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Episodio 33: Analítica Digital con Javier Timón y Eduardo Sánchez #EcommerceRentable

febrero 11, 2018
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La Analítica Digital es una de las áreas clave para cualquier negocio digital ya bien sea 100% digital, esté transicionando hacia lo digital o conviva una pata digital con una pata más tradicional. La importancia de la Analítica viene de que es la herramienta que nos permite tener acceso información real y al instante de nuestro negocio con la que podemos tomar decisiones que marcarán las claves de la evolución de nuestro negocio en el corto, medio y largo plazo.

En este episodio de la sección Ecommerce Rentable, Jorge González nos trae a dos cracks de la analítica digital (a los que les agradecemos enormemente el tiempo compartido con nosotros y todo su conocimiento :D):

Junto a ellos damos un repaso al concepto de Analítica Digital y algunos de los principales factores a tener en cuenta cuando queremos darle uso en nuestro negocio.

Queremos agradecer especialmente a K School por cedernos el espacio para realizar esta grabación en sus maravillosas instalaciones del centro de Madrid, y de paso aprovechamos a comunicaros la información del curso de Especialista Ecommerce que mencionamos durante el podcast y que han organizado desde Ecommerce Rentable junto a K School:

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 33 por parte de José Carlos Cortizo

  • 01:00

    Presentación de la sección de Ecommerce Rentable por parte de Jorge González, así como presentación del curso de Especialista Ecommerce organizado por Ecommerce Rentable junto a K SChool y presentación del episodio actual.

  • 03:20

    Presentación de Javier Timón (Digital Analyst Manager de Banco Santander)

  • 04:30

    Presentación de Eduardo Sanchez (Co-fundador, CDO y Business Analyst de El Arte de Medir)

  • 07:30

    Los niveles de implantación de Analítica Digital en los negocios: Nivel 1 (sin implementación de analítica o implementaciones de analítica nada cuidadas), Nivel 2 (en negocios que ya funcionan y con una implementación básica de analítica) y Nivel 3 (implementaciones avanzadas, herramientas más allá de Google Analytics, etc). Y cómo la analítica es clave para poder analizar y optimizar tu tráfico.

  • 10:20

    Los procesos de análisis en los proyectos de Analítica Digital y cómo debemos gestionar adecuadamente la información para poder extraer conclusiones de la analítica.

  • 17:00

    Métricas vs KPIs vs Objetivos. La importancia de saber qué medir y en qué debemos fijarnos.

  • 19:00

    ¿Cómo debemos medir la tasa de rebote? Entendiendo la definición estándar (Google Analytics) de rebote y cómo podemos adaptarla a nuestras necesidades.

  • 21:30

    Cuadros de mando: una herramienta útil para poder visualizar los datos de tu negocio al momento. Google Data Studio como una herramienta clave para generar estos cuadros de mando.

  • 24:30

    Buenas (y malas) prácticas a la hora de implantar una herramienta de Analítica Digital

  • 27:15

    Pasos básicos para la Analítica Digital: Establecimiento de objetivos, definición de KPIs, revisión de la implementación y generación de un cuadro de mandos.

  • 27:30

    Implementación directa del script de Analytics vs. implementación vía un Tag Manager.

  • 31:30

    Por dónde podemos empezar a investigar (a nivel de Analítica Digital) cuando queremos optimizar un negocio digital

  • 36:40

    Casi todo se resume a que falta sentido común. No dejes que la tecnología gobierne tu negocio, utiliza la tecnología para poder aplicar las decisiones de negocio más adecuadas.

  • 41:00

    Off-Topic: El miedo que impone Amazon a todo el mundo del eCommerce y del Retail (sobre el Retail-Apocalypse y cómo se están adaptando los eCommerce de EEUU al poder de Amazon)

  • 46:00

    Cómo afecta el mundo Mobile y Omni-Canal a la Analítica Digital y qué cosas podemos hacer para mejorar cómo gestionamos la información en estos entornos.

  • 53:30

    Tendencias de clusterización de cookies, DMPs, modelos de look alike…

  • 54:00

    Dónde seguir formándote en temas de Analítica Digital: El libro de El Arte de Medir, el podcast de El Arte de Medir, etc..

  • 58:50

    La profesionalización del mundo digital y cómo afecta a lo que tiene que ver con la Analítica Digital.

  • 1:02:00

    Conclusiones y despedida del capítulo 33.

Transcripción del Episodio

[00:00:00] Porque trabajamos, pensamos, aprendemos, compartimos, vivimos y soñamos En Digital, el programa por y para los profesionales del mundo digital. Empezamos.

[00:00:32] Hola a todos y bienvenidos una semana más a En Digital, el podcast por y para los profesionales del mundo digital. Esta semana tenemos sección E-commerce Rentable y tenemos como… Cada vez que tenemos esta sección a Jorge González de E-commerce Rentable con nosotros. Hola Jorge, ¿cómo estás?

[00:00:47] Hola, buenas tardes.

[00:00:49] Jorge nos has traído hoy a K School.

[00:00:51] K School.

[00:00:52] ¿Por qué estamos aquí en K School?

[00:00:53] Bueno, pues, estamos en K School primero porque… Bueno, porque nos mola K School, pue… Pero fundamentalmente porque bueno, por ahí como es rentable estuvimos… Llevaban ya tiempo pidiéndonos que montáramos algún tipo de curso, con un poco los Pods y una serie de… Pues yo qué sé, presupuestos, objetivos, cosas súper… Que han funcionado muy bien, mucha herramienta, y decidimos montar un curso y… Y bueno, y buscamos una escuela que estuviera muy acorde a lo que buscamos nosotros, muy aterrizada, muy de herramientas, encontramos K School… Y bueno, vamos a lanzar el… El curso próximamente. Ya aprovechando eso pues nos hemos venido a… A K School con ellos, ¿no?

[00:01:31] Pondremos en la información del podcast el… El enlace al… Al curso este que se esta preparando allá en K School de… De E-commerce [… 00:01:37].

