérez que ha estado de CEO en EDreams, o ve a Bea Rodrigo Álvarez que estaba de CEO en… En Veinte Minutos, pues han aportado trucos… Avanzados, a nivel de… De CEO. Entonces, joder, pues sólo por los testimoniales yo ya me pillaría el libro, pero encima he tenido la suerte de que… De que quieran participar y no les he pagado un duro. Que es cojonudo para un catalán…

[00:07:45] Un rollo Torrente, como bien dice…

[00:07:47] Absolutamente, sí, sí, sí, sí. Y así Santiago Segura hizo una pasta. Pero está calvo igualmente, así que no, os confiéis. No todo es el dinero.

[00:07:55] [RISA 00:07:55] No todo es el dinero. Volviendo al tema Amazon y ya… Y ya para cerrar… Aunque luego pon-… Pondremos lo que hemos grabado del… Del debate, lo que hemos hablado, porque han salido temas súper… Súper chulos… Cuéntanos tres, cuatro consejos que tú le dirías a alguien que te diga: “Oye, me estoy planteando vender en Amazon”. Tres, cuatro tips principales.

[00:08:13] Bueno, seguramente lo primero es: “No lo hagas…” Porque bueno, ahora ya está muy complicado el tema. Hace cinco años, cuatro, era otra cosa… La barrera de entrada ahora está muy alta. Hay que ver sí, realmente puedes competir en servicio y en precio, sí, es que vas a gestionar tú los pedidos y el… Lo del tema del precio, sobre todo, teniendo en cuenta las comisiones que te clava Amazon, las penalizaciones que te meten y demás y como comentaba en el debate, creo que ahora está… La batalla más por ser el… El fabricante que venda a Amazon, o sea, no tanto estar en modo Market Place que al final te pegas unas tortas horrorosas y seguramente acabes perdiendo pasta, sino que te metas a… A fabricar para Amazon, que a corto plazo, al menos es más efectivo y ganarás pasta y seguramente a medio, largo, pues sea también un… Un sitio donde acabar a ostias contra otros fabricantes. Yo seleccionaría muy bien el catálogo, a la hora de… De meterme en Amazon, o sea, no… No metamos el cien por cien del catálogo…

[00:09:10] Ah, ahí está.

[00:09:10] Claro. Porque, bueno, primero no podremos ser competitivos en todos los precios, y después le estamos regalando a Amazon las descripciones del producto por un lado, y por otro, la información de qué gente compra qué productos de mi catálogo. Y si eso tiene una atracción, al final lo que va a hacer Amazon… Amazon, es fabricarlo ellos mismos, con lo cual yo metería la pata ahí, pero… Pero con [RISA 00:09:36].

[00:09:37] Con mucha reserva.

[00:09:37] Con mucha cabeza, con mucha cabeza.

[00:09:39] Sí, sí, mucha cabeza, sí, sí.

[00:09:39] Ha sido esa una de las conclusiones principales del debate, ¿si irnos a Amazon, sí o no? Es…

[00:09:44] Sí, no hay que tomárselo como un chollazo de venga, voy a meter aquí todo el catálogo porque aquí compra todo Dios. Que seguramente sí te compren, pero al final facturarás mucho y quien ganará dinero será Amazon. Y a ti te van a quedar, pues nada [RISA 00:09:56].

[00:09:57] Las migajas.

[00:09:58] Las migajas, sí, sí. Que van a ser cuatro duros menos impuestos que tú vas a pagar y seguramente Amazon pues, tenga algún tejemaneje para no.

[00:10:05] Para no hacerlo.

[00:10:06] De hecho, mis e-Books están a la venta en Amazon, el otro día me pagaron los primeros Royalties y les dije: “Ostia, a ver sí me… Me podéis hacer la factura de esto”. [RISA 00:10:14] Y contestaron: “Actualmente no estamos brindando facturas de… De estos [RISA 00:10:18] pagos”. Y sólo dije: “Coño, como que actualmente, ¿qué lo vas a hacer en el futuro? ¿O qué? Que vas haciendo todos estos años, ¿no declararlo? Joder, es que así cualquiera se forra, ¿no?

[00:10:28] Es… Es lo complicado de estas cosas, al final es… No, no puedes competir con ellos porque ellos juegan en otra galaxia a todos… A todos los niveles.

[00:10:34] En la galaxia Luxemburgo.

[00:10:35] Sí.

[00:10:36] [RISA 00:10:36]. Que es una galaxia así un poco opaca, ¿no? Pero bueno, luego les pegan unas multas que le… No les dejan tiesos, pero bueno, como mínimo hacen ver que… Que les afecta un poco, ¿no?

[00:10:46] Sí, yo creo que es casi un po-… Un poco de piar de… De temas de.

[00:10:50] Sí, sí.

[00:10:50] Europa es que digan: “Oye, que estamos aquí haciendo cosas.”

[00:10:52] Sí, Sí.

[00:10:52] Que luego no… No pase [… 00:10:54].

[00:10:54] Como a Google, ¿no? Bueno, es que les multamos ya… Una vez al año, bueno está bien, ¿no? Sigue siendo un monopolio muy bestial.

[00:11:01] Sí, es la leche. De todas formas eso, si queréis mas info sobre Amazon…

[00:11:05] Comprar los eBooks.

[00:11:05] [SUPERPUESTO 00:11:05].

[00:11:05] Comprar los eBooks aquí de Jordi, ponemos la… Los links en… En el… El blog, lo voy a poner sin afiliación, ¿eh? Para que no penséis que hacemos…

[00:11:13] Ponlo con afiliación, te vas a forrar, yo me estoy forrando, tío. [RISA 00:11:17] Estoy aquí en un hotel de cinco estrellas y me pago yo la habitación [RISA 00:11:19].

[00:11:19] A tope. Muy…

[00:11:20] Mentira todo.

[00:11:21] Muchísimas gracias, Jordi.

[00:11:23] Venga, muchas gracias a vosotros. Es que estaba saludando a Pablo, tío [RISA 00:11:26] Que va pasando gente por aquí y vamos diciendo adiós. Adiós espectadores del Podcast de Cortizz. Gracias. Un abrazo.

[00:11:41] Después de la entrevista con Jordi pasamos directamente al contenido principal. Grabamos… Pudimos grabar toda… El detalle, el Amazon… El debate, todo el Amazon Battle, entre Jordi y… Y Pablo… Sentimos un pelín la calidad del audio ya que en algún momento de la grabación se metió un ruido que venía de… Desde fuera de la… De la sala… Aparece poco pero puede ser un poco molesto esperemos que no… Que no, os moleste mucho. Con eso os dejamos con el… Con el debate que es… Muy interesante esperemos que lo disfrutéis.

