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Episodio 37: Digital1to1 – El pulso del sector del eCommerce

marzo 11, 2018
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Si quieres tener un pulso claro de cómo evoluciona un sector, no hay nada mejor que seguir la pista muy de cerca a los principales eventos que se organizan en ese sector, ya que el crecimiento en cuanto a número de asistentes, empresas importantes que acuden, proveedores, etc. da una visión muy clara del interés real que existe en el mercado por todo lo que pasa en ese sector.

En el mundo eCommerce en España existen varias ferias importantes pero no hay un evento que represente mejor al sector que el Digital1to1 del Club Ecommerce, ya que es el principal punto de encuentro de grandes empresas que tienen relación con el mundo eCommerce y los principales proveedores de tecnologías y servicios. Este año se ha celebrado su 5ª edición con más de 400 asistentes que durante 3 días han podido disfrutar de un montón de actividades de networking y de contenidos que nos marcan las tendencias del sector a futuro.

En este episodio os traemos un resumen del Digital1to1, que hemos realizado en base a una serie de entrevistas cortas y directas (casi formato píldoras) tratando de recoger algunos de los contenidos más relevantes que hemos vivido durante este Digital1to1, así como entrevistas a algunos de los eCommerce, retailers y proveedores que hemos conocido por el Digital1to1 y que nos han parecido más diferentes por lo que hacen, su modelo de negocio o por algún punto específico de su negocio.

Desde la organización del Digital1to1 del Club Ecommerce nos comentan que este año se hará una primera edición de este evento en Madrid, así que si estáis interesados en participar podéis encontrar más información en http://digital1to1spain.clubecommerce.com/madrid/

 

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 37 por parte de José Carlos Cortizo

  • 02:45

    Entrevista a Ronan Bardet, fundador del Club Ecommerce, organizadores del Digital1to1. Ronan nos habla del formato del Digital1to1, de los números de asistentes de este año (más de 400 asistentes) y de los futuros eventos que se celebrarán durante 2018: Digital1to1 Europe y Digital1to1 España en Madrid.

  • 08:40

    Entrevista a Xavi Escales, fundador de Always People First y Country Manager España de ASICS. Xavi Escales nos habla de 3 claves para que las empresas tengan éxito en este entorno tan competitivo: 1.- Entender que nos hemos de reinventar constantemente, 2.- Cómo tenemos que aprovechar la tecnología para que sirva de palanca para acelerar ese crecimiento y 3.- Cómo llegar al corazón de nuestros empleados para que sean capaces de transmitirlo a nuestros consumidores.

  • 12:30

    Entrevista a Carlos Neila, CEO y fundador de Dietbox, una cajita de suscripción para descubrir productos de alimentación saludable. Carlos también nos cuenta de algunas claves que les han ayudado a conseguir crecer adecuadamente una empresa basada en modelo de suscripción y también algunos aspectos relacionados con las intolerancias alimenticias y cómo impactan a a nivel operativo en su negocio. Acaba la entrevista explicándonos algunas de las novedades de Dietbox como es la apertura de su primer Showroom.

  • 21:30

    Entrevista a Pablo Renaud, Director de Estrategia Ecommerce en Ebolution. Ya tuvimos a Pablo hace unos capítulos hablando de Amazon y ahora nos habla por un lado de su experiencia en el Digital1to1 del Club Ecommerce y por otro lado de cómo integrar los clientes B2B y B2C en una misma plataforma y los retos que se nos presentan a nivel tecnológico, a nivel interno (fuerza comercial) y a nivel externo (nuestros clientes).

  • 28:50

    Entrevista a Robain de Jong, CEO de Ecoscooting Delivery, una empresa (del grupo Cooltra) de logística de última milla basada en motocicletas eléctricas por lo que tiene un foco ecológico y sostenible. Robain nos habla de su trayectoria profesional, del nacimiento de Ecoscooting Delivery, su enfoque basado en motocicletas eléctricas y sostenibles y los principales problemas de la última milla y cómo las nuevas regulaciones de las ciudades para atacar el problema de la polución está afectando a este sector.

  • 41:50

    Entrevista a Pablo de Porcioles, Director Comercial de Top Doctors. Pablo nos cuenta qué es Top Doctors y también cómo están ayudando a la digitalización de un sector tan tradicional como el sector salud y especialmente los médicos. Pablo también nos cuenta cómo está creciendo Top Doctors y sus diferencias con otras alternativas similares.

  • 46:30

    Entrevista a Montse Labiaga, CEO y fundadora de Fotografía Ecommerce, un estudio especializado en fotografía y material visual para Ecommerce. Montse nos habla de su experiencia en el Digital1to1, y también de 3 tendencias claves en cuanto a la fotografía en eCommerce: 1.- Fotografías más grandes en las homes de las tiendas online, 2.- Utilización de fotografías en uso (fotos con modelo y localización) en página de categoría y 3.- Fotografías en ficha de producto ocupando casi toda la pantalla. Os recordamos que hablamos con Fotografía eCommerce en nuestro Episodio 15 y podéis acceder a él para saber más sobre este tema.

  • 52:50

    Entrevista a Arnault Sablier, Director Comercial en España de Global-E. Arnault nos habla de su experiencia en el mundo digital, acerca de Global-E y los servicios que ofrecen en cuanto a ayudar a los eCommerce a internacionalizar su eCommerce y algunas de las claves que se extraen de su actividad durante el Digital1to1 donde varios retailers compartieron su experiencia. Estas conclusiones son: 1.- Con pocos idiomas pero bien elegidos podemos cubrir bien casi todos los países, 2.- Hay que entender bien al cliente de cada país (qué fechas clave hay en cada país, diferencias culturales, etc.) 3.- Política de envío y devoluciones muy clara en cada país, 4.- 98% de los usuarios quieren comprar con su propia divisa (importante ofrecer estas opciones), 5.- Métodos de pago locales (varían mucho entre distintos países), 6.- Formas de atención al cliente y horarios en cada país/zona y 7.- Atributos de producto con distinta importancia en distintos países.

  • 1:04:00

    Despedida del capítulo 37

 

Transcripción del Episodio

[00:00:00] Porque trabajamos, pensamos, aprendemos, compartimos, vivimos y soñamos en Digital, el programa por y para los profesionales del mundo digital. Empezamos.

[00:00:32] Hola a todos y bienvenidos una semana más a… En Digital: El Podcast, por y para los profesionales del mundo digital. Esta semana traemos algo distinto porque hemos estado en el. Digital One Two One, el evento organizado por el club E-commerce en Barcelona, donde se han reunido más de cuatrocientos profesionales del… Del comercio electrónico… Un montón de proveedores, un montón de Retailers y Port Players y… Y bueno, básicamente lo que hemos aprovechado la invitación que nos ha hecho el club e-commerce a estar por ahí pues para… Para traeros un resumen de las cosas más importantes que han pasado por ahí. Hemos podido hablar con… Bueno, con algunos proyectos que están metidos en el mundo e-commerce, en el mundo digital y que nos han parecido relativamente innovadores, diferentes y… Y que nos han gustado, y así como los resúmenes de algunos contenidos que hemos vivido ahí, pues… Contenidos que tienen que ver con… Con la convergencia del B dos B y del B dos C… Que tienen que ver también con… Con la internacionalización del… Del e-commerce, hemos hablado con… Con un retailer que… Que nos traía un modelo de Discovery suscripción que nos ha parecido muy… Muy chulo, y bueno, en general contenidos muy distintos que veréis… Que a lo largo del podcast van a ir apareciendo en perlitas de cinco, diez minutos, vamos a ir saltando de tema en tema… Pues con cierta rapidez pero que esperamos que aun así estos os resulte interesante. Hemos hablado con… Con mucha gente, nos dejamos parte del… Del contenido para la próxima semana, la parte que tiene que ver con el debate que organizamos sobre Amazon… Bueno… La batalla definitiva sobre Amazon entre Pablo Renault de Evolution y Oblit Ordóñez… Qué bueno que… Le dimos bastante caña por Twitter y salió un contenido muy, muy, muy interesante y ya tenemos un… Pues un contenido de media hora, cuarenta minutos, que sacaremos la semana que viene con… Con las principales conclusiones de este debate. Pero dicho, quitando esa parte, el resto de… De todo lo que hemos grabado y hemos vivido durante el Digital One Two One… Lo… Os lo traemos en este programa y esperamos que lo disfrutéis.

[00:02:45] Estamos con… Con Ronan Bardet, que es… Fundador de… del Club Ecommerce y doscientas mil iniciativas.

[00:02:52] Un poco menos.

[00:02:53] [RISA 00:02:55]. Dentro del mundo digital y que es el organizador del… Del evento en el que estamos hoy que es el Digital 1to1. Ronan, muchas gracias por estar hoy aquí con… Con nosotros.

[00:03:02] A ti.

[00:03:03] Cuéntanos un poquito qué es esto del Digital One to One, que lo vamos a tratar de… De explicar…

[00:03:08] ¿De explicar un poco el formato?

[00:03:09] Sí, explica, explica.

[00:03:10] Bueno, pues mira, cómo ha nacido primero… Con mi socio, Conchi, Conchi García, hace… Nueve años ya tuvimos la idea de montar una feria de e-commerce en… En Madrid, ¿vale? Se llamaba Expo E-commerce… Hicimos este… Este evento de feria tradicional… Con stands y… Y con conferencias durante tres años, pero salimos de esta experiencia un poco frustrados porque… La verdad los feedback que recibíamos de la gente en el sector pues… No es que eran… Malos, pero realmente hay mucha queja y… Y también he-… Hemos visto que… Que es muy difícil traer… Valor a… A los contactos que tú generas en una feria claro, tienes un stand, quieres ver al Corte Inglés y te habla un… Un estudiante durante tres horas [RISA 00:03:54], obviamente… No… No… No… No… No mola ese tipo de situación y no lo puedes controlar, es así, se… Se formato fe… Feria… Aunque no… No critico las ferias, son muy buenas para digamos.