[00:01:37] Con un pequeño descuento con tu acción, con [… 00:01:39].

[00:01:39] Con todas esas cosas, con toda la parafernalia…

[00:01:40] Con tu Internet, ya que estamos para vender, coño, pues…

[00:01:42] Los CTA, los descuentos y todo. O sea que vamos, os va a salir… Os va a salir baratico, baratico [RISA 00:01:46]. Pero además… Además de esto… La tematicalidad tiene mucho que ver con… Con K School también. Obvio, nos hemos venido a un sitio que tiene… Que nos va a dar todo el aura del te… Del tema del día ¿De qué vamos a hablar hoy?

[00:01:59] Bueno, vamos hablar mucho de… Del tema Analytics, ¿no? Y sobre todo enfocado hàcia el commerce. Esto viene porque bueno, uno de los contertulios que vamos a tener es Javier Timón, que es analista en Banco Santander… Bueno, pues escribió un súper post en incoming rentable que es de lo que menos han funcionado, estudiando un poco todo eso y dijimos: “Tenemos que dar un pasito más”, ¿no? entonces, bueno surgió la posibilidad del Podcast y ahí estuvimos buscando porque la verdad, es que estuvimos buscando ecommerces que tuvieran… Implementado el Analytics de una o analytics o una herramienta Analytics de una forma óptima, y primero nos costaba mucho encontrarlo, y luego bueno pues tuvimos la suerte de dar con… Con Eduardo Sánchez Rojo del Arte de Medir… Qué bueno, que ellos lo que tiene es mucha experiencia, no solamente en uno, sino qué en muchas implantaciones y en varios casos, ¿no? con lo cual dijimos, jo que manera más maravillosa de… De buscar el tema de Analytics que yo veo al final es la base, ¿no? Y es uno de los grandes donde quizás inver-.. Invertimos mucho en un montón de cosas pero la parte Analytics o… O como decía antes Eduardo, dice, ¿dónde rascar? que es lo que queremos sacar al final pues es lo que no estamos no estamos… No, estamos sacando, ¿No?

[00:03:03] Pues, bueno como ya… Ya Jorge se ha presentado un poquito por encima… Y aquí en este programa nos gusta mucho somos… Porque bueno… Como dice un poco Maruja los que me conocéis a mí me gusta mucho la vida personal de la gente, contadnos cada uno de vosotros vuestra experiencia hasta el momento porque habéis vivido varias vidas interesantes y así la… La audiencia también os conoce un poquito mejor.

[00:03:22] Bueno, pues, yo como… Como ha comentado Jorge, soy Javier Timón y estudie periodismo me dediqué al mundo del periodismo pasé al marketing y después del marketing, a la analítica digital es un mundo que… Que llevo descubriendo tres años aproximadamente y que bueno pues… Viendo por donde van un poco los tiros, la optimización… Cómo poder rascar que… Que comentábamos antes, ¿No? de optimizar todo lo que pasa en nuestra web, en nuestra aplicación móvil pues, he descubierto ahí un… Un abanico de posibilidades en las cuales muchas empresas como… Como la mía incluso en la que… En la que trabajo actualmente están trabajando y se están transformando porque es vital tener bien controlado que es lo que ocurre en tu… En tu página web, en tu aplicación móvil, y sí, tienes bien marcados tus… Tus objetivos, tus… Tus KPIS, pues al final la herramienta analítica digital te va a ayudar a conseguirlos. Y es una tarea interesante, a veces complicada, a veces hay muchas fuentes de información que intervienen, no solamente es una única herramienta, y en eso estamos, descubriendo el mundo de la analítica digital después de haber trabajado como periodista hace… Hace muchos años.

[00:04:28] Pues, por lo que decíamos, varias vidas y… Y ahora Eduardo nos va a contar también sus varias vidas porque nos ha contado cositas antes que también [RISA 00:04:34].

[00:04:34] ¿Qué tal? Sí, yo soy bueno, soy Eduardo Sánchez, efectivamente trabajo en Arte de Medir, y como bien decís, tengo… Tengo vidas anteriores antes que esta. Yo igual yo… Yo hice el camino contrario a… A Javier, es decir, Yo en este caso estudié informática… Empecé a trabajar en Pc Actual como periodista, de hecho, tecnológico en este caso, pero periodista, estuve quince años, nada más ni nada menos. Pero bueno, fui compaginando también… Temas con… Con agencias de comunicación y marketing, sobre todo. Ahí es cuando conocí el mundo de la medición, de hecho os hablo del dos mil ocho, dos mil nueve, por ahí, más o menos… Era la época en la que hacíamos cosas muy chulas, pero al final yo siempre que… Me queda gusanillo de todo lo que hago, que… En qué está revertiendo en los negocios, ¿vale? Pues, al final, hacíamos cosas absurdas a veces que decía yo: “Esto no vale para nada, pero nadie se molesta en medirlo”, básicamente, ¿no? Y entonces empecé… Empecé a darme el gusanillo, el… Del tema, eso, medición analítica y demás, me apunté al primer máster que hizo el K School [sic 00:05:25] que entonces se llamaba Secuoyas Academic… Justo Analítica Digital con Jana Muñóz y bueno… En el máster conocí a Gema… Ella por aquella época estaba. Gema sorprendida… Gema Muñóz sorprendida, que por aquí algunos no lo conocían mucho…

[00:05:36] Y los demás somos fans…

[00:05:37] [RISA 00:05:38].

[00:05:38] Sí… Sí… Aquí…

[00:05:40] Y…

[00:05:40] Por supuesto.