[00:12:15] Amazon… Amazon, ¿sabéis un poquito las magnitudes que tiene? ¿No? Pero vamos a recordarlas por si acaso. Amazon mueve el cuarenta y tres por ciento del E-commerce en Estados Unidos, pero me da igual, está en todos los mercados a los que va creciendo a un ritmo muy interesante. O sea, la mitad del E-commerce en Estados Unidos, la mitad del E-commerce en el país que más E-commerce hace… El E-commerce es el diez por ciento del negocio a Retail en Estados Unidos y Amazon tiene la mitad de eso y no para de crecer. Sector donde llega Amazon, sector donde empiezan a quebrar tiendas en masa… Tiendas del estilo de… De… De primeras marcas que conocemos, como Ralph Loren, como otras muchas que hasta hace unos años poblaban los centros comerciales. Desaparecen y… Y habéis leído últimamente el Retail Apocalypse, ¿no? Que está desde hace un par de años en boca de todos allí en Estados Unidos. Aquí somos no sé, menos tremendistas y no le ponemos Hashtag a todo todavía, pero la realidad es que… Dicen que para dentro de tres años, la mitad de los centros comerciales sobran. Esto no es sólo culpa de Ámazon, pero es uno de los principales culpables por el crecimiento del Ecommence, por supuesto, los otros dos culpables, también porque lo sepáis son los ingresos… En Estados Unidos la clase media está siendo muy… Muy fastidiada y los cambios de los hábitos de consumo. Las nuevas generaciones ya no quieren comprar tantas cosas, sino vivir experiencias, ¿no? Pero esas tres cosas y por ese orden… Amazon, los consumos para abajo y el cambio en… En los hábitos de consumo, hacen que cientos y miles de puntos de venta estén cerrando en Estados Unidos… El rey del Apocalipsis, pues ahí está Amazon detrás, ¿no? Entonces, esa es una idea ¿Es bueno? ¿Es malo? De momento pinta mal. Segunda idea: Amazon es una empresa de información y de operaciones, no es una tienda Online, ya sabéis, es un MarketPlace gigantesco donde hay, a estas alturas ya, unos noventa millones de referencias distintas, noventa millones de productos distintos a la venta. Amazon como tal, tiene propiedad de dos, tres millones de referencias, las de altimisima rotación… El noventa y siete por ciento restante, está en manos de Merchandising que venden, vendemos o vendíamos en Amazon… Yo vendía cuando cambiaba el IVA ¿te acuerdas cuando cambiaba el IVA en España? Que pasó del dieciséis al dieciocho del dieciocho al ventiuno esos momentos eran muy interesantes, porque en electrónica estas categorías, pues la excusa de compra no subiese el precio con el IVA, pues fue una explosión del comercio electrónico en España y por esa época muchos de mis clientes vendían en Amazon y fue genial fue además en agosto, fue, e hicimos el agosto en todo eso. Desde entonces, hasta ahora sistemáticamente todos los clientes con los que trabajamos, han dejado de vender en Amazon, salvo en un par de cosas que no vuelven después, para lo que sí, sirve vender en Amazon. Pero la realidad, es que alimentas a Amazon… Y da igual que la alimentes con tu dinero porque le pagas una comisión por todo lo que vendes, la alimentas con tú información que es lo más valioso, ¿no? O sea, recoge toda la información de lo qué vendes, de lo qué está funcionando, que ¿quién lo compra? ¿cuándo? ¿desde dónde? ¿con qué márgenes? tiene toda la información, todo lo que necesita, y con esa información, después actúo. Es… Tremendo y la tercera razón por la que yo creo que es un enemigo es porque tiene al cliente. Dicho esto, yo ayer mismo compré en Amazon, compro casi todos los días en Amazon, es decir, yo como consumidor adoro Amazon, ha hecho una labor fantástica, ¿de qué? De conveniencia, ya sabéis lo fácil que es comprar, de precio y de gama. Qué es lo que dice nuestro amigo Jeff Bezos. Pero al merchan le está destrozando porque cuando vendes en Amazon estás alimentando la información de Amazon y es un cliente que tiene Amazon. Tú tienes, sí, el nombre y la dirección de entrega pero el cliente está fidelizado a Amazon desde esa venta que has hecho, no te da nada de valor o nada de peso contra ese cliente. El cliente sigue siendo de Amazon. Yo lo tengo claro, estas tres ideas me parecen un enemigo peligrosísimo y no pondría mi negocio en sus manos bajo ningún concepto.

[00:15:50] Ole [RISA-APLAUSOS 00:15:50].

[00:15:57] Bueno, yo no estoy aquí para defender a Amazon aunque, yo como cliente pues, como todos… Estoy contento de comprar en Amazon porque básicamente… Como cliente tienes todas las de ganar, porque a Retailer está claro que… O lo haces con cabeza o te van a dar por sacos básicamente. O sea, yo estoy aquí para defender a Amazon, pero con bastantes peros, ¿cuántos habéis comprado en Amazon en el último mes?

[00:16:25] Pues bueno, pues por eso hay que estar en Amazon, ¿no? [RISA 00:16:27]. Entonces… ¿Cuántos vendéis ya en Ámazon? ¿Y vuestra competencia? Por eso hay que estar en Amazon. Entonces, más razones que esas… Chico coñazo… Es como cuando había que estar en el Corte Inglés, porque todo ellos compraban ahí. Pues, algún día estarán allí en… Aliexpress, algún día estarán en Rakuten, pero de momento están en Amazon, por lo cual, tenemos que estar ahí. Pero hay que estar ahí teniendo un poco de cabeza, no petando precios ni poniéndote a competir… Contra Amazon en precios o en servicios, es que… No se puede, a menos que estés en un vertical, muy, muy vertical y lo hagas muy bien, como Crewlink o como un PC Componentes, por eso es jodido competir contra ellos. Y… Otras cosas que veo en las que… Sí, podrían ser un aliado, es que… Como digo hay que hacerlo con cabeza, digamos o sea, tú no puedes meter el cien por cien de tu catálogo en Amazon, tienes que meter una selección de tu catálogo, cosas en las que tengas margen, cosas en las que sepas que Amazon no va acabar siendo tú competencia, y además hay que dar un paso más allá. Es decir… No sólo estar ahí en modo Marketplace, o en modo FDA, sino intentar acabar siendo el que fabrique para Amazon, porque se los van a comer a todos igualmente, como mínimo que seas es el que acaba fabricando para ellos, porque sino es que se te van a comer y encima no lo vas a tascar ninguno. O sea, en el fondo estoy de acuerdo con él, pero…

[00:17:57] Pero no…

[00:17:59] No, no, pero no…

[00:18:03] Yo tengo clientes que gano mucha pasta en Amazon, de hecho, pues, estoy aquí en representación del UberHome, que gano mucha pasta en Amazon, que empezó en Amazon cuando… Vendiendo muebles, cuando no existía ni una categoría hogar. Y que ahora factura más de trece millones al año. Y ha pasado de ser dos personas, a ser once personas, gracias también al crecimiento exponencial en Enterprises. En Amazon, en Privalia, en Día, en Carrefour, en todos lados. Pero Amazon, obviamente, es el que más factura. Ahora mismo nos dicen de meternos en Amazon, pues no, nos meteríamos porque ahora hay unas ostias tremendas. Pero si lo haces a tiempo, y lo haces bien, puedes ganar pasta. O sea que puede ser un buen aliado. Puede ser un canal más, para vender, pero nunca el canal donde tienes más del cincuenta por ciento de tu facturación. Porque es tan volátil lo que pasa en Amazon, a nivel de precios con tu competencia y a nivel de lo que te pueden hacer ellos, que es fabricar lo mismo que tú pero en marca blanca, y ganarte la ByBox rápidamente, que yo no metería ahí más del cincuenta por ciento de mis ingresos. O sea, nunca tendría una dependencia tan bestia de Amazon. Resumiendo, un aliado sí, pero con cabeza, básicamente. O sea, no tiene que ser un sitio como cuando nos lanzamos a hacer un E-commerce: “Ostia, voy a abrir una tienda online porque todo el mundo tiene una” Pues mira, a lo mejor Internet no, necesita una tienda online más de… Pienso de mascotas. Piénsatelo antes y mira a ver si puedes aportar algo y si no puedes aportar nada, más vale que no te metas. Ya.