[00:04:05] Tiene otro objetivo.

[00:04:06] Eso, para el Lountel del sector está… Está muy bien, pero nosotros nos… Nos… Nos, pues nos frustró un poco la experiencia, vendimos la empresa y… Y pensamos a… Pues ahora ¿Qué podemos hacer con los contactos que tenemos en el sector y para traer más valor al sector del… Del e-commerce y del Itel… En España? Y de ahí nos viene un idea pues de montar el restaurant Tuan dónde lo que hacemos es… En vez de hacer eventos masivos para… Diez mil personas, pues hacemos… Eventos más pequeños, más exclusivos porque aquí… No… No puedes entrar si no estás invitado y si no tienes el perfil… VIP… De Itel o e-commerce y marcas… Del sector y… El… Y el Concepto es… Está todo enfocado a dejar un… Un… Un valor de… Ayudar estas marcas, estos Itelers a buscar soluciones digitales que les puedes aportar valor otra vez. Estoy utilizando [RISA 00:04:58] mucho la palabra valor, en fin, es el… El concepto.

[00:05:01] Genial, además yo lo… Yo lo defino como un evento muy sincero, ¿por qué? porque los retailers vienen a ver soluciones y las soluciones vienen a hablar con retailers; todo el mundo sabe a lo… A lo que viene, todo el mundo le saca provecho, porque es una realidad. Bueno, porque parece que… Bueno… Que… Que la solución es la que le saca provecho, pero bueno, retailers… Yo he hablado con muchos y te dicen: “Oye, es que aquí en dos días hablo con veinte, treinta, cuarenta soluciones, me hago todo el trabajo de búsqueda de nuevas soluciones de… Del año y encima aprendo”. Yo creo que es algo muy, muy, muy, muy, muy interesante, porque lo que pasa en las ferias, que vender está como ma-… Casi mal visto. Y aquí se viene a vender y a comprar. O sea…

[00:05:35] Exactamente, y… Y… Ya, no sólo comprar y vender. También hacer, te diría, amistades. A conocer a gente, a conocer a gente de tu sector, que sean tu competencia, o que sean pactos potenciales, obviamente que sean soluciones innovadoras también; pero hemos creado en una especie de… De ecosistema que… Que hace que la gente se sienta muy, muy… Abierta para comunicar entre ellos, y en verdad que… Si-… Siempre después de un evento se… Pues se crean amistades, bueno, negociar genera negocio obviamente pero también se crean amistades.

[00:06:05] Que también es interesante… Ya lo… Por… Por acabar así la… La entrevista antes de meternos ya con todo el contenido del… Del programa, cuéntanos cómo ha ido el evento este año, porque es… Quinto año… Haciendo este evento, luego habéis hecho otros, creo que tres… Ediciones del Cross Border pero esta enlacion es la quinta edición.

[00:06:21] La… La quinta edición nacional… También la quinta… Va hacia la quinta edición internacional también.

[00:06:26] ¿Ya? Vale que rápido.

[00:06:26] Sí, sí, sí, sí. El [… 00:06:27].

[00:06:28] Que hacemos en junio… También será en Barcelona, pero en otro hotel… Y esta edición pues la verdad ha ido muy, muy bien… Estoy súper contento, estoy agotadísimo, que ya es el tercer y… Y ya… Falta un poco de energía. Pero… No, veo la gente muy contenta… Hubo un crecimiento obviamente de asistentes también… Tanto a nivel de… De… De Merchant, como de soluciones innovadoras… Algunas novedades… Cómo por ejemplo el… El Battlel One Two One… Y gracias por… Por tu aporte aquí. Aquí ha funcionado muy bien la verdad, esta mañana.

[00:07:01] La estaba llena.

[00:07:01] A por que ha gustado mucho el formato de la discusión.

[00:07:03] Estaba llena…

[00:07:00] [… 00:07:00].

[00:06:59] Aquí ha funcionado muy bien la verdad, esta mañana me empezó a gustar.

[00:07:02] Ah, pues, te gusta mucho el formato, entre las cosas.

[00:07:03] [… 00:07:04] El formato es súper interactivo, Creo que ha gustado mucho y… Y la fiesta de ayer pues, que como siempre, muy buena…

[00:07:10] Para… Para que la gente tenga números, ¿cuántos asistentes habido este año?

[00:07:13] Ahora somos unas cuatrocientas personas más o menos. Siempre hay más retails, marcas y covers que soluciones, cuenta nació de cuarenta, sesenta más o menos.

[00:07:24] Sí, la… La verdad que aquí, yo hablo con todo el mundo, o sea, [RISA 00:07:28] ahí está todos los pesos pesados y gente conocida, a nivel de marca y demás todos los encuentros por aquí que… Que es un gustazo. Ya por último, lo último, tenéis, habéis comentado algunas novedades de cosas que vais a hacer nuevas Ale, cuéntanos un adelanto.

[00:07:42] Sí. La cosa más importante, bueno hay dos cosas ya; la primera es que hemos desplazado la fecha de nuestro evento internacional, que normalmente solía ser en octubre, y ahora lo hacemos en junio hay invitado español… Y también la gran novedad de este año es que vamos a montar un evento one to one en Madrid, bueno… Las fechas creo que son el catorce, dieciséis de octubre… Estaremos en… En Segovia en… Bosques de Abadu, dos paradores ahí… Muy bonitos, la verdad. Y… Pues nada, invito a todas las personas interesadas a… Allá a conectarse en la página web para intentar reservar una… Una plaza.

[00:08:19] Bueno, pondremos unos enlaces a la información en… En la web.

[00:08:21] Perfecto, gracias.

[00:08:21] Y bueno, según se acerque la fecha también lo comentaremos. Muchas gracias Ronan, también por invitarnos a…

[00:08:27] Muchas gracias a ti.

[00:08:27] Como podcast para cubrir el evento.

[00:08:28] Fue un placer tenerte aquí.

[00:08:29] Un abrazo.

[00:08:30] A luego, hasta luego, chao.

[00:08:40] Estamos en el Digital 1to1 del Club Ecommerce y estamos ahora con Xavi Escales que acaba de… De hacer la charla inaugural sobre tecnología y personas, que me parece un tema súper interesante… Xavi Escales es fundador de Always People First y Country Manager de Asics, dos cosas muy distintas pero que en la charla ya ha dado a entender que tiene una conexión? Xavi, Gracias por estar aquí con nosotros.

[00:09:03] Un placer, José Carlos.

[00:09:04] ¿Nos puedes contar un poquito Xavi, Acerca de…? ¿De tu experiencia profesional? He hecho un mini-resumen, Pero estaría guay poder saber un poquito acerca de esto…

[00:09:13] Pues mira, Yo he estudiado administración y edición de empresas y me he formado en diferentes universidades, Tanto en España como en el extranjero, Y siempre mi carrera profesional ha estado ligado a las grandes multinacionales. Trabajé en Accorhotels, He trabajado en LifeFitness, He trabajado en Panasonic y desde hace más de doce años trabajo en AC Iberia, Y hace tres años fundé mi propia consultora, que se llama Always People First.

[00:09:37] Y en Always People Fest haces cosas relacionadas con las cosas que nos has contado hoy, que nos has venido a sacarnos un poco de tanta tecnología, Tanto digital y tal, que está muy bien, Pero que nos focalicemos primero en las personas, ¿nos puedes hacer un resumen de lo más importante que has contado?

[00:09:52] Mira, Yo hoy he hablado de… De tres claves, para que las empresas tengan éxito en este entorno tan difícil, Tan competitivo que… Que… Con el que nos toca lidiar. La primera clave que he hablado es: Entender que nos hemos de reinventarnos constantemente. Las cosas cambian tan rápido, Clientes son tan volátiles, Que la empresa lo que le funciona hoy no significa que mañana le vaya a funcionar, Por lo tanto tenemos que estar constantemente con esa mentalidad de reinventarnos a nivel de: Qué productos y qué servicios ofrecemos. La segunda clave que he dado es: Cómo tenemos que aprovechar la tecnología para que sirva de palanca para acelerar ese crecimiento, Para ayudarnos a llegar a ese consumidor tan híper exigente, Que al final es el consumidor des-… De al día de hoy. Y por último lo que… Lo que he comentado es: Que pienso que realmente es la clave más importante de todas, Es cómo llegar al corazón de nuestro empleados, Para que sean capaz de transmitirlo a nuestros consumidores. Los clientes no sólo quieren buenos productos y buenos servicios, Quieren que esos productos y esos servicios hayan sido creados, Diseñados, ¿eh? Que… Que… Que sirvan… De… De apoyo para esa gente que están en las empresas trabajando… Y ellos lo que quieren es saber cómo se tratan a las… A las personas en esas empresas. Por lo tanto, es muy importante para poder cautivar… Llegar al corazón de los consumidores, tratar bien a tu gente, tratar bien a tus equipos.

[00:11:14] Al final hablamos de humanos para humanos…

[00:11:16] Exactamente.

[00:11:16] Que ya tocaba, ya tocaba.

[00:11:17] Exactamente.

[00:11:18] Ya para acabar Rudy me has contado que en… En s se Asics sté lanzando ahora un… Un Hub de innovación aquí en Barcelona. Me puedes contar muy por encima, ¿de qué se trata y cuál es el objetivo?