[00:05:41] Y bueno, Gema por aquella época se estaba montando por su cuenta, justo haciendo, trabajando como analista para consultores, en este caso para empresas, me dijo que si me quería unir al proyecto y yo me uní de cabeza, bueno, éramos ella y yo. Básicamente empezamos los dos… Cada uno desde casa, o sea, todo muy garaje y bueno, desde dos mil once, que fue aquello, hasta el día de hoy, pues, ahí he estado, en el arte de medir y bueno, pues… He pasado por… Casi por todas las cosas que puedas de una lista, pero hoy día, en este caso, me encargo de gestionar proyectos y me encargo de digamos de tratar con los clientes a nivel de cualquier proyecto, que nos llega y distribuirlo con los… Con los equipos de trabajo de Arte y Medir. Y al final, lo que hacemos es… Hasta hace, digamos pocos años, lo que estamos trabajando es, sobre todo, en implantar culturas de datos, en empresas medias y grandes, básicamente. Hoy día, por suerte, las compañías empiezan a tener ya un poco más de… De cultura de datos y empezamos ya a hacer proyectos más chulos con data Savers y cosas modelos muy… Muy molones, hablando claro. Pero bueno, al final nos encontramos de todo, ahora… Ahora hablaremos de… De experiencias [RISA 00:06:34] Que hay muchas que contar.

[00:06:36] Sí, queréis como… Como introducción, porque cuando estuvimos empezando a preparar un poco el… El Podaste, Ja-… Javier nos puso también hay una… Una… Una serie de cuestiones y me gusta mucho el… El… El… O sea, como una mini intro que preparaste, que: “Oye al día de hoy los costes de captación está subiendo…”Ya todo esto es, [RISA 00:06:54] Va hacer muy complicado y ya es un momento donde entra… Es muy importante la medición, el CRO, las acciones que hacemos in page, pero claro, poco sirve también hacer mucho CRE, muchos experimentos, si no lo estamos midiendo bien, ¿no? Entonces podemos desarrollar en esto un poco la… La importancia de la analítica y… Y por qué cada vez va a ser más importante, porque esto… Si va para algún lado es para… Todavía cada vez más importante y más valor para las empresas y sin embargo, creo que estamos cada vez menos preparados [RISA 00:07:22] prácticamente [RISA 00:07:23].

[00:07:24] Yo lo que haría es… Antes de entrar un poquito es detalles, por… Por centrar un poco de lo que estamos hablando, ¿no? porque al final, [… 00:07:30]… O sea… Hay como tres niveles, ¿no?, la gente que el… Que tiene el e-comerce y tal, y que esto del Analytics o no lo tiene o no lo mira, que lo hay y luego hay… Hay por otro lado, digamos un nivel tres, donde empresas ya muy optimizadas, con mucho volumen, con análisis y tal, y yo creo que nos tenemos que centrar más en lo que es un nivel dos, ¿no? un nivel dos es que tiene analytics, normalmente gratuito, con un nivel de implementación pues, normal o mejorable, ¿no?, y ya algunos tienen hasta establecidos KPIS, y luego la medición de esos KPI, unos KPI… Yo creo que esa masa media… Es donde, yo creo, ¿no? Que puede estar un… Entonces, yo creo que podríamos centrarlo… Centrarlo en esa…

[00:08:11] En esa tipología de negocio…

[00:08:12] En esa sí, porque el que no sabe lo que es un Analytics, pues entonces es otra historia, y el que está súper optimizado, pero yo sí creo que hay… Hay… Hay un nivel medio ahí, ¿no? Con lo cual intentaremos.

[00:08:20] ¿Sabes? Y hay un nivel… Medio que… Que quizás es el que tenemos todos en mente, que son aquellos informes básicos y… Y porcentuales en Google Analytics que quizás sea la herramienta que… Que todo el commerce, pequeño y medio, tiene… Tiene implementado… Una serie de… De informes básicos, que tienen información básica, y que en cierto modo, sí que te pueden ayudar a tener una visión general de lo que está pasando en tu… En tu página web… Puedes tener tus propios KPI, es cierto, pero… No es suficiente, y no es suficiente, ¿por qué? Pues hay gigantes como Amazon que se están comiendo el tráfico, cada vez buscan menos gente en Google y buscan más en Amazon, los costes de adquisición, los CPC por las nubes, con lo cual al final… Si no puedes optimizar tanto la inversión en publicidad, que quizás es lo que se ha venido trabajando en los últimos años, pues al final a lo mejor tienes que encargarte de ver cómo utilizar tu tráfico, y… Y en eso… En eso es en lo que trabaja la temática digital. Afortunadamente, años atrás no tanto pero ahora la tecnología está más de nuestra mano que nunca y hay muchas herramientas que te permiten utilizar todo ese tráfico, tanto para analizarlo… Poder desgranarlo, tanto a nivel cuantitativo como a nivel cualitativo, como incluso poder personalizar un… Un banner, un… Un botón o… O cualquier tipo de texto, siempre y cuándo tenga un objetivo muy claro, o una hipótesis muy clara que acabe con una mejora en un ratio de conversión. Entonces al final, estamos hablando de pasar de un cero con ocho o un cero con nueve, que parece que es poco, pero cuando lo llevas a una cuenta de resultados te cambian de abajo por completo, ¿no? Y son pequeños ajustes que cuesta identificarlos en muchos casos. Hay… La labor del análisis no se basa en… En ver cuatro números y tomar una decisión, sino que indagar, hay que segmentar, hay que llegar a datos muy concretos y en base a eso tomar decisiones y si esas decisiones son… Son correctas pues pueden dar resultados como decíamos: “puede subir mucho y también, pues si… Si fracasas, ningún problema”, al día siguiente te pones a analizar otra cosa y siempre vas a encontrar que… Que poder tocar o poder mejorar en tu… Tu página para… Para mejorar los resultados.

[00:10:26] [… 00:10:26] Javier, como ¿Cómo trabajáis…? Yo, Yo… Jorge tenés que. [… 00:10:31] Saltando [… 00:10:32] Pero me ha gustado mucho dice lo de… Oye hay que hacer un análisis, porque esto se dice, pero luego la gente se piensa: “tú entras a Google Anatilics, sabes, dos segundos, te iluminas, frashhh…[00:10:44].