[00:19:38] Tiene Galo un poquito raro que…

[00:19:39] Venga, vamos a meter un poco de [… 00:19:40].

[00:19:40] ¿Qué queremos…? ¿Qué queremos chicha, o no queremos chicha, verdad? O positivo.

[00:19:42] ¿Queréis gritos? [RISA 00:19:44].

[00:19:44] Joder, cagarse…

[00:19:45] [RISA 00:19:45].

[00:19:46] Bueno, antes de entrar a la guerra debo decirte que sí, que también te doy la razón, por supuesto, pero no estoy de acuerdo con ese cincuenta por ciento, de hecho, hasta mi límite cuando hablo con mis clientes es: “Usa Amazon para investigar un mercado”. Esto lo cuento precisamente en el podcast que mencionaba Cortizo al principio, ¿no? Para investigar o testar cosas es ideal, es un sitio donde hay muchos clientes, como ha dicho Jordi, estamos todos allí, pero recordad no son clientes nuestros, son clientes de Amazon, entonces si quiero sacar una nueva línea de productos, por ejemplo, yo vendo un producto con un posicionamiento así, que va a ver que pasa por un posicionamiento asá… Un poco más barato, más rápido, con menos servicio aún mejor, ¿no? Yo tengo un producto premium en mis canales que controlo y quiero probar a poner otro, o quiero irme a probar Francia, antes de cogerme del coche desarmar allí una relación comercial y demás, quiero ver como es el mercado Francés. Esto lo hacemos nosotros todos los días, pero antes esta Cuba, Francia, Italia, están al ladito y es que es tremendamente sencillo para nosotros… Otra cosa pero… Pero fácil te lo puedo… O sea si queréis, es como la ratonera que está esperando la trampa, está el queso ahí y entonces vas, y luego te atrapa… Entonces tienes que ir con mucho cuidado sabiendo a lo que vas… Si vas con un producto para testar, o vas a probar algo, algún concepto de negocio ideal, ¿por qué? Porque va a dar también mucha información a ti, pero insisto una vez mas, no es tu cliente entonces lo que estás haciendo es peligrosísimo. Mañana… Y esto lo ha hecho Jordi de pasada, pero yo lo he visto en directo… Tú no fabricas normalmente, ese es… Él… Él único, pero que nada veremos entonces, tú tienes un fabricante, intentas protegerlo qué nadie lo conozca, nadie hable con él. Tener un acuerdo, sí es posible, un acuerdo de exclusividad. Entonces empiezas a vender cables azules y te va muy bien vendiendo cables azules, y en Amazon lo estás petando. Pues Amazon tiene esa inteligencia de negocios, eso qué os decía, esa información y detecta está tendencia: Los cables azules van para arriba y es lo que va a petar este año. Y entonces, empieza llamar a fabricantes de cables azules, y te habla: “Soy Amazon y me estoy viendo qué te voy a tener qué comprar cien palét o cien contenedores”. Y va a encontrar a tú fabricante, y sino es igual, va a encontrar a otro y va hacer un cable igual, y lo va a traer y lo va a vender directamente a Amazon y lo qué pasa, es lo qué comentaba Jordi, de la Buy Box, ¿Sabeís lo qué es la Buy Box? ¿Con la dinámica cómo funciona? Casi todos dicen qué sí. Pero bueno, por sí acaso. Su Market Place y por lo tanto, quién va a dar, quién va a vender, quién va a estar posicionado en primera posición, para ofrecer ese producto y destacar en la Buy Box, y por lo tanto, en él botón de compra por un clic, en él botón enorme verde y no escondido, va a ser el que mejor lo haga por muchísimos parámetros, pero… Si Amazon está ahí, él mismo como proveedor de ese producto, inmediatamente se lleva dos semanas de vacaciones, aunque tú incluso, lo vendas un poquito de precio por debajo de ellos. Entonces, es muy delicado, es delicadisimo jugar ahí. Es un… Imaginaos es… Es como tener tiendas en una calle muy importante, calle Serrano en Madrid, por ejemplo, haber invertido mucho esfuerzo en tenerlas ahí, posicionadas, con dependientes estupendos, con marketing fenomenal y que no sabes si mañana por la mañana, cuando abran, la calle va a estar puesta, o no… Como decimos, ¿no? Pues, cuando madrugamos mucho, que igual, hoy no hay calle Serrano, la han quitado, se acabó, ya no hay nada que hacer, de un día para otro te vas y es así… Y pasas a vender de cien a cero, ¿imaginas el impacto que tiene eso en la gente que tenéis contratada? ¿En los almacenes? Todo preparado. Es… Es… Un sitio durísimo, entonces, yo, diría: “Un cinco por ciento de tu negocio, para testar en Amazon, el resto a tus canales”.

[00:22:55] Yo creo que es que la verdad de ahora no está tanto en… En Marketplace, sino… Bueno, hay mucha gente que entra ahora, porque ha visto las cifras del Black Friday y del año pasado y del otro… Pero es que ahora ya, no es un momento de estar ahí… Y en un modo Marketplace, sino, intentar estar como vendor de Amazon. Porque… Es que en Marketplace, pasan la escoba, y desapareces. Entonces aunque seas el que tiene la ByBox y demás, ellos siempre intentarán que tengas un precio todavía más bajo y reportarte todavía mas margen. Y cuando ya no llegues a… A bajar el precio mas de lo que ellos te piden, se van a poner a fabricar ellos, con lo cual… Para mi la batalla en dos mil dieciocho está en ser el que fabrique para Amazon. Y sí, no podemos…

[00:23:37] Sabemos como funciona esto, de igual no sabes cómo funciona esto, de las dos posibilidades. Cuéntame cuando [… 00:23:41].