[00:11:27] Pues, mira, es una primicia porque esto se presenta… Se presenta mañana, pero… Hemos decidido que el Hub de innovación en todo EMEA sea de Barcelona y al frente han puesto a Emilio Rísques… Que es el responsable de innovación y nuevos product-… Nuevos productos y nuevos negocios de Asics, básicamente para pensar, qué es lo que va a hacer… El negocio de ASIX en el futuro. Decir: “Ahora mismo las… La gente ya no piensa queAsics sea solo una empresa de productos”, es decir: “de zapatillas de correr o zapatillas de deporte”. Sino lo que quieren es… Es que Asics , les ayude a llevar una vida más sana, una vida con más equilibrio, a ser más felices. Y han… Han puesto, Han decidido que en Barcelona sea… Donde se lidere este proyecto a nivel de EMEA.

[00:12:09] Pues, Muchísimas gracias Xavi intentaremos seguir estos consejos, De una vida más saludable en general y una mejor alineación de lo profesional y lo personal. Muchas gracias por estar aquí.

[00:12:17] Gracias a vosotros.

[00:12:26] Estamos ahora con… Carlos Neila que es CEO de DietBox y… Qué bueno que para los que no los conozcáis es una empresa un modo de… Una especie de cajita de suscripción de… De temas de alimentación, Aunque ahora nos contarán más. Carlos, Muchas gracias por estar aquí con nosotros.

[00:12:41] Hola, Muchas gracias por invitarme.

[00:12:44] Carlos, Primero preséntate un… Un poquito, de… De dónde vienes, ¿cuál es tu experiencia profesional hasta ahora? Cuéntanos un poquito sobre ti.

[00:12:51] Vale, Sí, bueno lo primero. Quiero decir que soy un chico joven de veintiocho años, Que vengo del sector de la nutrición deportiva, He trabajado anteriormente en varias marcas de nutrición deportiva, empezando, en primer momento pues, como Nutricionísta, como entrenador personal, y luego al cabo del tiempo, empece a trabajar en el departamento de marketing de… De varias empresas, entonces con… Adquiriendo conocimiento en el sector de la nutrición deportiva, de la alimentación saludable, es cuando, cuando empece a emprender mi… Mi vena… Mi vena de montar mi negocio propio, yo siempre he sido muy emprendedor pero en ese momento vi… Vi la oportunidad de tener unos buenos conocimientos, y saber a lo que quería enfocarme, pues de montar mi… Mi empresa.

[00:13:35] Y entonces llegamos a Biecbox [sic 00:13:37], ¿no? que es lo que… Lo que estamos… Hablando aquí, cuéntanos un poquito, para nues-… Que se entere nuestra audiencia, ¿que es Biecbox [sic 00:13:44]?, y esto es un resumen muy, muy básico, seguro que me dejo mil matices, cuéntanoslo tú.

[00:13:57] Si Biecbox es una página web, ¿vale? que tiene varios… Va… Varios modelos de… De… De venta, uno de ellos es la suscripción mensual, ¿vale? es el modelo… Es el modelo estándar, mo… El modelo principal que en el cual pagas una cuota fija de quince con noventa y nueve y cada mes te llega a tu casa diferentes alimentos y productos saludables… La premisa es que lo que te llega, los productos que te llegan tienen valor superior al que pagas por él, siempre son sorpresas y muchas veces son novedades, es decir te llega un producto que eres la primera persona, de las primeras personas en probarla en el mercado, además de la caja de suscripción mensual, tenemos tienda online en el cual tenemos más de seiscientas referencias, ya más de cien marcas, ya llevamos dos años y medio… Luego tenemos también otro servicio que es el de Nutricoach, en el cual aconsejamos a nuestros clientes a tener un estilo de vida más saludable y le damos las herramientas para tenerlo y también paralelamente, como se dice hacer feliz al cliente, pues tenemos el blog de recetas.

[00:14:43] Oye es muy completito y además como estamos más concienciados cada vez con estos temas, pues es un servicio que seguro mucha gente le interesa ¿Tenéis un dato que podáis compartir de…? ¿Cuántos clientes tenéis o evolución hasta ahora? ¿Una gran cifra?

[00:14:56] Sí, bueno, estamos en constante crecimiento, ¿vale? Igual que está creciendo el sector de la alimentación saludable en España… En su momento empezamos con un presupuesto muy reducido, básicamente soy un emprendedor, es decir empecé con mi propio presupuesto y actualmente seguimos con el mismo presupuesto, en el sentido de qué no tenemos financiación externa, sino todo es auto financiación. Desde el primer momento el… El… El negocio fue rentable, es decir, caló muy bien a nuestros clientes, la alimentación saludable está en auge y el Discovery e-Commerce, que es el modelo caja suscripción, pues… Pues cada vez se da más a conocer, entonces el crecimiento ha sido muy grande y por ejemplo, para darte una cifra que sé que te gusta, comparado a el año pasado pues tenemos una media de un quince, veinte por ciento de crecimiento.

[00:15:40] Oye, muy bien, muy bien. Me encanta más qué digas lo del proyecto rentable desde el principio, porque yo siempre digo “Es más fácil crecer con dinero que crecer con esfuerzo”, o sea que enhorabuena, has hablado del modelo de Discovery E-com… E-Commerce, modelo de suscripción, en este programa alguna vez hemos hablado que es un modelo que en Estados Unidos ha funcionado muy bien, en España ha costado más y vosotros sois un ejemplo de empresa que ha sido capaz de… De hacerlo funcionar. Cuéntanos sobre este modelo… ¿Cuáles son los retos que habéis tenido que solventar? ¿Có…? ¿Cómo os ha funcionado a vosotros este modelo? ¿Y sí puedes dar una clave para alguien que los está pensando replicar en otro sector, qué pueda aprender? Pues mejor, que mejor.

[00:16:20] Pues, sí, como bien dices, el modelo… Nació en Estados Unidos, aproximadamente, pues hará unos… Siete, ocho, nueve años más o menos, no… No recuerdo la cifra exacta… Y bueno, en España pues… Todo lo que es E-Commerce… Pues le cuesta un poquito más. Es decir, en Estados Unidos está más desarrollado, incluso en Europa, en algunos países, como Reino Unido, Alemania, pues también. Pero bueno, hay que aprovechar… Que en España, pues también se co… Se vende online, así que se pueden hacer negocios rentables online, y en nuestro caso… Aprovechamos el que estaba en auge… La alimentación saludable… Como os he comentado, pues yo vengo un poquito de este sector y… Y aprovechamos este… Este… El modelo de… Discovery E-commerce, con el modelo de alimentación saludable, para darlo a conocer… ¿Qué es lo ofrecemos para…? Para después de dos años y medio pues… Pues seguir con buenas cifras, incluso batiendo récords, enero y febrero han sido nuestros mejores meses, ¿no? de… De la historia, ¿no? De Diobox, por decirlo de alguna manera. Pues ofrecer más servicios a nuestros clientes, es decir, cada vez le ofrecemos más y más cosas y servicios adicionales sin… Sin coste, es decir, por estar suscrito puedes comprar en la tienda online y puedes añadir el producto a la cajita, sin pagar gastos de envío, incluso ahora vamos a lanzar un servicio que vas a poder comprar y con envío de veinticuatro a cuarenta y ocho, horas sin pagar gastos de envío, cualquier producto desde una venta subirá a cincuenta céntimos… ¿Qué más ofrecemos? pues el servicio como te he contado, el blog de recetas con los productos que te llegan a la cajita… Nosotros cada día actualizamos el blog con diferentes recetas saludables, que realizan food-blogers especializadas en… En este sector, entonces te damos herramientas para, con los productos que te llegan a la caja, darle mejor uso ¿vale…? También le hemos puesto el servicio de Nutricoa así en el cual, pues si lo deseas, te damos consejos pues para tener un estilo de vida más saludable.

[00:18:02] A lo que iba, es decir, no sólo somos una caja de suscripción mensual, sino somos una experiencia, Y cada vez ofrecemos más experiencia a nuestros clientes. Estamos enfocados también a… En clientes que tengan intolerancias alimenticias; básicamente lo que ofrecemos es que no solamente que te reciba la cajita, sino que durante todo el mes tengas un soporte con nosotros… Para que tu experiencia sea más completa.

[00:18:23] Es casi como el apoyo cuando quieres meterte en tema de nutrición saludable, allí está [sic 00:18:28] vas ahí, tienes los productos, como los puedes usar, las recetas, todo ese servicio de valor añadido totalmente para el usuario. Muy interesante, has hablado un tema que a mí me toca de lleno que es el de intolerancias alimenticias como te decía antes, mi chica es celiaca, yo soy intolerante a la lactosa y vosotros esto lo cubrís bien. Cuéntanos un poquito sobre este mercado del tema de intolerancias y cómo lo estáis gestionando.

[00:18:55] Pues sí, como bien dices, el tema de las intolerancias alimenticias cada día va a más, incluso hay gente que quiere poner sus propias res-. Restricciones, ¿no? Por ejemplo, Una persona que no quiere comer carne ni… Ni pescado o que sea vegano, o vegetariano pues quiere que su cajita sea personalizada para él. Pues a los dos años, Cuando cumplimos dos años, Es decir, Justo ahora hace seis meses… Teníamos ya una serie… Un volumen de suscripciones elevado y hemos querido pues todavía que la suscripción sea todavía más personalizada, ¿no? hemos puesto páginas sin gluten, sin lactosa para veganos, Para vegetarianos, Incluso nos da la… La posibilidad de que pongas otras por si hay gente que tiene intolerancia hacia los frutos secos o que no quiera bebidas carbonatadas, Es decir, Hay mil… Hoy mil millones de [RISA 00:19:31].

[00:19:32] De combinaciones posibles, ¿no? y con esta manera llegamos a más público, También para nosotros es un esfuerzo mayor, pero es muy sat-… Satisfactorio y ha calado muy bien, La verdad que sí.