[00:10:44] Parálisis. [RISA 00:10:46].

[00:10:46] Y… Y tienes una idea, pero los proyecto que hacéis vosotros… Requiere mucha gente, muchos perfiles y un cierto tiempo: ¿Cómo… Còmo suele funcionar esto?

[00:10:54] Pues, bueno, sé que se empezó, te… Te respondo yo bajo mi punto de vista, ¿Vale? También porque… Porque hay que salir más tarde de Cascul, de unas clases que tengo, justo de análisis cuantitativo. A ver yo… Yo he pasado por todas las fases posibles, he pasado por la de cuanta màs información mejor, he pasado por la de lo tengo todo en un Blester, he pasado por muchas [RISA 00:11:10]. Fases, ¿no? Pero bueno, después de dos años al fin a mí, lo que mejor me funciona es tener muy pocas KPIS que te hacen llevas a cuenta de que a veces con cuatro, cinco, seis KPIS básicas que… Pero fundamentales que sean natas, ¿vale? De un… De Unicomer muy bien enfocadas, ¿vale? Pero al fin todo esto es… Buscamos algo, ¿vale? Así que puede ser ingresos, puede ser beneficios, puede ser captación de tal, de una imagen que fuese Unicomer, ¿no? Pero con muy pocas KPS en la cabeza… Hacerle un seguimiento diario, mensual, semanal, es un poco también como sean los ritmos de cada Icomers. Lo habitual es que diariamente al menos veas que esta pasando, o sea, si es lo mínino, ¿no? Y luego a partir de ahí empiezas a realizar ese tipo de KPS, ¿vale? Sí alguna se desvía de lo que… De lo esperado, de lo que… O de lo que estas acostumbrado a ver, pues puedes empezar a profundizar vía la herramienta o vía informes mucho más elaborados ¿vale? Pero yo soy el anti entre analíticos todos los días a ver que es lo que esta pasando, porque al final efectivamente… Bueno, pues si te mola… La herramienta, pues te pones a bucear y te puedes pasar una mañana entera viendo informes y llega a un punto que no sabes que hacer…

[00:12:08] En lugar de enviar al Marca pues estás enviando al Atleti.

[00:12:10] Efectívamente [RISA 00:12:10].

[00:12:11] Y joder, pueden… Pueden ser esos ya… Ya que no la… O la han dejado ahí…

[00:12:13] ¿Eso es KPIs?

[00:12:14] Puede ser, pues yo estoy para decir cuatro, cinco o seis.

[00:12:16] En un E-commerce… En un E-commerce básico, me refiero pues no sé qué venda me da igual, es que no sé… Zapatillas ¿vale?, por deciros algo ¿vale? Yo siempre trabajo el concepto de… De sesiones o usuarios, que sí es muy simple es decir cuánto capto al final, o sea, hago una especie de find de usuario ¿vale?, ¿cuántos están interesados?, y está KPIS simplemente la definimos por ejemplo con que han visto una, dos, tres fichas del producto, un poco depende de cada E-commerce, luego por ejemplo, que hagan algún tipo de acción que me indique que hay más allá del interés es decir, algún tipo de… De digamos de amago de compra, por así decirlo de alguna forma.

[00:12:44] De añadir al carrito, wishlist o…

[00:12:46] Por ejemplo… Por ejemplo, puede ser wishlist o… O puede ser añadir al carrito efectivamente, luego los que empiezan el proceso del checkout y los que lo finalizan ¿vale? Si esas… Eso se vende al final es el clásico fannel de… De comportamiento de un usuario, y a veces te das cuenta de eso, se te da segmentar por me da igual dispositivo, campañas o mil historias, Los… Los comportantes no tienen nada que ver en unos casos con otro, En algo tan fácil como eso, que ayuda a ver que puede estar pasando y ya debajo de-… Debajo de cada una de esas patas, O bien decir pues: “Te puedes poner a segmentar y meterle otro tipo de capis [sic 00:13:13] Que puede ser desde… Sí, hablamos decisiones por ejemplo básico… Del clásico rebote, Por ejemplo sí, Que no. Que bueno es muy… Es muy obvia pero si te pueden indicar también qué puede estar pasando según campañas y demás. Luego si empezamos a ver… Interés, Por ejemplo los que están interesados, Segmentan por categoría por ejemplo, O los que inician el proceso de compra igualmente se segmenta por calidad de producto, Es decir, Hay ya, Hay te da pie a… A rascar mucho más allá, ¿Vale? Sí, pero para mi las… Las que os decía el fanel principal que pueden ser eso, Cuatro o cinco capis de… Cuánta gente tengo en cada estadio por ejemplo, Me permite ir viendo qué es lo que esta ocurriendo, ¿Vale? Sí, Para mí es un punto de partida.

[00:13:47] Es el punto de partida. Y para que un e-commerce, para empezar a tener mediciones válidas y tenemos que estar hablando de un volumen de visitas mínimo o… Te digo porque sino estadísticamente…

[00:13:56] Claro.

[00:13:56] Es la verdad, Porque, Empezamos a medir, A decir que esto tiene cien visitas al mes, Estas inventando que mides…

[00:13:57] Claro, Si, tienes cien visitas al mes, yo es que… Sea, echo un ojo pero ni me molesto [RISA 00:14:03], básicamente…

[00:14:04] Claro, obviamente.

[00:14:05] Yo ya… Y ya empiezo a hablar de miles, ¿no? O sea, también es cierto que tengo… Yo tengo una parte negativa y es que en… En Artemil [sic 00:14:11], lo que vemos son clientes gama media alta, entonces hablamos de millones de visitas mensuales con lo cual yo veo un único mes con cinco mil al mes, y me parece una mierda [RISA 00:14:18].

[00:14:18] Vale, pero…

[00:14:19] [… 00:14:19].

[00:14:19] Pero plantearte en… Ese promedio…

[00:14:20] Pero sí.