[00:23:42] A ver… Normalmente lo que tú puedes hacer es vender en Amazon, en modo Marketplace y también el modo FBA. Es decir, tú puedes recibir pedidos y mandarlos tú o puedes recibir pedidos y que los envíe y gestione Amazon. Después, tenemos la modalidad del… Que es al menos lo que nos ha pasado a nosotros en Due-home es que cuando se ve que un producto se vende mucho, como muebles de oficina y demás, pues Amazon intenta hablar con tu fabricante. A nosotros nos pasó y fue una… Una pirula bastante tremenda. De hecho, mandaron… Bueno, se reunieron con nuestro fabricante aunque habían firmado un pacto de esos de no agresión y demás e intentaron que ese fabricante fabricara directamente para Amazon con una marca propia. Por suerte, el fabricante se negó y ahora los que estamos fabricando para Amazon somos Due-home, ¿vale? Due-home fabrica para Amazon, Amazon tiene varias marcas de… De muebles, tiene habitdesign, tiene rivet… Y entonces lo que hacemos es básicamente… Tenemos un contacto que fabrica súper bien y súper barato, controlamos todo el proceso y lo etiquetamos como si fuese habitdesign. Y entonces ahí Amazon nos compra un porrón de muebles. O sea, una pasta, básicamente. Si nosotros ahora a fecha dos mil dieciocho, tuviésemos que empezar nuestra relación con Amazon vendiendo muebles… En modo market place, palmaríamos dinero segurísimo. Vamos, es que duraríamos tres meses. Y cuando no salen los números, te vas. Entonces, para mí, la batalla ahora está en intentar ser el Vendor, el que fabrica para Amazon. Porque ya que Amazon no tiene… No tiene freno, cada vez hay más clientes y cada vez van a vender más cosas y cada vez más con marca propia, la batalla ahora está en ser el que fabrique para Amazon y ganar dinero por ahí.

[00:25:34] Y esto es… Esto es desconocido. Todos pueden llegar y darse alta como Amazon en Merchant Center, que lo habréis conocido, lo habréis visto, te das de alta gratis y a vender. Eso es Merchant. Vendor Central, es algo que ya no todos conoceréis, es algo que te tienen que invitar.

[00:25:45] Sí.

[00:25:46] Confieso y reconozco que la semana pasada, en una empresa nueva que estamos montando, nos dimos de alta directamente ya como Vendor, porque esto es la forma de hacerlo. Tienes que ser tú el fabricante, convencer a Amazon de que tú vas a hacer lo que necesitáis vender, tú. Y con todo y eso, sabemos que es un recorrido limitado, será una Campana de Gauss pero no he visto un nicho de mercado, una oportunidad, o sea fabricar nosotros, vamos a vender a través de Amazon, pero en vendor central, es decir como si fuera prepago.

[00:26:09] Es que ya puestos a que Amazon se quedó una parte del pastel de tu sector y de tus ventas, que mejor sea fabricar para ellos.

[00:26:16] Exacto.

[00:26:16] Porque si vas a competir en precios, contra ellos lo más normal es que acabes perdiendo dinero, eso contando que todos los pedidos que mandes, no tengan ninguna devolución, que ahí ya es cuando empiezas a perder todavía mas pasta, porque nos han llegado a nosotros por ejemplo, muebles rotos y claro, como eso cubre garantías de la A a la Z y el cliente siempre tiene la razón, pues te devuelven una mesa rota, no porque el transportista la haya roto, sino porque es el cliente montándola, pues le ha pegado un taladrazo y se la ha cargado, ¿qué haces tú con eso? Pues lo metes en Gualapó, o te lo comes y te lo quitas a lo Leonel en el almacén, entonces, lo que hay que intentar es eso: Fabricar para Amazon, que está complicado pero como bien dice Pablo, es por invitación y normalmente sólo llaman a gente, que ya sean fabricante o gente que ya está en modo Market Place y que esté vendiendo muchísimo y a un precio competitivo y ellos saben, lo que están vendiendo obviamente porque tienen todos los datos, ahora son ma-… [RISA 00:27:12] Y también sabrán, por la trazabilidad de sus productos, quién es el fabricante, porque si lo puede saber tu competencia, lo puede saber Amazon, con lo cual, esperar que lo normal sea que Amazon llame a vuestro fabricante, aunque tengáis un contrato firmado con ellos de que no pueden hacerlo, la gente que va a llamar, la gente de Vendor, son una SL separado… Un departamento separado, que comparte datos con… El departamento de Market Place y por lo tanto, sabe quién es el fabricante y puede conseguir el teléfono. El departamento de Vendor no ha firmado nada con vosotros, con lo cual, se puede pasar el contrato de Market Place por el forro y llamar al fabricante. Estoy viendo que me estoy posicionando más contigo… [RISA 00:27:53].

[00:27:53] Maldita sea. [RISA 00:27:54].

[00:27:54] Que sí, sí.

[00:27:55] Es que es esto, o sea, un… Un… Un Business Partner que hace lo de las pelis… De Maldita sea Johnny yo no puedo matarte. Mátame. No, es esto, o sea, está visto. Son… Son divisiones distintas y son, además, los objeti-… Esto ya un poquito de la tallita meterle un poquito más de miedo al cuerpo. Los objetivos que tienen de crecimiento, de conseguir un negocio, de arañar negocio a otros, son brutales. Yo tengo incluso familia trabajando en… En Amazon. Manda, cuan [… 00:28:16].

[00:28:16] [… 00:28:16].

[00:28:16] Claro es en-… En Alemania. Sí, quieres vender en Alemania yo tengo mano para traer al vendedor. Y… Y es… Es brutal lo que les exigen de araña el negocio, araña el negocio a la competencia, congeles, eruciónales el precio en… Mira es… Es muy sencillo, vas a entender. Amazon tiene… Tiene… Tiene devociones, es una palabra, devoción, que la uso mucho, ¿vale? Tiene devoción pero por el comprador, por nosotros… Es… Las pocas empresas con esa capitalización, bueno, la única que conozco con esa capitalización, que los inversores le dicen a veces: “No, no queremos ganar dinero, no te preocupes”. No les exigen ganar ¿Sabes qué? Las grandes corporaciones de Estados Unidos tienen unos requerimientos… Y sabéis lo de los Quarters si has hecho un Quarter malo, al siguiente Quarter como usamos la otra vez, fuera, cambio la cúpula y ya está. Amazon lleva diecisiete años ya, decía catorce cuando empezaron todas estas películas, diecisiete años ya perdiendo dinero, o empatando contablemente, pues no tienen necesidad todavía de ganar dinero, lo único que tienen necesidad es de conseguir cuotas de cobertura de americanos, ¿no? ¿Cómo compiten contra eso?

[00:29:12] [… 00:29:12] Son cínicos en Amazon Web.

[00:29:14] Sí, ahí sí, Amazon Web Services se llama así, pero en la venta principal, no, me puedo empatar y con ese volumen que tienen y esa directriz de empata y destruye, y pásate por… Ya voy a decir palabrotas, ya ni [… 00:29:26] Tengo.

[00:29:25] Dilo… Dilo no hay problema.

[00:29:26] Pásate por el forro los acuerdos de esa otra gente que ha dicho que no vas a portar bien, tú haz lo que quieras, pero vende con esa política yo no quiere un aliado de negocio así, ¿eh? ¿Chicos? Es muy peligroso.

[00:29:36] Maus, si quieres un segundito, ¿hay algún comentario?

[00:29:38] Espera, espera [… 00:29:38] Ahí estaba [… 00:29:40].