[00:19:44] La verdad qué buena, Que es un reto porque lo dices tú operativamente es complicado. En sus días tú haciendo de líder de una empresa de suscripción el tema de los bebés… Y… Y ya es un jaleo montar las cajas en función de tal, Cuando cada uno elige cosas, Además, No quiero saber yo la complicación operativa que tiene… Pero bueno, que… Que ole, que es complicado. Ya por último… ¿Qué planes de futuro tenés?, ¿qué estáis tramando para los próximos meses?

[00:20:10] Pues… Bueno, un servicio que hemos lanzado hace nada, hace un mes, ha sido el servicio de las encuestas, en el cual esto es un valor añadido, tanto para el cliente final, porque nos da su opinión de los productos y si sabemos que por ejemplo un porcentaje muy alto, un noventa por ciento o más, un tipo de producto no le gusta, ya no lo volvemos a poner en las cajitas. Y también es un valor añadido para las marcas porque tienen más conocimiento de lo que opina un cliente potencial para ellos sobre su producto. Y como… Como un poco spoiler, ¿no? Próxima-… Próximamente lo que vamos a lanzar es… Nos vamos a cambiar de instalaciones, a unas instalaciones más grandes, estamos en Terrassa, cerca de Barcelona y vamos a montar un showroom, dentro de… De la nave, en el cual será un showroom de cuarenta metros cuadrados, en el cual el… El cliente o posible cliente, ¿no?, pueda ir a degustar producto y si lo desea, pues realizar la compra o… Como un punto de recogida más. Entonces vamos a unir un poquito el mercado, La venta online con la venta off line.

[00:21:04] Ya estaís en esa fase omnicanal total. La verdad que da… Da gusto oírte hablar. Carlos, Enhorabuena por todos los logros que tengaís. Bueno, El mejor futuro posible, Lo estaís haciendo muy bién y muchas gracias por estar aquí con nosotros.

[00:21:17] Pues igualmente, José Carlos. Muchas gracias por… Por invitarme, Y nada… Esperamos vernos en un futuro y eso será buena señal.

[00:21:25] Seguro que sí.

[00:21:33] Estamos con Pablo Regnaud, Que es Director Estratégico de e-commerce de Evolution, No lo voy a presentar mucho más, Porqué a los que no lo hayas escuchado, Lo vaís a escuchar seguro. Lo tuvimos no hace mucho en un episodio sobre Amazon: “Resistiendo Amazon con Pablo Regnaud”, Lo pondré en la información del podcast del enlace porque es un mast para cualquiera que trabaje en el… En el mundo e-commerce y que ha estado hoy en el Digital one to one, Hablando de un tema súper interesante, Como siempre que es la conexión entre el B dos B, el B dos C y bueno, bueno. Pablo bienvenido de nuevo al podcast muchas gracias por estar un ratito con… Con nosotros.

[00:22:09] Muchas gracias, siempre es un placer charlar con vosotros y sí, lo que hemos hecho aquí es charlar durante un ratito, con gente muy interesante con proyectos de ecommerce interesantísimos en… En España y que venden también por Europa, sobre si ven factible unificar las plataformas B dos B y B dos C en sus iniciativas de negocio online. Y les he hecho cuatro preguntas, ¿no? entonces la primera que les he hecho es: ¿Tecnológicamente ves que es factible, es decir, en una misma plataforma tratar a los clientes B dos C y a los clientes de empresa, al cliente que te va a comprar una unidad y cliente que te va a comprar un contenedor de tu producto?, ¿es tecnológicamente factible? las respuestas han sido muy interesantes. La segunda pregunta que les he hecho ha sido: ¿qué pensáis del comprador B dos B? Esa persona que en su trabajo tiene que hacer compra y puede hacerlo en plataformas antiguas y obsoletas o hacerlo por teléfono, o por correo electrónico; y sin embargo cuando llega a su casa, tiene una experiencia de Amazon a un golpe de clic, para comprar cosas para sus hijos, pues sí, esto tiene sentido, ¿no? Y si, ese comprador se va a atrever a usar nuevas plataformas para hacer su trabajo día a día. Ahora os contaré las conclusiones. La tercera pregunta que les he hecho es: “¿Qué pasa con las redes de venta no?” Todos los comerciales que a día de hoy están vendiendo en la calle B dos B, Cuando lleguen este tipo de plataformas ¿qué va a pasar con sus trabajos?, ¿Van a adoptar estos cambios?, ¿Van a usarlas?, O ¿Se se van a quedar en el siglo pasado?, Ha sido muy interesante el debate en ese punto. Y el punto final ha sido la experiencia de compra cuando un pedido es complejo, cuando queremos comprar algo que no es tan sencillo como unas gafas de sol Hawkers ¿qué pasa con… Con la experiencia de compra online? En un proceso tan absolutamente impersonal, como hacerlo desde una tablet, en tu casa o en la oficina, frente a estar con un comercial delante ¿qué factores influyen en que ese pedido vaya adelante o no vaya adelante?

[00:23:52] Parecen preguntas inocentes, pero encierran casi todo el misterio de… De los procesos de venta B dos B o sea que toman nota, yo creo que es muy importante, cual… Cualquier persona que esté plantando un proyecto B dos B o sobre todo tener los dos canales, son preguntas que… Que uno se tiene que responder y Pablo, además de… Plantearlo, tiene algunas respuestas porque las… Tenéis. Una experiencia bastante maja en este tipo de… Cosas. Haznos un resumen, tanto de lo que se ha contado aquí en general, como de vuestra experiencia en éstas… Respondiendo a estas preguntas.

[00:24:17] Claro que sí, como bien has dicho en Evolution, llevamos ya casi siete años respondiendo a estas preguntas, a estos retos y hemos visto que se puede perfectamente, que la tecnología ya ha evolucionado y podemos en una sola plataforma atender a todo tipo de cliente. De hecho, es lo deseable. Para el que no lo sepa, esto está viniendo ya, Amazon viene y va a desembarcar con el B dos B, también en Europa lo está atestando en Estados Unidos y va a ser la gran batalla, lo siguiente que veremos de Amazon ya ha conquistado el B dos B. Ya sabemos todos hasta dónde ha llegado, pero ahora va a entrar en los negocios entre empresas, está explorando, está viendo cómo puede transportar su experiencia a B dos B en la que ya épico, al mundo B dos B cómo puede trabajarlo. Entonces tecnológicamente ellos lo van a hacer y nosotros lo estamos haciendo también. En España, lo hemos hecho con gente como Heineken y otros proyectos en los que efectivamente hemos visto que se puede: Una sola plataforma para todos tus clientes en online. La segunda pregunta que hacíamos respecto al comprador B dos B, la respuesta en la sala ha sido unánime. Claro que el comprador va hacer uso de estas plataformas en su trabajo, en su B dos B, ¿por qué? Porque lo está haciendo ya y hay una disonancia, si lo estás haciendo para título personal y estándar, es… El estándar es Amazon o cualquier otra experiencia de compra online B dos C, vas a exigir eso a tus procesos normales de trabajo B dos B. O sea que esto va a ocurrir. El reto va estar en el punto tres, los comerciales, la red de ventas, ahí tenemos un choque cultural, aquí poco os puedo decir, esto hay momentos en lo que es fácil o empresas en lo que es fácil, otras en lo que se tarda años. Hay dos posibilidades: Puedes quedarte funcionando como hasta ahora o cambiar, ya sabéis lo que pasa con las compañías que se quedan funcionando como hasta ahora y no se atreven a dar el salto.

[00:25:48] Huelen mal.

[00:25:49] Huelen mal. Al final te quitan de en medio. Entonces no hay más remedio: O te quedas parado o evolucionas. Nosotros apostamos por lógicamente la evolución. Una de las claves ahí que usamos nosotros es… Es el onboarding, esos comerciales puedes ser un… Un activo buenísimo para que el comprador use estas plataformas, puede ser un aliado muy bueno, pues esto es lo que hay que tratar de conseguir. Y en el último punto, sobre la experiencia de pedido, una de las conclusiones finales de… Del evento… Que transmitíamos entre todos es… Es la clave, Probablemente de lo más importante. El resto de puntos o están dados ya por la cultura de la empresa o tecnológicamente son factibles como veíamos, pero el conseguir que la experiencia de un pedido complejo como es el pedido B dos B sea buena y esté a la altura… Es lo que determina el éxito o fracaso de estos puntos. Normalmente, en Evolution lo que tenemos que hacer es un trabajo muy grande de hacer… Una experiencia de usuario que sea adecuada y óptima para cada caso. En el caso del Genere que nos comentaba fue la clave, el usuario es una persona que está en un bar, en una franquicia para que os pongáis a la idea en un Índalo, o en un Lizarran o en un Gambrinus y tiene que hacer sus pedidos de aprovisionamiento y o espera al comercial que va a venir en el peor momento y no lo puede atender o lo tiene que hacer en tiempos muertos y lo va a hacer sacando el móvil del bolsillo en tres clics y le tiene que te… Quedar totalmente claro. Eso no es fácil, Eso es complejo de hacer para que le resulte fácil a él. Pues este es el reto: El que consiga resolver bien la experiencia de un pedido, se gana la partida y puede hacer un B dos B y un B dos C, en la misma plataforma.

[00:27:09] Y sobre todo yo creo que aparte del… Hay como una lectura que para mí es esta también del B dos C es, en el B dos C cuando a un cliente le das un valor añadido, vuelve. En B dos B, lo que hay habéis planteado en el caso que comentabas, es lo mismo, habéis hecho algo que le ha dado valor añadido al cliente del bar, que hace… Le hace la vida más fácil y por lo tanto la gente lo usa, ¿verdad?