[00:14:21] Que estamos hablando de e-commerce, es gente de mil visitas día, ahí se pueden… Con una hemos hecho beneficios…

[00:14:25] Yo creo…

[00:14:25] Se pueden tratar.

[00:14:26] Yo creo que sí… Yo creo que sí.

[00:14:27] ¿Puede estar un poco ahí los límites en las mil visitas?

[00:14:29] Sí, eso se ahorra… Va depender mucho… Es que va… Va a depender mucho de qué tipo de tráfico captes y demás, pero si va en un entorno a… Incluso un poco, o sea, si hablamos de día, yo hablaba más bien de men-… Por ejemplo, mensualmente en torno a cinco, diez mil visitas mensuales, yo empiezo a ver ya datos, ¿vale? Si empiezo…

[00:14:43] Empiezas a ver datos que… Contra una cierta lógica o cierta medición…

[00:14:44] Sí, sí.

[00:14:45] Otra cosa es que a lo mejor llegas a segmentaciones que es un problema, es decir, yo veo la… La foto completa y tengo un volumen significativo, empiezo a segmentar, yo que sé, por los del dispositivo móvil no sé cuál, entonces, a lo mejor ahí sí me quedo con un volumen tan pequeño que no es significativo, ¿no? Pero bueno, ahí también está el analista para juzgar…

[00:15:00] Sí, pero bueno… Pero el único mes… No tengo que defenderos un poco en que como rentable…

[00:15:00] [… 00:15:00].

[00:14:59] El analista para juzgar.

[00:15:00] Sí, pero bueno, pero no, digamos, no creo que le generemos un poco de e- comerce rentables, o sea como tres fases una fase de captación a ultimización, transferización, es decir, céntrate en conseguir tráfico, porque sí, no llegas a un mínimo de tráfico.

[00:15:11] Obvio… Obvio.

[00:15:13] Que yo no… Hay mucha gente todavía y el límite lo pusimos un poco en esas mil visitas día a partir de mil visitas día empieza a preocuparte del Panel, de optimizar y tal. Y luego yo creo que hay una segmentación que es básica, pero al final, estamos ya casi todos en un setenta a treinta “Mobile” y tal, con lo cual hay, por lo menos una primera diferenciación que es de sesenta por ciento tráfico “Mobile” y el treinta, esa… Esa sí, es clara, ¿no?, Pero yo… Defino mucho eso, dejar de… Porque dicen: “No, vamos a hacer una cantidad de tres a que tal tío”, céntrate en conseguir las mil visitas día y el día en que las tengas, empezamos a medir, hacer… Obviamente a montarte un “Analytics” Predeterminando, pero quédate en lo básico, quédate en porcentaje de conversión como sube o como baja. Y luego yo coincido mucho con el porcentaje rebote, yo… El porcentaje rebote según fuentes, para mí es fundamental, o sea, yo creo que es… Que es… Y además es… Lo más claro, ¿no? pues, llega a mil visitas, céntrate en porcentaje rebote y luego hablamos del resto del frame…

[00:16:04] A menos que… Hay… Hay… Hay muchas veces qué hay ciertos KPIS…

[00:16:05] Claro.

[00:16:06] Que parecen de… Pues, eso de… Tío, que empieza.

[00:16:08] [RISA 00:16:08]. Básicamente dices: “Bueno…”

[00:16:09] Sí, bueno, son los buenos al final, ¿eh?

[00:16:10] ¿Y que al final es una KPI cómo otra cualquiera?

[00:16:11] Es que… Sí, no es un tema fácil encontrarte… Una empresa en la que pueda resultar fácil identificar y sintetizar los KPIS en cuatro cinco, o sea, en… Yo he visto casos de… Cuarenta, cincuenta KPIS, que te encuentras… Y bueno, pues, es que lo ha decidido el… El director de… De la compañía… A lo mejor la implementación, incluso, está mal hecha, con lo cual todo el análisis que hagas, ya de por sí, pues, no tiene ningún sentido y… Incluso a veces que no tienes claro cual es el objetivo. “No, que es que queremos vender más en digital”: “Bueno pero ¿cuánto quieres vender más?”: “Bueno, no sé, lo que sea porque como está de moda”. Entonces…

[00:16:45] Claro si no tienes tampoco muy claro esas… Esas bases, tanto de implementación de la herramienta, como de objetivos de negocio, pues, luego… Sí… Si no tienes esa base, luego es muy complicado poder bajarlo a… A un nivel más detallado.

[00:16:56] Es que lo que habéis visto a… Dicho, además a mí, me viene mucho al debate este de métrica versus KPI, es decir, es qué no todas las métricas qué medimos es un KPI. Él KPI tiene qué estar legal y objetivo en él negocio, deberíamos decir, oye, ¿qué queremos conseguir? Incrementar las ventas ¿Cómo lo vamos a hacer? Pues porque vamos a aumentar un poco la conversión, un poco al valor media pedido, por ejemplo. Pues entonces mis KPI van a hacer conversión y valor medio pedido y luego debajo tendrá otras métricas qué me sustentan, pero yo creo qué es algo… La… La gente cómo qué cortocircuita la cabeza, dice: “Te puedo medir todo, lo voy a medir todo y voy a tomar decisiones sobre todo”. Hijo mío, por Dios…

[00:17:29] Yo lo qué estoy haciendo es que… Qué todavía vivo él… Qué piensa qué por dentro o sea tres hilos de… De tablas seca…

[00:17:36] Sí.

[00:17:36] Tiene más poder…

[00:17:36] Tal cuál, tal cuál.

[00:17:38] Y dices, tú es qué en realidad un par de veces, tienen menos información por esta cantidad de números constante, qué no sabes qué está, qué se ha ido.

[00:17:43] Y hay uno genial, es él de la venta, yo digo, es qué la venta no es un capi, la venta es una consecuencia, ya está. Y mételo a formulita y al final la venta, en… Sí, es qué no es un objetivo, o sea, puesto qué él objetivo de la visita, del crecimiento y tal, porcentaje de conversión, medio a medio, pero es qué la venta, es qué en sí, no… No, qué sí…

[00:18:00] Què sí, què eso es un rebón.