[00:29:39] Venga.

[00:29:40] Bueno, hay demasiado bien, a ver, ¿no creen? Yo en mis vivencias con Ralf Louren, es casi incluso para Market Place y porque las empresas de los palos son… Bueno, de lo peor, las penalizaciones no te digo nada como la queratina del panel y con coca agregada, venga trescientos euros porque no la voy a pasar por alto. Y un montón de cosas que a mí no me han peleado en la vida el precio y le dimos la carga a todo el mundo, pero claro, luego vienen las rebajas de dinero, penalizaciones, luego no te pagan.

[00:30:05] Sí, sí… Pasa un poco como, con la FBA que también hay muchos peros de… ¿No? Es que la etiqueta está mal puesta, es que me faltan dos en Stock.

[00:30:11] Y luego… [… 00:30:12]. Por mejorar la plataforma de Marketing, me hacen un quince por ciento.

[00:30:17] [… 00:30:17].

[00:30:19] Pero… ¿Ganas dinero…? Así a grandes rasgos.

[00:30:21] Y sí, pero que llega un momento que cuando ya… Nosotros por ejemplo, no trabajamos ni con pólizas de crédito ni nada y yo si, no, nos lo hemos tenido que plantear porque claro, compran tantísimo… Que tienes que financiar, cuánto tiempo que llega a ser un financiador de ellos. Y luego vienen las rebajas de dinero y dicen: “Yo esperaba cobrar X dinero”, pero no, no… X menos Y menos Z menos W y menos el abecedario entero.

[00:30:42] El riego es tremendo.

[00:30:43] Es lo que decíamos, lo jodido es que si no lo hacen contigo, lo harán con otro…

[00:30:45] Sí… [… 00:30:46].

[00:30:46] De hecho es mejor que seas tú. Dígame usted.

[00:30:51] También, está el riesgo del efecto Mercadona.

[00:30:54] Que sí.

[00:30:55] Que… Que eso sí lo conocemos un poco más de calle y es: “Hoy te compro y mañana empieza tu clase de boxers, vas a quedar sin antes también te deja de ganar…

[00:31:04] Que sigue.

[00:31:04] No parece una solución en largo plazo, es más largo que tener más reciente.

[00:31:10] Tiene más recorrido. Sí, sí.

[00:31:13] Pero no en un largo plazo.

[00:31:14] Sí, sí. A ver, de hecho, si tú te miras el top diez de… De retailers que más venden en Marketplace en España, la mayoría son empresas de accesorios de móviles, de portátiles y tal. Si te metes en Amazon Basics, todo lo que tienes son fundas de móviles o porte-… Portátiles, cables de carga y demás. O sea que en el fondo son gente que o están fabricando para Amazon ya, o como Marketplace, van a desaparecer porque les va a bajar la facturación, seguro. Con lo cual, lo de Vendor está bien, pero tampoco está pa las feas. A cinco años vista, ya veremos cómo estamos por dentro.

[00:31:48] Elías.

[00:31:49] Yo tengo una cosa, que estoy totalmente de acuerdo con todo lo que decís, es más a mí, a la cara me dijeron que iban a buscar al fabricante de mi producto.

[00:31:56] Ah bueno.

[00:31:57] O sea, honestidad absoluta y yo en esa área he dicho, como comprenderás no te lo voy a dar y me dijo: ”Pero… Pero que es verdad que es así”. Pues ahí es cuando… Cuando dije el chip de… O sea tengo cambiar el plan estratégico, y tenemos que centrarnos en realmente lo que nosotros fabricamos porque somos fabricantes. Y… Y empezar con miedo, le digo: “y en lo que sacamos dinero con Amazon, estoy hasta los huevos de las carnalizaciones, también”… Pero bueno, es un poco…

[00:32:18] Pero a ellos lo saben. Yo de hecho la semana pasada estuve reunido con un tipo de Amazon… De otro departamento diferente a Market-place ya no había más. Y le dije: ”¿Tío pero sois consciente, no? ¿De que estáis cargados canibalizando al retailer y puteandolo a muerte?”. Y el cliente sigue sí. Pero que claro que la crucilla interna es: “Cargatelo y cuando no quede nadie pues ya fabricas tú”. Pero claro, mientras tanto nosotros no podemos no estar dentro de Amazon. Si ya a la mitad de las ventas de España están ahí… Pues, por hace o por be, tenemos que estar ahí.

[00:32:47] Totalmente.

[00:32:47] Y tenemos que estar perdiendo la mínima pasta posible. Ya podemos seguir inhalando. Pero claro las reglas… Por… Por… Lo decía la semana pasada en… En Burato en Valencia. O sea el gato es mío y me lo follo cuando quiero. O sea que en el fondo [… 00:33:00].

[00:33:00] ¿Te ensucias en apariencias?

[00:33:01] Sí, sí.

[00:33:00] ¿Distinguirías una [… 00:33:00].

[00:33:01] Sí, sí.

[00:33:02] Ok.

[00:33:05] Bueno, os sabéis el chiste, ¿no? Pues va un poco… Por ahí, ¿no?

[00:33:08] Entonces, lo chungo es qué ellos pueden cambiar las reglas cuando quieran, lo que le pasó a Toys “R” Us en su día o lo típico de esa cláusula que está en todos los contratos de: “Podemos cambiar el contrato cuando nos salga de los cojones”.

[00:33:45] Pues claro, estás un poco expuesto a… A lo que haga Amazon, pero de momento es que no puedes no estar ahí, a menos que estés renunciando a una parte del pastel de productos que están en tu catálogo y que ellos están vendiendo o tu competencia está vendiendo en Amazon, o sea, es un enemigo necesario.

[00:33:39] Yo quiero lanzar una pregunta a la audiencia sobre todo a los que ya se han pegado con ello… Porque yo veo dos formas, hoy en día, de usar Amazon, a mí cuando me comentan en un café: “¿Pablo, debería ir a Amazon uno?” Pues hago una regla muy fácil; una: ¿Tienes un producto que fabriques tú y que sea muy diferente de otros? Es decir, no solo es algo tangible, hay una innovación alrededor, supuesto un ingenioso, novedoso, voy a poner un ejemplo ahora mismo para que lo entendáis, ¿no? Pues en ese caso… Claro, inténtalo, ¿por qué no? Porque vas a tener mucho más colchón hasta que te saquen de ahí. Si vendes lo que los demás o si vendes… Una categoría genérica que ya está muy competitiva, es que ni entres a estas alturas, ¿vale? Esa… Esa es una. Lo que os quería preguntar es: ¿Si alguno ha intentado entrar a Amazon a pescar clientes y sacarlos…? para luego tenerlos bajo control. Es decir, ir a donde están y lo digo intentar, yo no conozco ningún caso de éxito, hacer la primera venta en Amazon, descubrir nuevos clientes y luego intentar fidelizarles. Total, tienes el control de dar pagas y pues intentar con elemento físico, o después contactarlo…

[00:34:35] [… 00:34:35].

[00:34:36] Sí, sí, claro, por eso digo: “Intentarlo”. Estáis de más.