[00:27:28] Esa es la conclusión. Al final compramos de la gente que confiamos y que nos facilita algo. Si consigues hacer eso, tienes nuevos clientes.

[00:27:34] Suena todo muy bien. Ya por último, para acabar, como estamos haciendo el… El resumen del… Del evento, vosotros que ya lleváis varios años viniendo aquí al Digital One to One del… Del Club e-commerce, ¿cómo vivís? ¿Cómo…? ¿Qué resumiríais con esta experiencia para aquellos que todavía no la conozcan?

[00:27:50] Hay una palabra: Es vibrante. Estamos aquí, y estamos como en una nube, flotando. Es muy intenso, hay que venir con las pilas cargadas, pero hay tantas posibilidades de negocio, a parte de las veintipico citas programadas, en los pasillos te cruzas con la gente en los desayunos… De camino a tu habitación y todo es una oportunidad, porque el que está al otro lado tiene algo interesante que escuchar o algo que contar, a mí me encanta, porque me surgen reuniones entre las que tengo, que no sé cómo meterla en la agenda, pero hay gente que dice: “Pablo, te he escuchado esto del B dos B, me interesa mucho, ¿tienes un hueco mañana a las doce?”. Pues se hace el hueco, claro que sí. Es un momento que define en nuestro caso, todo el semestre, lo que vamos a hacer aquí, lo que vamos a sembrar nos va a dar de comer todo el semestre es… Es para mí, con diferencia el mejor evento B dos B, para encontrar cliente ahora mismo de Ecommerce en España.

[00:28:31] Muchas gracias como siempre Pablo por estar con nosotros y… Y compartir y me quedo con lo del Amazon B dos B para hacer dentro de un tiempo, un resistiendo Amazon B dos B o algo similar.

[00:28:41] Algo así tenemos que hacer, será un placer.

[00:28:43] Un abrazo.

[00:28:51] Seguimos en el… El Digital One To One del… Del Clubicón, estamos ahora con Rubén de Yon, que es CEO de Coscuti Delivery. Encantado de tenerte por aquí, Rubén.

[00:29:02] Encantado de estar.

[00:29:03] Para… La gente que… Que no, os conozca todavía, primero cuéntanos un poquito acerca de tu trayectoria profesional, qué has estado haciendo hasta llegar a ahora.

[00:29:12] Mi tra-… Trayectoria profesional ha empezado… En el sector de telecomunicaciones, estaba trabajando en KPN, que es básicamente la telefoco-… Telefónica de… Holanda. Estaba ahí en el departamento de… De estrategia. Entonces estuvimos realmente muy cerca de… Del Consejo del Delegado, para dar consejos o hacer análisis para las inversiones que hicieran en estos momentos, en empresas de telecomunicaciones, en empresas de… De Internet, entonces muy interesante, pero me faltaba algo, porque muy… Abstracto, entonces mi segundo paso ha sido ir trabajando para… BT, Breath Telecom, como Director de cuentas y este me gustó mucho el trabajo comercial… Estuve de hecho… Tres años ahí y dos años en Calls Comunicaciones. Entonces se han podido a poner mucho sobre realmente, los bases de todo lo que es… Tecnología, ¿no? porque al final son [… 00:30:13]…

[00:30:14] Que se utilizan para el tema de… De tecnología. Y me apasiona la tecnología… Después de… De… De Calls, esta era… En dos mil cinco he decidido de hacer un MBA. En realidad eso era en Barcelona. Entonces… Bueno, ahí la vida va como va, entonces encontré a mi… Exnovia ahí, entonces. Entonces también quería quedarme ahí, en… En Barcelona. Entonces ahí monté mi propio… Mi primera empresa. Una empresa de… Digital Out Of Home o publicidad exterior, Eran pantallas digitales. Entonces montamos una empresa dedicada a esto… Creábamos escritos en pantallas digitales en centros comerciales y centros deportivos para luego vender publicidad en estos circuitos y… Bueno, está llegan a dos mil siete y… Tuvimos muchos retos, porque encontrábamos un inversor que nos apoyó, pero tu-… Tuvimos mala suerte porque en esos momentos había muchas empresas que hacían… Que hacían lo mismo y estaban entonces negociando con los mismos centros comerciales y entonces, negociábamos precios de alquileres… Los soportes publicitarios muy altos. Y luego viene la crisis, entonces nosotros…

[00:31:33] Cambió todo.

[00:31:34] No… No estuvimos capaces de garantizar esos soportes. Entonces, lo hemos intentado durante cinco años, pero al final del dos mil doce… Entonces hemos cerrado la empresa… Bueno, mi… Mi ex socio ha seguido un año más, pero al final no le ha ido bien… Y entonces, yo he vuelto a Amsterdam y he trabajado ahí en una empresa de gestión de… De… Costos de telecomunicaciones, trabajando con grandes cuentas como McKenzie para toda su… Toda su gestión… Y… Y con todos los costos a nivel mundial… Muy interesante. Y estaba bien porque estaba ahí con un salario y estaba ahí con… Cerca de mis amigos… O sea, en… En Holanda… Cerca de mi familia. Pero al final me… Me… Me… Me llamó el… Equipo… El director del grupo Kultra, y… Me… Me decía que tenía en mente un nuevo proyecto, entonces yo estaba ya después de tres años un poquito aburrido de trabajar para un… Un je-… Un jefe y… No poder definir mi propia estrategia y ejecutarlo. Entonces yo le he dicho: “Venga… Yo vamos”, y entonces he empezado a liderar este proyecto, y esta es como ha nacido Coscutting. He estado definiendo con el director del grupo Kulta Timo Buttlefisher [sic 00:32:48], entonces… Que… Que sería una buena manera de entrar en el mercado de… De… De la última mía y así lo hemos definido, y básicamente en Cuscutting nos defenzamos [sic 00:33:00] con… Con… Con tres partes, trabajábamos con empleados, no con autónomos, trabajábamos… Casi cien por cien con vehículos… Ecológicos, en este caso mo-… Motos eléctricas, pero actualmente también estábamos incorporando otros… Vehículos cómo: Furgonetas GNC… Y la tercera parte parte es qué tenemos una propia plataforma tecnológica, esas no… No… Estas es cómo hemos entrado al mercado y esta es… Qué… Qué nos ha llevado a este punto, donde estamos ahora qué hemos tenido un crecimiento brutal en los últimos dos años.

[00:33:38] Para… Para ubicar también un… Un pelín a la audiencia Ecos Escutín Delivery es… Es una… Una plataforma de… De última milla, de reparto de última milla logística… Qué cómo has dicho, parte de una iniciativa, o… O un grupo cultra muy conocido por… Por yo creo qué por todo el mundo, ya a estas alturas por… Por el tema de las motos qué podemos alquilar en… En muchas ciudades, por lo tanto, vuestra flota además está muy basada en motos, ¿no? Entonces, por qué os decidís en ese momento, en meteros en el mercado de la logística de última guilla que suena a un reto complicado, complicado ¿Cuál… Cuáles eran las claves, no, que… Cuál es vuestro valor diferencial y… Y cuál es la oportunidad en el mercado que veis ahí?

[00:34:18] Básicamente, el… El… La iniciativa surgió por petición de un cliente de Cuta, Yostid en esta época, había trabajado únicamente con restaurantes que tenían sus propios repartidores y ellos decían: “Vemos que podemos crecer aún más, si ofrecemos el servicio de reparto a nuestros clientes” Entonces, lo estuve hablando con… Continuo que hiciéramos [… 00:34:47], teníamos que ponerlo en marcha porque… Porque… Es una necesidad típica que aún no se presta en el mercado, ¿no? Que no hay empresas de transporte que te dan un servicio de pago externo para comida a domicilio.

[00:35:01] Y que es muy útil, en caso que pues como ya sé que trabaja con muchos restaurantes muy dispersos y que no tienen cada uno una capacidad de poder tener su propia Moto, pues como para hacer un tele pizza, por ejemplo.

[00:35:11] Sí, sí, sí…

[00:35:12] Es lo correcto. Y… También vimos la complejidad, ¿No? Porque… El… El… La cantidad de pedidos que… Que se te pueden caer, es… Es brutal, ¿No? Que… Procesamos actualmente unos… Sólo en comida, unos diez mil pedidos al mes. Entonces, un viernes por la noche te pueden caer, cuatrocientos, quinientos pedidos fácilmente. Entonces, no se puede procesar estos pedidos, de forma manual, o de la forma tradicional, porque los operadores logísticos actuales, tienen sistemas muy arcaicos. Paga entregas mañana, durante el mismo día, mucho todavía en papel. Entonces hemos dicho: “Si queremos hacer esto bien y de forma eficiente, tenemos que montar nuestra propia plataforma, y desde cero, entonces he-… Hemos hecho… Hemos hecho una inversión junto a la tecnología y está tecnología ahora entonces, también nos permite legalmente captar clientes de otros sectores. Estábamos con nombres muy muy grandes y… Hemos entrado, ven, en varios sectores y… Hoy hoy en día, yo creo que dentro de los sectores en que nos enfocamos tenemos los players principales, los… Las cuentas grandes de… De cada sector.

[00:36:32] Perfecto, y… Ya nos decías que tenéis un foco en… En lo que es sector de delivery, con… De comida a domicilio, pero también me comentabas antes que trabajáis en… En otras líneas, ¿no?, entonces es como creo que traes grandes líneas, ¿no? ¿Nos cuenta un poquito?