[00:18:02] Hay métricas que… Que vanidosas que se suelen llamar, Dice por ejemplo “visitas”. “No, Es qué han incrementado un veinte por ciento las visitas”. Bueno, Sí, está muy bien ¿Y…? y qué? “Bueno, ya pero es qué es un veinte por ciento de visitas, Bueno ya se ha producido algo en negocio a pues, es qué no sé…” Entonces pasando él tema de visitas yo… Viéndolo años y años cómo una métrica representativa de… Muchos negocios, Qué los meten ahí los cuadros de mando y al final es una métrica que… Bueno, Te puede dar lugar a pensar en cuál puede ser él volumen de negocios. Puedes llegar a captar con un reto de conversión inmediata, Bueno, no esta mal pero no es nada Capey [sic 00:18:35] ni mucho menos.

[00:18:36] Justamente lo qué digo yo…

[00:18:37] Y otras tantas.

[00:18:37] Hombre sí tengo un sitio de contenidos, Pues bueno me puede servir porque al final se cuánto espacio publicitario puedo… LLegar a vender pero unCOMER [sic 00:18:43] es qué al final rentabilizamos por venta no… Tiene mucho sentido.

[00:18:47] A mí… A mí… A mi la de visitas en si misma solamente no te dice nada al final es pura cantidad, Pero decirla al final con la de interesadas te da una foto de decir… Estoy captando mucho pero… No logro qué nece… O sea lo qué capto le interesa o al revés o no…

[00:19:00] El noventa por ciento.

[00:19:00] Me cargo otros KPIS, Claro, Sí… Sí, Cuándo metes mas en la entrada te cargan las salidas…

[00:19:00] [… 00:19:00].

[00:18:59] No.

[00:19:00] Me cargo otro café y claro.

[00:19:00] Noventa por ciento…

[00:19:00] Claro, sí… Sí, cuando meten más en entrada te cargan la salida jodido vamos. Luego el… El uno… Un… Es una cosita quería el… El tema por ejemplo, del rebote por… Porque ha salido un par de veces a mí me gusta matizarlo porque claro, todo el mundo decía mí tasa de rebote es del ochenta por ciento, y al final estamos asumiendo que la tasa de rebote según definida por Google…

[00:19:19] Depende de cómo implementes tú herramienta, claro.

[00:19:22] El pero me gustaría que lo contareis ¿cómo le implementáis en función de los casos? Porque casi… Casi nadie… Casi hace nada con la tasa de rebote. Yo por ejemplo en Blesica que al final tampoco, al final nosotros somos [… 00:19:32] vendemos por fuerza comercial, pero dice: ”Coño sí, el usuario esta más de treinta segundos leyendo un post po-… O una página” Para mí ya no, es un rebote, sí, el usuario interactúa con uno de los vídeos o se descarga un PDF pues, para mí no, es un rebote y cuando tú lo dejas tal cual para Analitis, tú tasa de rebote es bastante más alta de lo que luego realmente es ¿cómo?

¿Cómo… Contarnos un poquito.

[00:19:53] Venga, voy. Yo… Yo… Yo… Yo doy mi visión, ¿vale? Porque esta… Esta… Estas preguntas me las han hecho muchas veces y la discusión ha tenido varias. Yo sigo más bien tu idea de sí, tengo… Aquí hay… Hay talibanes… Por decirlo de alguna forma, que te defienden que el rebote es el rebote, me da igual. Es decir, sí alguien llega a una página y no pasa de ahí, es que ha rebotado. Yo soy de la opinión que tú comentas es decir, analizar cada… Web o cada… En este caso un E-Commerce por ejemplo en concreto y qué es para mí que el hecho… O sea, que una persona no haga nada, no se interese por mi E-Commerce… Es decir, por ejemplo, el hecho de que llega una ficha y esté efectivamente más de X tiempo viendo un producto, haga clic en ver la foto, vea un vídeo, etcétera, es decir, para mí indica que ha habido interés. Puede que luego no quiera… No le interese nada más del E-Commerce y se vaya porque, a lo mejor está comparando, ¿vale? Es decir, simplemente pero… Pero en ese caso lo que hacemos nosotros por ejemplo es… Vía Talk… Talk Manager, que es lo habitualmente lo que utilizamos… Gestor de etiquetas de… De Google, efectivamente detectar algunas de esas interacciones en la página y le digo… En cada E-Commerce de-… Decidimos cuál o cuáles… Entendemos como tal, y lo que hacemos básicamente es lanzar un evento hacia Analytics de No Interaction, que se llama… Para indicarle a Analytics que esa visita ya no ha… Ya no se cuenta como rebote, ¿vale? En este caso, entonces… Es cierto que lo manipulamos y eso es verdad… La cuestión es que lo manipulas, no con el objetivo de decirle: “Pues tengo un rebote del cinco por ciento, qué bajo es”, ¿No? Sino realmente que te sirva de algo, es decir, que en este caso es que… Que me indique los que realmente ni han visto una foto, ni han visto un vídeo, ni se han interesado en el producto.

[00:21:13] Tú has definido la… Tus reglas para el rebote.

[00:21:13] Correcto…

[00:21:16] Y en todas las a-… Las aplicas así.

[00:21:17] Correcto.

[00:21:18] Y el… Y el sustento, un poco de técnico para ver todo lo que has dicho tú mandás un evento, cuándo mandas cualquier tipo de evento a Analytics, pues ya directamente Analytics ya entiende que no… Que eso no es un rebote. Jorge, te he cortado antes…

[00:21:29] No, no, no…

[00:21:32] Dame caña.