[00:34:38] Que ahí compras fantasmas de Amazon…

[00:34:40] Vigilando, que estén en shopping, pero… Se… Se me ocurre que sería una de las formas de hoy en día. Voy, por ejemplo Francia, lo que les decía, investigo el mercado, veo cómo funciona, empiezo a vender y empiezo a llevarme clientes hasta hecho su primera compra en Amazon, pero ahora te voy a tratar mejor… En mi otra tienda te voy a dar más valor, no precio, sino valor. Eso es lo único que se me ocurre para probar [… 00:34:58].

[00:34:58] [… 00:34:58] porque a mí me congelan veinte mil pagos de saldo, por intentar llevarme los clientes y no tengo recompensa. Bueno, bienvenido a los setenta, claro.

[00:35:07] Te quiero.

[00:35:09] El problema que hay y compites contra… Todo el valor que aportamos. Por lo cual…

[00:35:14] Es que claro, el valor que aportamos forma parte de una base de datos [… 00:35:18] y una logística súper barata y rápida…

[00:35:23] Y de cada cliente… De cada cliente…

[00:35:23] Claro es que la mayoría de stock no lo tienen… Entonces el valor que aportan ellos es, bueno… Tenemos un tráfico brutal, sabemos que [… 00:35:36], el noventa por ciento de las veces se transaccionan y tenemos un histórico de cada uno de nuestros clientes al dedillo… Pero más valor que ese. Claro [… 00:35:44].

[00:35:44] Al valor que predice el cliente cuando recibe el… El paquete… Aunque veais tu caja… Tú… Tú… Tú marca… Él de forma interna [… 00:35:55] conviertes a que yo [… 00:35:57], aunque sea vendido por… Por una marca.

[00:36:00] Sí, sí…

[00:35:59] Hecho por la misma marca…

[00:36:02] Es que a ver, es un poco la filosofía Ikea, tú tenías el catálogo antes, marcas, te coges los muebles, te los llevas a casa en tu coche y los montas tú ¿Entonces qué? El problema es de Ikea… Tienes unos muebles muy baratos y tal, pero claro, aparte de eso el trabajo lo pongo yo, y aquí encima… Amazon te puede acabar robando el cliente.

[00:36:20] ¿Había una pregunta de fondo?

[00:36:21] Sí.

[00:36:22] Sí, yo. Cuando hablabas de lo de… De lo de poder captar datos de clientes, o sea, poder captar clientes. Eso solo es válido cuando haces el… El… El.

[00:36:30] La logística, cuando haces la logística.

[00:36:31] [… 00:36:33].

[00:36:32] Sí.

[00:36:32] Sí, la logística se hace en prime no fue lo absolutamente ideable.

[00:36:35] Estás poniendo un producto ahí y no sabes a dónde va y [… 00:36:38].

[00:36:38] Nosotros estamos empezando a probar con una ampliación de garantía, es algo que Amazon cons-… Considera aceptable además y ya llevan haciéndolo las marcas electrónicas toda la vida.

[00:36:48] Sí.

[00:36:48] Además [… 00:36:50] Todo eso… Todo eso funciona y con eso estamos empezando a captar datos.

[00:36:52] ¿Cómo…? ¿Cómo…?

[00:36:53] Si acábamos de empezar [… 00:36:53].

[00:36:54] ¿Cómo vendéis esa [… 00:36:53] de enviarlo? ¿Por…? ¿Por teléfono, o… O en una web donde va el cliente luego?

[00:36:57] Un… Un cupón mismo de: “Regístrate y envía”.

[00:37:00] [… 00:37:00] Toda la vida ya lo que hacemos es; registrate en esta web…

[00:36:59] [… 00:37:00] Toda la vida, ya lo que hacemos es regístrate en esta web y… Y con este registro nos dices qué has comprado y dónde lo has comprado, te amplían una garantían de dos a cinco años.

[00:37:08] ¿Por cero euros?

[00:37:09] Por cero euros.

[00:37:10] Vale, eso es [… 00:37:10].

[00:37:11] Es… Es una buena opción.

[00:37:12] Aunque ya captamos los datos.

[00:37:14] No digas tú nombre, no digas quién eres [… 00:37:15].

[00:37:15] [RISA 00:37:15].

[00:37:20] [RISA 00:37:20].

[00:37:20] Venga, vamos… Venga, vamos.

[00:37:22] ¿Y quién te compra el auto?

[00:37:23] Le vendemos en el… En el… Compra en Amazon. Sí, es un producto que pillamos nosotros, le metemos un folleto en la caja… Y ese folleto incluye la ampliación de la garantía. Ahora queremos ver sí es po-… Es buena idea mandarle un correo electrónico con el comentario. Creemos que no sin que realmente nos culpen.

[00:37:39] No, no, no. Es peligroso.

[00:37:41] Ahora estamos con el folleto.

[00:37:43] Lo bueno.

[00:37:43] Teléfono… Teléfono funciona, es más costoso.

[00:37:45] Le puedes mandar el.

[00:37:46] No, ya nos dan el teléfono, pero en todo caso [… 00:37:48] Todo el mundo su teléfono.

[00:37:48] Pero eso se lo podés mandar dentro de tu backoffice de seller, o sea, por fuera al borde.

[00:37:54] Claro.

[00:37:55] Una vez nosotros… De… De hecho una vez nos equivocamos y mandamos un… Una Newsletter a clientes de Amazon y yo [… 00:38:02] Me he humillado tanto en mi vida.

[00:38:04] [RISA 00:38:04].

[00:38:05] Pidiendo perdón, pero claro, es que… Son clientes suyos y si te… Echan de Amazon… Pues…

[00:38:12] Una parte de la facturación se te va por el saco.

[00:38:17] Una preguntita y seguimos pero…

[00:38:19] Sí, está bien. En respuesta a la pregunta, nosotros en nuestro caso vendemos regalos para bebés, vale, pero lo que más vendemos es la personalización, ¿no? Aparte de poder personalizar el producto… Con bordado y tal, poniendo el nombre del bebé que lamentablemente la plataforma de Amazon con España todavía no está tan personalizada y avanzada como Alemania… También, la personalización en el servicio de la entrega… La entrega la hace un botones… Uniformado… Todo que algo… Que creemos que es… Que Amazon no podrá hacer. Y claro, ¿cómo captamos al cliente? ¿Le metemos ese cupón de descuento que tenemos en…? exactamente para… En concreto para clientes de Amazon… Y que sí luego notamos que ese cupón en la siguiente compra… Pues… Está en nuestra orden.

[00:39:04] [… 00:39:04].

[00:39:05] Sí, ya, pero…

[00:39:07] No digas cómo te llamas.

[00:39:09] [SUPERPUESTO 00:39:09].

[00:39:10] Yo jamás… Yo jamás he dicho el nombre de la empresa y eso.

[00:39:13] Pero veis son… Son trucos… Son… Son trucos los que estamos atrayendo.

[00:39:16] Pero después sí que notamos que en la siguiente compra se hace directamente en forma directa en la…

[00:39:21] Eso es bueno.