[00:36:45] Sí, la primera línea entonces se… Son las plataformas de… De comida, donde nosotros trabajábamos para la plataforma pero al final… Al final, el servicio que prestábamos a los clientes, en este caso a los restaurantes, es un segmento importante y se caracte-… Caracteriza por… Por… Por el hecho de que la recogida y entrega tiene que estar en treinta minutos. Entonces, realmente es un servicio muy ambicioso, pero… Gracias a la tecnología que tenemos, estamos capaces de… De prestarlo. El segundo segmento, somos operadores logísticos, puedes pensar, por ejemplo, en correo expreso o DHL… Y ahí ellos ven que cada vez las entregas son más a consumidores, es porque su negocio tradicional ha sido siempre negocio B to B, entregas a las empresas… Pero con la auge de venta online cada vez hay más entregas a… A clientes, entonces sube mucho la volumen… Y también, muchas veces los clientes no están en casa, entonces se… Te encuentras con muchas incidencias, y esta es la cosa que no gusta, porque sube el coste y entonces estas empresas [… 00:38:03] Nos… Nos piden de… De… De hacer esto. Entonces por la mañana nos encon… Nos dejan la mercancía y nosotros durante el día lo distribuimos. Y una razón más, porque muchas de esas empresas, bueno, por menos en España, trabajan con autónomos de… Que traen su propio vehículo y los vehículos son en muchos casos vehículos Diesel y actualmente las toda las grandes ciudades están implantando medidas para que estos vehículos Diesel no puedan entrar… Ya no, más puedan entrar en los cascos urbanos. Y entonces realmente esto implica un problema.

[00:38:45] Y… Y ahí…

[00:38:45] Los… Los… Los vehículos eléctricos sí, que pueden entrar sin problemas y… Y durante veinticuatro horas al día.

[00:38:51] Y ahí está la… La última gran diferenciación, ¿no? que tenés, ¿no? El enfoque sostenible ecológico que cada vez más va adaptado a las nuevas regulación de la ciudad se está adaptado un poco, yo creo también a… A… A… A… A lo que estamos buscando como sociedad, que son… Oye, empresas que se cuiden del medio ambiente, y… Y… Y demás. Pero me contabas antes que una gran parte de vuestra flota, ya es cien por cien eléctrica o… ¿Tienes un número más o menos en cabeza?

[00:39:12] Sí. No, el ochenta por ciento de nuestra flota es eléctrica y cada mes sube este… Este porcentaje. Y la razón por la cual no la flota total es eléctrica, es por el tema de… De falta de autonomía. Sí, tienes que hacer un turno de ocho horas, y tienes que hacer ciento cincuenta kilómetros, que es lo que ocurre con algunos clientes, que nos man-… Nos mandan lejos. La autonomía no da. Entonces, en este caso sí que todavía trabajamos con… Con vehículos de gasolina, pero eso lo ven en un veinte por ciento y cada mes… La… La calidad de las… Baterías, mejora. Entonces, esto quiere decir que tiene más kilovatios, entonces esto quiere decir que aguantan más. Autonomía hace dos años, estaba en unos cincuen-… Cincuenta kilómetros. Hoy en día está en unos cien kilómetros y esperamos que en un… De un año realmente, llegamos a ciento cincuenta kilómetros en autonomía.

[00:40:11] En… En poquito, poquito ya tendremos flota, cien por cien eléctrica, porque lo va a permitir, ¿no? la…

[00:40:16] Sí, sí, sí…

[00:40:17] El camino al desarrollo.

[00:40:17] Pero yo estoy orgulloso de que hoy en día nosotros tenemos la flota más ecológica en toda España, porque no hay empresas que tienen un tan… Alto porcentaje de… De vehículos eléctricos.

[00:40:29] Un orgullo y además también un… Yo creo que como sociedad lo agradecemos, que… Que molan este tipo de… De iniciativas…

[00:40:34] Espero que sí.

[00:40:35] Ya por último, para acabar, como estamos aquí en el… En el Samit, en el digital One two One del Club E-commerce, ¿qué te está pareciendo por ahora este evento, no? Para trasladar un poquito a nuestros oyentes, un poquito del aura que se respira por aquí.

[00:40:48] Bueno, yo veo que hay mucha energía aquí y… Y ganas de hacer cosas. Yo creo que por lo que he visto ayer en el… En… En… En la noche de bienvenida que hay muy buenas Matches, hay muy… Muy buen Matching se ha hecho entre proveedor, las soluciones y los clientes, y la calidad de… De… De los asistentes es impresionante. Ayer he hecho dos buenos contactos y estoy casi seguro que van a salir cosas de esto. Entonces, sí, enhorabuena la… A los organizadores del evento porque yo estoy convencido que va a ser un gran éxito.

[00:41:26] Pues nos… Nos alegra escuchar esto, y enhorabuena a la gente de Club Iclone que lo está haciéndolo muy bien. Muchas gracias Ru-… Rubén, espero seguir hablando en el futuro con vosotros más adelante, que nos sigas contando cómo evoluciona ese porcentaje de flota eléctrica, y sobre todo qué bueno da un gustazo escuchar iniciativas tan innovadoras en todos los aspectos, muchas gracias…

[00:41:47] Muchas gracias a ti.

[00:41:53] Estamos con Pablo Deporciole, que es el director comercial de Top Doctor. Pablo, muchas gracias por estar con nosotros aquí.

[00:42:00] Muchísimas gracias a vosotros por la invitación.

[00:42:01] Primero, para que la gente te conozca, ¿cuál es tu experiencia profesional? Cuéntanos un poquito acerca de ti.

[00:42:05] Soy Economista de profesión y llevo, bueno, toda mi trayectoria profesional trabajando en el mundo de Marketing y Ventas desde… Llevo diez años trabajando en el sector y Comerce trabaja… Habiendo trabajado en empresas como Edreams por ejemplo y desde hace un año estoy como director comercial para todo Europa de Top Doctors.

[00:42:21] Y para el que todavía no lo sepa, yo creo mucha de nuestra audiencia os conocerá, pero el que todavía no lo sepa, ¿qué es Top Doctors? ¿A que os dedicáis?

[00:42:28] Top Doctors es una empresa única, es una plataforma de identificación de médicos y clínicas de primer nivel en todo el mundo, lo que hacemos es a través de la tecnología acercamos a los médicos y los pacientes para asegurarnos en que en todo momento cualquier paciente puede identificar y contactar con el doctor más adecuado para su especialidad ¿Qué significa eso? Nosotros al final lo que hacemos es… Em… Ayudamos a los pacientes a pedir citas o bien contactar con ellos vía a través de una videoconferencia o una… O una comunicación vía chat con el doctor más adecuado para su especialidad. Nosotros como te decía, no trabajamos con todos los doctores, sino únicamente trabajamos con los mejores doctores de cada especialidad. Y eso lo hacemos a través de un sistema único en el cual nosotros evaluamos, es decir, analizamos y… Y… Y hacemos un scoring de todos los doctores en base a entre quince y veinte diferentes KPIs que… Que hemos definido previamente, y entonces valoramos si un doctor está en el top de su especialidad, de ahí el nombre de Top Doctors, ¿no? Y únicamente eso de… Podemos decir, que nosotros tenemos el… Sistema más riguroso de selección y solo uno de cada diez doctores pasan este sistema y son invitados pues, a formar parte de Top Doctors.

[00:43:35] Al final ahí haces una… Una labor muy buena, ¿no? Una labor de contribución al usuario para que no tenga que hacer esa búsqueda, les… Les ayudáis vosotros a… A encontrar a los… A los buenos.

[00:43:43] Correctamente, o sea, en el sector sí, hay… Hay otras empresas que… Pueden parecer competidores pero no lo son, son directorios médicos, ¿no? Y un poco siempre la misma… A mis amigos les comento un poco la similitud, ¿no? Tú te puedes encontrar empresas como un el… Un El Tenedor, donde encuentras todos los restaurantes de… De… De toda una ciudad, y después están los restaurantes de la guía de Michelín, ¿no? Pues bien entre nosotros estamos en la… Somos la guía Michelín de los Doctores, ¿no? Con una base, es una empresa que llevamos veinticinco años en sector, originalmente se… Se… Se lanzó en Estados Unidos, ahora estamos presente en siete países, en Europa, estamos en España, en Italia Reino Unido, bueno pues ahora en Chile, Venezuela y Colombia, perdona, México, disculpa y a… Y como te digo: “Es una empresa muy diferente a todo lo que hay en el sector”.

[00:44:27] Muy interesante, y además tocais es un… Esto es en el nexo, ¿no? De lo digital con el mundo de la salud, que es un mundo de… Todavía poco digitalizado, ¿nos puedes contar un poquito vuestros tips o experiencias en… Digitalizando este sector?

[00:44:38] Pues la verdad que es un sector complicado a nivel de digitalizando, ¿no? Porque igual que otros sectores como por ejemplo: En el de los viajes, donde te he comentado antes que ya había trabajado, o incluso el de la moda, el de la banca que prácticamente si le pregunto a cualquier persona que me oriente bien ¿qué aplicaciones llevas en tu móvil? Pues prácticamente todos llevan aplicaciones de… De estos sectores. Pero de la salud… ¿Cuántas aplicaciones de salud llevas en tu móvil…? Prácticamente cero o ninguna, ¿no? Y es un sector complicado es un comple… Es un sector que realmente… Está tardando mucho en revolucionar así. Estamos convencidos que estamos haciendo una gran labor en ayudar a la… Al sector a digitalizarse. Los doctores percé… Es un sector… No lo quiero llamar anticuado [RISA 00:45:19] perdona, pero… Pero sí que es un sector poco, digamos, ágil en cuanto la digitalización, todavía llevan, pues yo qué sé… Agendas manuales… El… El… La relación que llevan es… Es muy: “Tú a tú”, es muy persona-persona, ¿no? Y nosotros estamos realmente ayudando a… A formar parte de esta digitalización. Por un lado como te comentaba, ¿no? ¿Cómo encontrar un mejor médico hasta la fecha? La manera más… Normal de… De encontrar un médico, pues era básicamente: O ibas a un Centro de Salud habitual o vas a tu seguro médico, o bien le preguntas a un amigo, familiar… A qué médico ir, ¿no? ¿Qué pasa? Allí… Probablemente la gente que te va a dar una respuesta, pues… Como tus amigos, familiares, van a estar con… Con toda su buena fe, pero probablemente no van a saber quién es el mejor médico para esa especialidad. Y tú seguro médico, pues dentro de tu seguro médico, por muy bueno que sea, hay grandes eminencias, hay grandísimos doctores. Habrán doctores mediocres y habrán doctores que no lo son tanto, pero fueron parte. Nosotros nos aseguramos que a través de la tecnología [… 00:46:17]… Para cada paciente… Para cada especialidad de ponerse en contacto con ese mejor doctor.