[00:21:30] Yo estaba viendo lo del… Lo del tema de los… Cuándo hablamos de los KPIS y tal con los cuadros de mando, o sea realmente… O sea, que la gente tenga los Analytics, vale, que… Que algunos se los… Más o menos los tengan bien montados con eventos y tal, vale. Y luego hay cuadros de mando… O sea, la gente realmente tiene cuadros de mando, extraen información o al final todo acabará en un Excel con tres líneas…

[00:21:49] [… 00:21:49].

[00:21:50] [RISA 00:21:50].

[00:21:50] Depende, hay niveles y niveles.

[00:21:51] [RISA 00:21:51].

[00:21:52] No, no, pero dentro estamos a media…

[00:21:53] Sí…

[00:21:53] Vamos a ir un poco en un segundo medio…

[00:21:54] Yo… Yo diría que sí, o sea, de hecho nosotros hemos hecho… Un… Una… Una gran parte de nuestros clientes ha sido tradicionalmente… Y comes… Digamos, medianos y pequeños, es decir, de hecho trabajamos en arte también, muy curioso, porque hallamos con que los que nos dan de comer son los grandes, hablamos de gente tipo telefónica, banco Santander, que han trabajado con [RISA 00:22:12] Con la empresa de Javier… Si los grandes de este país en una palabra es decir; donde nos divertimos de verdad, es en las empresas pequeñas, ¿va? Entonces, tenemos todos años un Pull de proyectos de Startsups o de compañías pequeñas, ¿vale? Entonces obviamente, cuando hacemos este tipo de proyectos, nuestra obsesión es vale tener un imple… Una vez implementado pero tener un cuadro de mando, que sea sencillo para… Para verlo, en nuestro caso, por lo menos entendemos, que es una necesidad, otra cosa es que a lo mejor, cuando alguien digamos: Implementa la ética por su cuenta, a lo mejor no lo vea tan claro, si yo… Yo lo tengo clarísimo, ¿vale? Y en este caso… Google Data Estudio que es una cosa, que comentáis en el guion del programa, para mí es quizá el… El que la herramienta clave, para pasar de lo que antes era un… Un extraautomatizado, que requería ciertos conocimientos y demás a montarte un cuadro de mando de andar por casa aunque sea… Así es que al final también algo que ve… Que cada vez veo más claro, que no hace falta grandes virguerías. [RISA 00:23:00] O sea cuanto a veces empieza a practicar cada vez más el… El… El Smart Analytics en sentido de pocas KPI’s y aunque no sea bonito pero que me valga para algo, ¿vale? Entonces un Data Studio conectado al Analytics que lo puede hacer cualquier tío con dos dedos de frente, si… Si es capaz de manejar una herramienta tipo My Sync, por deciros algo, pues es capaz de manejar un… Una herramienta tipo Data Studio. Para ver las cuatro KPI’s fundamentales te podría valer y lo bueno es que además tienes un montón de plantillas por ahí, de gente que… Que está distribuyendolas, al final dices: “Bueno es que está… Si quieres algo bonito, si te lo buscas por ahí, alguien se ha hecho una plantilla bonita con Data Studio, ¿no?” Entonces para mí es fundamental, o sea, sinceramente, o sea, no entiendo que alguien no lo tenga, sinceramente.

[00:23:32] Que alguien no lo tenga, ¿no? en el sentido de debéis tenerlo todos, ¿no?

[00:23:35] Vamos a empezar… Es una herramienta relativamente nueva, yo creo que lleva un año y poco, ¿no? más o menos funcionando, empezó muy básica y le han empezado a meter un poco más de… De complicación, pero cualquier usuario medio, como cualquier usuario de Google, en diez minutos es capaz de montarse un Dashwork con sus datos de Analytics, siempre y cuando tenga bien definidos las KPI’s, porque si no te puedes poner, a poner cajas… Y cajas… Y cajas en ese… En ese Dashwork y te va a quedar muy bonito, con muchos map-…

[00:23:59] Un collage [RISA 00:23:59].

[00:24:00] Map… Muchos mapas, muchos gráficos, pero luego al final no entenderás nada.

[00:24:04] Claro, empezamos por los KPIS, ¿no? Definición lo què hàs hablado, ¿no? En las dos o tres fases del panel de conversión, porcentaje de rebote.

[00:24:10] O sea, para mì la clave sería eso, que… Cualquier [… 00:24:11] Por pequeño què sea, empiezas por definir tus objetivos de negocio què es… Què es un E-commerce son bastante accesibles y lógicos, ¿vale? ¿Què KPIS vinculas a través de los objetivos de negocio? Nosotros en nuestro caso personalmente siempre trabajamos lo què es, siguiente paso, la implementación de la herramienta, obviamente. Y por último un cuadro de mando, què puede ser… Es un Data Studio con cuatro cosas, me da igual, pero al final… Al menos tienes algo què empezar a mirar todos los días.

[00:24:34] Y en èl tema de implementación de herramienta, ¿cuáles? ¿Cuáles suelen ser un poco? ¿Las casuísticas què os encontráis de? ¿De mala praxis? ¿Cuáles?

[00:24:40] [RISA 00:24:40] Vale, bien.

[00:24:42] O bueno, o de praxis no correcta.

[00:24:43] ¿Cuánto tiempo tenemos [RISA 00:24:44] Para… Para èl… [… 00:24:44] [RISA 00:24:45].

[00:24:45] Bueno, Vamos a…

[00:24:45] Vamos por los…

[00:24:46] Èl veinte… Veinte ochenta…

[00:24:47] Lo hacen… No hay… Lo hace… Todo èl mundo lo hace bien, no pasa nada.