[00:39:23] Pero de la.

[00:39:23] [… 00:39:23].

[00:39:25] ¿Vendemos alfombra primero…?

[00:39:28] Yo quería preguntar… Google ahora mismo está diciendo que es real, su enemigo actual es Amazon, porque el trafico de compras está yendo de búsqueda de algo en la web a búsqueda de Amazon. Bueno, una pregunta casi para toda la audiencia… Detrás de… Yo no soy de retail, solo… Vendo… Detrás de lo que os viene por orgánico o el… O el… La convierte… Otra voz… Las ventas que hacéis en Amazon es comparable… Es mucho más disparo de Amazon… O es del… O sea, los sufrimientos de que anuncia Google… O anuncia o dice realmente qué le está sucediendo, se… Se traslada en nuestras tiendas online versus.

[00:40:05] El problema ahí en orgánico es distinguir las búsquedas que son de marca, que acaban en transacción… La mayoría de las que son de… De la upel por ejemplo. A… A través de Analytics y por el o probyte led o lo miras por URL, o no sabes cuáles son de marca, bueno, sí alguien busca tu marca en orgánico y entra dentro de tu site, lo más seguro es que algo de transacción o de cesación, no las contaría… Pero las de producto de categoría, esas sí, se nota que han bajado, en España no tanto, pero en Estados Unidos se está haciendo importante.

[00:40:35] Hay datos… Ya dicen que la mitad de las búsquedas de productos se inician en Amazon, en el buscador de Amazon, la mitad, es… Es tremenda. Hay estudios… No sé cuánto de fiables pueden ser, es difícil, pero…

[00:40:46] Se estudió la de Bloomberg, se supone que la.

[00:40:48] Es gente seria, pero el plan no es ese, Google nos saca más información y Amazon no, nos da nada, entonces es muy delicado. No sabemos, pero sí, sí, sospechamos que es un problema enorme.

[00:40:58] Sí… Sí, tan buenas son las cuotas del mercado, que estoy de acuerdo, ¿por qué Amazon? La primera pregunta es ¿por qué Amazon está comprando a retailers de Brick and Mortar? Como por ejemplo…

[00:41:08] [SUPERPUESTO 00:41:08].

[00:41:08] Whole Food.

[00:41:09] Y… Y siempre hay… Y siempre está a la sombra, porque el mueble es uno de los sectores más castigados por el tema de… De Amazon… Y por que siempre está a la sombra de sí, compra un Big Boss en Estados Unidos, del… De… De…

[00:41:24] Yo tengo mi teoría en la conspiración propia, de por que ha comprado Whole Food, vale… Hay mucho escrito pero a esta seguro que no la conocéis, no va a ser la buena pero para que veáis cómo piensa Amazon, sí, es ilustrativo a cómo piensa, Whole Food tiene cuatrocientos punto noventa de ancho cuanto son, ya me baila la cifra, pero muchos, situados todos en barrios de alto poder adquisitivo en Estados Unidos.

[00:41:44] Lo importante no es que vendan patatas orgánicas que está muy bien, no es que Amazon haya dado con la tecla para vender comida y frescos que todavía le está costando, es porque están situados… Y ahora vas a entender la conspiración… De puta madre al lado de las casas de alto poder adquisitivo donde quiere poner un dispositivo Alexa, un timbre inteligente ring que acaba de comprar, y tiene latencia mínima, porque va a poner… En los sótanos de los datos hasta arriba, para tener la decencia mínima y que Alexa funcione mejor que Cortana que Siri y que Google Assistant… ¿Qué os parece la conspiración…? [RISA 00:42:13] Sorprendente ¿Verdad…? ¿Coincidencia? No lo creo… [RISA 00:42:17]. Bueno, son muchas cosas… Pero es verdad que pensar… En términos generales Amazon hace muchas compras de… Mil millones ayer… La semana pasada mil millones… Rong. Yo estuve reunido con Ring en Las Vegas hace… Ya un mes o un mes y pico y no me dijeron nada, los cabrones lógicamente porque no podían… Y dije: Qué buena idea, qué maravilla los timbres inteligentes en… Ring, timbres inteligentes conectados que todo el barrio se avisa si hay un ladrón en mi puerta, me conecto con todos los timbres inteligentes del barrio y entonces… Está muy bien es… El… El peer to peer de la… De la… De la seguridad… La defensa… Del neighborhood… Entonces os acordáis cuando decíamos: “Estoy haciendo pruebas de… Que llega el repartidor se abre la puerta rápidamente deja el pedido dentro y fuera”. Eso es para la compra rápida… Ring tiene un software que me gusta bastante… Es espectacular…

[00:43:03] Está el timbre inteligente…

[00:43:00] [… 00:43:00].

[00:42:59] Para comprar Ring, Ring tiene un software, que yo lo he visto en acción y es espectacular. Está el timbre inteligente con una cámara y detecta… Te hace re-… Reconocimiento facial y dice: “Ah, es la señora de la limpieza que tiene el martes de diez a doce para entrar en casa y entonces la dejo y abro la puerta”. O: “Ah es el repartidor de Amazon, le dejo entrar”. Pero además dentro de la casa hay más cámaras que vigilan que tu niño se vaya a estudiar, que la señora de la limpieza limpie y que el de Amazon mire… Solo deje el paquete y ya está. Y todo esto con inteligencia artificial funcionando detrás y si pasa algo raro, tú estas en una reunión y ves notificación y dice: “No a llegado la señora de la limpieza”. O “Ha llegado con un tío que no conozco de nada… Alerta, alerta, alerta”. Todo esto está pasando y Amazon está haciendo estas compras para que pase todo esto, entonces lo de… Ha-… Hace muchas cosas raras, está preparando para que desaparezca la gran parte del retail. Está haciendo cosas tremendamente raras.

[00:43:45] Y se esta metiendo en pagos, se esta metiendo… Quiere montar un banco, seguros médicos… O sea que… Que se lo van a follar, por… Básicamente [RISA 00:43:53].

[00:43:53] Te-… Tenemos cinco minutitos…Últimos… Había una pregunta más [… 00:43:57]…

[00:43:59] Pues bueno a mi mente, mira me acabo de enterar que eso podía venir en cupones, no me han mandado a mi la de [… 00:44:04].

[00:44:05] [RISA 00:44:05].

[00:44:07] Ya… Ya hablaremos con ellos.

[00:44:09] Confirmándolo con el de… No sé, dependiendo, no sé si… El día veinte le pedíamos, oye, empezar afuera, sólo dos cupones se han gastado, y eran agresivos… Agresivos… Agresivos. Y lo intenté, imagínate.

[00:44:21] Eso es porque la gente te compra, porque estás dentro de Amazon. O sea, es que la confianza que da el paraguas de Amazon…

[00:44:27] Sí.

[00:44:28] ¿Marco?

[00:44:30] Es un tema más de… Porque claro, siempre polarizarlo, de estar o no estar. Yo creo que el tema Marketplace es una… Un tema de…

[00:44:36] [SUPERPUESTO 00:44:36].