[00:46:23] Pues muy interesante la verdad… Como… Como estáis uniendo esos nexos. Muchas gracias Pablo por estar con nosotros.

[00:46:28] A vosotros, muchas gracias…

[00:46:36] Estamos con Montse Labiaga que es CEO de fotografía e-commerce. Montse bienvenida de nuevo a nuestro podcast.

[00:46:41] Muchas gracias Jose, aquí estamos…

[00:46:45] Para la que… Los que todavía no te conozcan. Fotogr… Cuéntanos un poquito, fotografías e-commerce, el nombre ya más o menos, yo creo que deja entrever lo que hacéis, pero bueno, y… Y también a los que no lo sepáis recuerdo que fotografía e-commerce es uno de los colaboradores del podcats, nos brinda bastante apoyo con material, Espacio cuando nos hace falta y demás para… Para hacer este podcast, Por eso también… Queríamos que estuviera, Aprovechando que están por aquí pero saben que estuvieran… Con nosotros y eso. Para la parte de la audiencia que todavía no, os conozca, ¿qué hacéis? Además de hacer fotografías para el comercio.

[00:47:17] Bueno, Pues… El nombre es bastante descriptivo pero vamos… Básicamente somos un estudio de fotografía que estamos orientados al comercio electrónico. Entonces, Lo que damos es servicio a las tiendas online para resolverles un poco todo el contenido visual que necesitan, Pues desde hacer las… Fichas de producto, ¿no? La tienda online de una zapatería que se pone a vender zapatos online, Pues necesita fotos de… De los productos, Y luego vamos un poco más allá, ¿no? Pues temas de fotografía de tres sesenta grados, Vídeos, Luego para grandes empresas también hacemos consultoría para revisar un poco los flujos de trabajo o… O qué están haciendo en sus imágenes, ¿no? Pues sobre todo aquellos que están orientados en hacer todo el… Tema de la fotografía internamente. Y bueno lue-… Luego muchos servicios más añadidos, ¿no? Pero todos… Que tienen que ver un poco en general con… Con la fotografía de Olvidio Nicomas.

[00:48:06] Genial. Aló… Bueno, pondremos en la información del Podcast… En el enlace. Podcast que os grabamos en vuestras oficinas hace ya un tiempo, donde comentabais mucho de estos servicios pa quien quiera entender un poquito más todas las opciones que hay en este mundo… Y como estamos hoy aquí en el… En el Digital One To One, que organiza Club E-commerce… Tú es la segunda vez que vienes por aquí, cuéntanos, ¿cómo es la experiencia para… Para un proveedor el… El estar aquí?

[00:48:31] Pues a ver, el… El… Este evento, para mi gusto es uno de los mejores que se hacen… O el mejor que se hace en España de… De temas de E-Commerce. Efectivamente es el segundo año que vengo… La primera vez que vine, fue hace tres años, y me gustó aquella vez. Pero… Bueno, tenías sus peros, ¿no? En cambio, este año la sensación está siendo… Está siendo bastante buena, hay… Hay bastante gente y… Luego… Las One To One son muy efectivas… Pero sobre todo el tema de… Del Networking. Las charlas ya te pueden interesar más o menos, pero bueno, en general forma todo el evento está muy bien. Y obviamente también no… No sé… No se desperdicia la… La fiesta, ¿no? Que también hay. Y… Y en general está todo bastante bien organizado yo creo que es un buen sitio para conocer… Gente y para coincidir también un poco con los de… Con los del sector.

[00:49:21] Ya por último, unas cosas que se están… Haciendo aquí durante el Digital one to one es… Va gente, bueno… Hablar de qué cosa pasa en el sector, pues se habla de… No sé el debate de Amazon, hay otro debate del… Del… El… Retailer Apocalypse, ¿no? La Apocalipsis del Retail, nos habla de fotos que tú si que sabes de fotos, ¿qué cosas están pasando en relación al mundo foto en el mundo E-commerce ¿qué nos puedes contar?

[00:49:44] ¿Qué está pasando en el… Mundo de fotos? Así me pillas, ¿eh? Pues… A ver, yo creo… Estoy viendo en general una… Una gran tendencia a… A que las homes en los E-commerce son bastante diferentes. Y… Lo que noto es mucha más presencia de fotos o vídeo en… En esas homes… Sobre todo… Yo entro a ellas y lo que vemos es una… Es una fotografía de pantalla completa donde el menú y todo el texto de… De las categorías y todo están encima de la foto. O sea, quiere decir, la foto ocupa toda la pantalla, ¿no? Y se me viene a la cabeza ejemplos como… Como Zara, Mango o los de Choveskin… Mayoral también ha estado utilizando la foto a… Totalmente a pantalla completa. Creo es una cosa que… Que están empezando a hacer bastante y… Y la verdad es que queda bastante bien. Así más cositas que se estén haciendo… Que he visto así un poco novedosas… Se están utilizando mucho las fotografías de producto en uso, en el… En el listado de… De categorías. Con foto en uso me refiero a… A las fotos con modelo, ¿no? Pues por ejemplo, estás vendiendo un champú, pues ya no tienes sólo la foto del bote del champú, sino que estás viendo al tío enjabonándose el pelo o unas medias puesta a una modelo o cositas de estas, ¿no? En tiendas que están haciendo estos pues por ejemplo mas… Mat chocolatei, Que ellos… Venden chocolate, Entonces vez a… Vez a un niño comiéndose el chocolate y… Y saboreando, ¿no? y la ga-… Y la cara del placer, Ya no solo el producto, ¿no? Esta acompañao esta foto de, Con… Con la foto del producto y así… Así por mencionar como ultimo, También estoy notando que el, En mucho cuidado en general las fichas de productos. Se esta dando mucho mas mimo, Antes se ocupaba bastante poquito dentro de la ficha de producto la imagen y ahora cada vez es mas grande. Luego están haciendo es quitar las miniaturas que… Que solían estar aun lado o de bajo para aprovechar ese hueco para poner la… La foto de la ficha de producto en grande y también el… El… Al eliminar las miniaturas también se están utilizando en escrolf para pasar de una vista a otra y no me extraña que eso se esté haciendo… Que esto se esté haciendo, porque el setenta y cuatro por ciento de los compradores interactúan mucho más con todo lo que tenga que ver con la ficha de producto, más que en el resto del… Del ecommerce, ¿no? Exactamente el doble. Y gente que está haciendo esto, pues, por ejemplo Patagonia o Zachary Prell, también y… En general, yo creo que… Que se está… Se está notando la importancia de… De todo el tema de lo visual en… En… En ecommerce y por eso, pues tanto la home como la ficha del producto de categorías, como estaba comentando, se le está dando mucho más énfasis a la imagen.

[00:52:40] Pues muchas gracias por estas… Estas tendencias y gracias por estar de nuevo aquí en el Podcast con nosotros.

[00:52:44] Gracias a ti, Jose.

[00:52:45] Un abrazo.

[00:52:53] Estamos con Arnault Sablier, director de ventas España de… De Globale. Arnault, muchas gracias por estar aquí con… Con nosotros.

[00:53:01] A vosotros.

[00:53:03]-He, lo primero… Cuéntanos un poquito acerca de… De ti, ¿cuál es tu experiencia en el mundo digital?

[00:53:08] Ok… Ok… Ha… Pues, ante todo, sí. Agradecer de nuevo a… A… Pues, vuestra invitación y participar en este programa, que es nuevo para mí y encantadísimo, yo pues, vengo del entorno digital, y empecé en la agencia… En la agencia de Marketing Digital, organizando campañas SEM, SEO y empezando a tocar e-commerce, ¿no? Desde el e-commerce, yo vi, con mi perfil y mi experiencia internacional algo clave, que era, pues, la venta internacional en e-commerce, Y con Ronan [sic 00:53:44], Marded [sic 00:53:45] Se… Montamos hace cuatro años… Algo así… IBorder Commerce… Una consultora para e-commerce… Marcas, retailers… Que ayudaban a la gente a vender fuera. En este momento hemos visto algo clave: Es la necesidad de tener una tecnología. En E-comerce hay que tener [RISA 00:54:07] una tecnología y… Y buscamos una tecnología buena… De punta y… Y creíble y encontramos Global-E. Global-E desde entonces, ya… Hace dos años… Que llevo pues la dirección comercial de… De Global-E y la idea es la misma, la idea es la misma, es de ayudar siempre los vitelos, la marcas a vender fuera directamente… Pues si quieres te… Te explico un poco la…

[00:54:37] Perfecto.

[00:54:38] La… Lo que hacemos en… En… En… En Global-E… La… Es una solución, Global-E es una solución tecnológica y operativa, ¿vale?, de Cross Border… Cross Border, explico un poco que hay detrás de esta palabra rara, lo que hay…

[00:54:53] La audiencia lo agradecerá.

[00:54:54] Sí… [RISA 00:54:55] Significa una… Pues una… Una compra, una venta… Transfronteriza, o sea… Sí, desde el marco Español, es alguien que vende desde su tienda española fuera directamente al público final un producto algo tangible, ¿no? Y lo vende o sea… En Europa o donde sea en el mundo. Es esto la venta Cross-border. Y ahí, pues, ayudamos con la tecnología a localizar, la experiencia del usuario. Otra vez explico, es que parece un poco así, términos, pero es muy sencillo: Es hacer que… Que por ejemplo, un chino, un alemán, un peruano, un canadiense que llegue a tú web española se sienta a gusto y tenga una experiencia localizada, sencillamente. Entonces lo hacemos de… De diferentes maneras. Igual te explico un poco más con detalle después que… Que se siente a gusto, y que pueda llegar a tener una experiencia satisfactoria y comprarte al final, ¿no?

[00:55:57] Tiene todo sentido, y… Y cuan-… Pero cuando hablábamos de eso de… De una experiencia localizada, me imagino que no solo, porque mucha gente la… Muchas veces la gente piensa: “Oye, traduzco mí web a los idiomas que sea…” Y no sólo eso, ¿no? Hay… Hay más cosas, imagino, en todo este proceso de… De hacer un comercio cross-border qué funcione, ¿Nos puedes contar una pinceladita más de? ¿De cosas que hacéis un poquito más bajo en? ¿Detalle?

[00:56:21] Sí, sí, sí, por supuesto. La… La localización es… Es La… La… La primera parte y te lo… Te… Te lo detallo a… Ahora… Hay una parte antes qué… Qué… Qué… Qué… Qué no expliqué, qué es la segunda parte de GlobalInk, qué es muy importante, es la parte operativa, porque al final el e-comercie se trata de coger paquetes y de enviarles a destino y esto también lo hacemos con la logística inversa, etcétera: Gestionando aduanas, gestionando custodie servicie… Entonces en todos los idiomas qué quieras y hacer servicio de moster desde GlobalInk. Cuando hablamos de localización, bien lo dices, no solo se trata de traducir tu web y esto que hemos visto hoy con… En equipo fantástico en a… En a… Pues en el digital semit… Hemos sido viendo, Cuál sería los tips, ¿no? Y los consejos que… Qué le daríamos a alguien qué quiere abrir nuevos mascar… Mercados… Los tips de… En la localización Coa, Qué es lo imprescindible, ¿no? para vender fuera. Y… Claramente… Traducir: “Es útil”, Claro es útil ganarse el CEO, Ganarse… En… Posicionamiento y… Tienes que… Que fijarte en una localidad de la traducción por supuesto, Y de ver si hay un mercado, Claro que hay poca gente que va a… A… A traducir en todos… En todos los idiomas, Hay demasiados y hay que… Que… Que enfocarse, En los idiomas que te sirven realmente para… Para vender afuera. Que no hace falta… Tener treinta idiomas para vender en treinta países, ¿no? Con pocos idiomas ya puedes cubrir una muy grande parte del… Del mercado que… Que desees y… Ha-… Hay más entonces, Qué hemos visto? Con la… Con la… Con la… Con el equipo de hoy, hemos visto que lo… Lo primero hay que… Conocer tu cliente Cross Border, ¿Vale? Hay que entender su agenda de compras… Cuando digo esto es… Es… Es el tratar todas las visitas de todo el mundo de… Con igual importancia, ¿no? Y es… Es pensar, a ver, este… Este cliente que… Este… Este… Este… Este usuario que viene de… De… De China, que viene de… De… De donde sea, qué experiencia está… Está buscando y… Y qué busca, y… Y tomar su… Las especificidades en cuenta, ¿no? Estamos comentando hoy y… Y salió solo el… El día del Padre cae en días especiales en todos los países. El San Valentín es en junio, en… En… En Brasil… La… Aquí, bueno en… En Italia, en España, los Reyes es un momento im-… Muy importante del E-commerce mientras en otros países… No… No importa nada. Todo esto hay que tomarlo en cuenta realmente, entonces coger todos lo… Los usuarios como… Importantes y entenderles, ¿no? Eso es el primer. Consejo o primer tips quesario-… Luego hay… Algo que es… Que es claro, es… O sea… Que tenemos… Los twiteros tienen que tener una… Una política de envió y de retorno clarísimo, ok… Tienen que… Que decir exactamente lo que… El cliente va. A pagar y si hay… Existen cómo… Cómo retorname este producto. El cosmo de retornar… Obligatorio… Y a… Y hay que… Que… Ques pisqui-… De explicar el como… Otro tips muy importante es, el precio de una moneda local, no lo hemos visto… A… Muchísima gente solo entra realmente y vende cuando pone la divisa local… De… De datos así, te digo que el noventa y ocho por ciento de la gente dices: “¿Prefieres comprar con tu divisa? ¿O la divisa de VitTeylor?” Pues noventa y… Ocho… Ocho… Por ciento de… Te dice que… Que prefiere comprar con su divisa… Es de cajón pero hay que adaptarlo a muchísimas divisas y… No es tan… Tan sencillo, ¿no? A… Lo… Lo… Lo cuarto y… Y muy importante son los métodos de pagos… En e-commerce y bien lo saben los que empiezan… Incluso al nivel… Al nivel… Europeo… A nivel europeo vas a… A Portugal tienes que tener un multi-banco, Que es un treinta por ciento de las conversiones. Vas a… A Holanda tienes que tener una Edil… En… Soforte en Alemania etcétera, Etcétera.

[01:00:30] Esto… Esto es curioso de hacer solo… Solo un apunte por si alguien de la audiencia no… No lo sabe todavía, Hay países de Europa por ejemplo donde prácticamente no se usa la tarjeta, O el uso de tarjetas es mucho menor. Sitios donde PayPal no se utiliza en países por ejemplo… Como en México, Brasil. Hay sistemas de pago donde la gente va… Recibe como un número y se va a una tienda, Paga y no se cuantos tiempo después… Se recibe el cobro, Si nosotros en España pensamos que solo tarjeta. Pero hay un mundo de opciones brutal.

[01:00:58] [SUPERPUESTO 01:00:58].

[01:00:58] Sí, sí, sí.

[01:00:58] Por lo que dice Arnold es súper importante.

[01:01:01] Sí, sí, sí. Estaban en… En China lo vímos con todos los… Los… Los… Pues, usuarios, en la… Setenta y ocho por ciento de las conversiones se hacen con métodos de pagos locales con un AliPay, Con… Un TenPay, Con un WeChat que es como pagar con su… Con su WhatsApp, que es un poco raro pero se hace mucho allá… Hay que tomar lo… Lo local… En cuenta, Y es más, es… Imaginamos que estás en China y que quieras pagar con Visa, Puede pasar, puedes de ver que al lado ya en los logotipos de otras formas de pagos que son muy locales te genera confianza y genera conversión, por su puesto… La… La… Hoy hubo un par de tips más que salieron hoy es… La atención al cliente por supuesto… Explicar bien… Al cliente qué tipo de atención al cliente le vas a dar, sí, es por escrito, sí, es por… Por teléfono, los horarios y en qué idioma, y… Y no importa si no tienes veinticinco idiomas, sí, las veinticuatro horas, solo hace falta decirle: Te voy a contestar en inglés y. Con este tramo horario”. Es muy importante tranquilizar Él… Él… Él cliente… Cross Border… Luego salió pues algo que es un poco más técnico, ¿no? Es como: ¿Qué producto voy a elegir para este país? O sea… Se, algo clave cuando entiendes un poco tu mercado… De… De… De elegir las buenas categorías de productos. Hay restricciones… Legales, comerciales que puedes tener con los consumidores o con leyes aplicables locamente, hay que… Que trabajársela un poco para… Para elegir sus productos y incluso para… Para ver que haya pues, atributos que importan más y lo vimos hoy… En diferentes país. Igual una mochila en España, lo decía alguien de Totto. No es tan importante que sea impermeable, pero para un escocés sí… Y entonces vas a trabajar tu ceo, tú manera de… De definir tu producto de manera un poco dif-… Un poco, pues di-… Diferente… Y… Eso, el último que… Que vimos es lo que la gente no quiere, son las malas sorpresas, ¿ok? entonces, evitar que el cliente… Pues tenga extra costes, o cosas que… Que no sabía. Hay que tranquilizar… Hay que tranquilizar al… Al cliente cross-border y darle un… Un servicio clarísimo para que esté a gusto al momento de comprar. Básicamente la conclusión es esta, ¿no? Y… Y por supuesto es [RISA 01:03:32] lo que hacemos de Global-e.

[01:03:34] Oye, pues muy interesante para todos los que estéis planteando una estrategia cross-border, que yo creo que a día de hoy tendréis bastante interés de muchos potenciales clientes, porque casi todos los e-commerce están pensando en vender fuera de España. Uno, tener las soluciones de Global-e. Y, por otro lado, pues los consejos que nos ha dado Arnold que hay que tenerlos muy… Muy en cuenta. Muchas gracias por compartir esta información con nuestra audiencia.

[01:03:55] A ti, muchísimas gracias. Hasta luego.

[01:03:57] Un abrazo.

[01:04:05] Esto es todo por hoy. Ya solo nos queda, como decía al principio del capítulo, la parte que tiene que ver con el debate de Amazon, que vendrá la semana que viene. Así que los que tenéis ganas de… De escuchar ese contenido, os vamos poniendo los dientes largos y… Y quedan pocos días, en siete días lo tendréis por ahí y, como siempre, esperamos que hayas disfrutado del podcast y la próxima semana más y mejor y un fuerte abrazo…

 

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