[00:44:36] Ese… Eso es culpa suya.

[00:44:37] Es culpa de Corti.

[00:44:38] Sí, sí.

[00:44:39] Pero básicamente, no se habla mucho de [… 00:44:41]. Centradas en expediente.

[00:45:03] Cuando uno analiza un mercado que tiene más presencia de Marketplace… Yo creo que el problema de Amazon es que hicimos, o hicieron, el Retail, hoy va siendo más Retail que… Que del lado de los Marketplace, hicieron el camino muy fácil, no hay otros Marketplace donde tengan la misma capacidad de venta que tiene… Obvio, ¿no?

[00:45:03] Aquí no, pero en China o en Japón sí…

[00:45:04] También otro mercado que hay más marketPlace, cuidado con el caso de Brasil porque muchos no conocen, hay dieciséis marketplace donde Amazon recién es uno de los top ten. Entonces, si uno tiene capacidad de multicanal de centrarse en un cliente. Todo retail que vende más de cien pedidos-día, participa por lo menos en cinco Marketplace. Y es una… Una cuestión básicamente de rentabilidad, es más barato vender un Marketplace para adquirir un cliente, que es un CPA, que vender a tu propio cliente. Entonces, de esos… Retail que tienen más de cien pedidos-día, entre el treinta y ocho y el cincuenta y seis por ciento de sus ventas vienen por Marketplace. Yo creo que es un tema de supervivencia de todos los retails y los que no son retails, de las marcas, para poder adquirir clientes. Y coincido con la estrategias de tener un catálogo reducido con una política demasiada distinta para hacer una… Una nueva decisión en un modelo CPA y después de ahí uno tener que ir al orgánico y deben darle… En forma directa…

[00:46:05] Sí, pero acuerdate lo que decía Manolo que no…

[00:46:07] Pero para ti sí. Es decir, vemos que hay casos que funcionan.

[00:46:11] Pero en nuestro caso es más por la personalización, ¿no? Por la…

[00:46:13] Claro.

[00:46:14] Sí, sí…

[00:46:14] Ya, ¿El supermercadismo qué cuesta ahora?

[00:46:17] ¿Perdón?

[00:46:17] ¿Quién?

[00:46:18] ¿El supermercadismo? Qué cuesta ahora para la marca…

[00:46:21] Ya sí.

[00:46:22] Como no.

[00:46:22] ¿La forma de llegar al cliente?

[00:46:24] Esto es lo mismo, con otro ganador.

[00:46:24] No, no. Es efectos comerciales donde están los clientes, entonces no vamos a poner la tienda allí, aunque me cueste un montón, bueno, es lo que hay.

[00:46:32] Le voy hacer una última pregunta, me decían el otro día dirigida para vosotros, me preguntan: “¿Conocéis algún software que permita automatizar los precios dentro de Amazon, para poder ponerte a vender solo cuando Amazon ya no, ofrece el producto, por ejemplo? Porque me contaron un caso, de… El caso de la… “Oye yo vendo en Amazon, pero lo que hace es aprovechar cuando Amazon no está vendiendo mi producto porque tiene rotura de stock, además, en ese momento yo lanzo mi producto a vender full, con más margen, y que gente que lo está haciendo y está sacando bastante dinero, porque le cubre la necesidad, consumidor ya va a Amazon a comprarlo y le da igual pagar algo más. Y mi pregunta es: ¿Se puede automatizar? ¿Conocéis algo? ¿Conocéis algún caso por este estilo?

[00:47:13] Casos de clientes no, pero tienes si Drawn XT [… 00:47:15] Tendrel, por ejemplo, te permiten automatizar pues por TV Pricing [… 00:47:22] e incluso en [… 00:47:10] de los clientes, y también te metes con… Con lo cual sí puedes hacerlo automatizar, lo que pasa que claro, es raro, que Amazon rompa stock.

[00:47:33] Te voy a contar en un caso concreto, no por el producto pero hay… Hay… Hay casos que vendiendo, uno, o dos días al mes.

[00:47:38] Claro.

[00:47:38] Le compensaban para mantener lo que decíamos antes, ¿no? Si hubo un diez por ciento su venta por Amazon y luego me centro, en mi canal.

[00:47:44] Nosotros lo hacíamos hace años, pero es verdad que cada vez más difícil, Amazon, es cada vez más listo y cada vez rompe menos stock, si no, pues ya se busca la vida para poner otra cosa sustitutiva ahí, Pero hace años lo hacíamos y nuestro software se llamaba Anita y era una chica que lo hacía y estaba vigilando y ya está.

[00:47:58] [RISA 00:47:58].

[00:47:58] Y eso funcionaba, pero es verdad que ahora hay plataformas Francesas, sobre todo están haciendo muchos [… 00:48:09] y demás y tal, de conectar con múltiples Marketplace, no sólo con Amazon y hacer todas estas estrategias. Puede ser un camino, es un camino… A mi ese camino me gusta, es decir, en la batalla dura es tontería estar perdiendo dinero. Cuando hay una oportunidad atacar rápido, eso puede tener todo el sentido.

[00:48:18] Perfecto, acabamos ya ¿Queréis soltar cada uno unas últimas conclusiones y terminamos? Pablo.

[00:48:25] Hay que hacer la votación, recordaros.

[00:48:27] [SUPERPUESTO 00:48:27].

[00:48:27] Sí.

[00:48:27] Hay que dar la vuelta a eso chicos.

[00:48:29] He perdido la final. [RISA 00:48:30].

[00:48:31] Ah, qué bueno.

[00:48:32] A mi me va súper bien, que gane el enemigo a abatir pórque en cuanto menos os metáis en Amazon, mas espacio me dan para [RISA 00:48:38] marcas como Google Phone, así que perfecto, ya venía con ese discurso de golpista.

[00:48:44] Preparado [RISA 00:48:45].

[00:48:44] Y por mi parte buscar en Google: Amazon Plus, que es lo que yo estoy todo el día contando que es, vale, cuando ya has descubierto que Amazon es para lo qué es, y quieres hacer E-commerce que sea resistente a Amazon, pues yo estoy todo el día contado ideas. Amazon Plus, por el hashtag.

[00:48:56] Pero se pueden vender los servicios y tal… Comprar mis libros… [RISA 00:49:00].

[00:49:02] Gracías, ha sido un placer.

[00:49:04] Venga, muchas gracias.

[00:49:12] Bueno, con esto acabamos el programa de hoy, hemos… -hee-Estado, como habéis visto un programa centradísimo en… En Amazon, con sus pros, y sus contras, como veis, casi la conclusión del debate, es que Amazon es por un lado un enemigo a abatir, pero por otro lado, innegablemente un aliado que tenemos que tener ahí por… Por narices, por lo tanto tenemos que acostumbrarnos a convivir con… Con él y a sacarle el máximo partido en los casos que se pueda, y también tener un ojo siempre, para que no, nos deje fuera de juego ya que Amazon va destrozando todos los verticales que… Que se encuentra en su camino… Esperamos que os haya gustado este podcast, como siempre la próxima semana más y mejor y un fuerte abrazo…

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