[00:24:49] [RISA 00:24:49] Vale, a ver… Nosotros en principio lo que… Lo què observamos muchas veces, y esto va un poco ligado al tema de los datos, ¿no? De cuanto màs mejor. Analytics realmente es una herramienta què puedes implementar, sobre todo con E-commerce mejorado, puedes llegar a implementar una profundidad de medición brutal, O sea, Se puede llegar a medirlo todo, Básicamente, ¿Vale? entonces… Yo el… El fallo que muchas veces veo y por el cual lucho es… Porque el cliente… Hay clientes que llegan y te dicen: “Haz lo que tú quieras”, ¿vale?, Entonces ahí haces una implementación adecuada o lógica y ya está, Pero cuando saben un poquito o creen que saben un poquito, La petición es: “Lo quiero etiquetar todo” Básicamente, ¿No? entonces, El caso incluso del E-commerce mejorado, Pues, Han oído cosas y entonces: “No, Pues, Quiero etiquetar todas las promos y todas las… Los clips de tal y quiero tenerlo todo” Básicamente, ¿No? Y al final mi experiencia es que se puede llegar a hacer obviamente, Se hace a base de esfuerzo, Tiempo, Horas y demás… Pero realmente nos explotan, O sea, Si estamos, De hecho… Tenemos E-commerce muy grandes, De empresas muy grandes con implementaciones brutales de Analitycs, Incluso con Premium con… Con la versión tres sesenta… Que pagan ciento y pico mil euros al año.

[00:25:47] Ciento y pico mil euros al año vale la premium…

[00:25:48] Sí, Bueno ciento cincuenta mil euros es la tarifa oficial.

[00:25:51] Sí…

[00:25:52] Luego, Hay acuerdos… Corporativos y tal…

[00:25:52] Sí, suelen ajustarlo, Pero… Pero hablamos de gente muy grande que se gasta millonadas, Que dices: “Coño, si es que no estás abusando los… Los… Los informes de E-commerce mejorado por ejemplo para nada. Básicamente se siguen midiendo el funnel, los que se les caen, los que le entran, el rebote y cuatro porquerías más y dices: “Bueno”. Entonces, mi experiencia, pues oye es eso, que muchas veces pide… Se pide más de lo que luego realmente se explota.

[00:26:13] No lo sabe explotar, o no lo sabe utilizar.

[00:26:14] Entonces yo… Yo ahí digamos… Mi… Mi tarea muchas veces es decir, a ver, Analytics nos ofrece, y yo como friki de la analítica me encantaría medirlo todo y sacarle partido a todo pero… Pero a ver, siendo sensatos, tienes un E-commerce de x volumen, tienes incluso x… X recurso para explorar el dato, a lo mejor es una persona a tiempo parcial, no lo sé, bueno pues yo empezaría por implementación básica que tenga pilotado lo que decíamos antes el… El checkout por ejemplo, las fichas de producto y cuatro cosas más, las básicas, y empecemos con esto. Luego para mejorarlo y hacer virguerías… Tenemos tiempo… Todo el del mundo, ¿vale? Entonces un poco ese… Ese nuestro… Mi consejo en ese tipo de situaciones, generalmente. Y luego además si trabajamos con Prestas o Magento… Muchas veces tienes… Tienes plugins para hacer las implementaciones, con lo cual, pues a lo mejor no haces de nuevo virguerías pero con un plugin que te cuesta, joder gratis, o cuesta ochenta dólares pues… Pues instalas y tienes lo básico para… Para trabajar en lo què estamos comentando, ¿vale? sin tener detrás un equipo de desarrollo brutal…

[00:27:05] Brutal Quizá para [… 00:27:06] hay de todo, ¿no?

[00:27:08] Sí, o sea, sí, buscáis en las… En los… En las tiendas estas de los Plug Ins… Analytics, ECommerce… Avanzadas de compañías [… 00:27:15] mejorado suelen aparecer: Tres, cuatro, cinco módulos mínimos, para hacerlo…

[00:27:19] [… 00:27:19] importante, [RISA 00:27:20] pero…

[00:27:20] Y…

[00:27:20] Pero un poco lo mismo què hàs hecho antes, ¿no? o sea establecimiento de objetivos que…

[00:27:24] Básicos.

[00:27:24] Màs o menos son claros. Definición de capéis en cada uno de ellos…

[00:27:27] Vale.

[00:27:28] Revisión de la implementación para, lo què dices tù màs o menos treinta y luego ya tirar un cuadro de mando, dentro de una…

[00:27:35] En base a los Capéis.

[00:27:35] Y luego empiezo a complicarlo o… O… O busco una empresa algo, ¿no?

[00:27:39] Efectivamente… Efectivamente.

[00:27:40] A nivel de implementación… O sea algo impor-… Importante, ¿què consideráis mejor, meterlo por un Tap Manager o… O hacer la implementación directa? Lo digo, porque… Yo he visto èl último año còmo una transición, cada vèz màs Tap Manager pero parece què cuàndo metes èl Tap Manager, sin la analítica, ya es complicado implementar con èl tema de implementar Tap Manager, además, yo he visto algunos cacaos en los Tag Managers que son…

[00:28:03] Llevo de experiencia… De empresa grande, cualquier cosa que puedas hacer, para no tener que molestar a tecnología todos los días, mejor. Entonces al final… El Tag Manager, yo creo, que uno de los… De los motivos, para que haya cogido tanta fuerza, es que al final, te abre una ventana, en la que tu puedes trabajar, vamos a decir: Con el auspicio de tecnología, sin cargarte nada, porque te puedes cargar muchas cosas con el Tag Manager, pero te abre una ventana de posibilidades, para poder hacer cualquier cambio, de un día para otro. De la otra manera, según se venía trabajando anteriormente, pues al final dependías de que sí hacías una petición, que al final tu eras el último de la… De la lista porque… Eso también es otro tema… La página Web, que quede muy bonita, muy bonita, pero medirla bueno pues… Pues en la lista siempre estamos ahí, un poco en la cola, ¿no? Al final, al momento en que te abren esa ventana, tu puedes jugar mucho más con tu… Con tu Web, con tu aplicación móvil y eso da lugar: A que puedas tomar acciones con mucha más facilidad…

[00:29:00] Al final para… Para el perfil de marketing, es mucho mejor porque po-… Podéis hacer.

[00:29:04] Da mucha versatilidad, si podéis incluir nuevos Tags [… 00:29:06].

[00:29:08] Yo os puedo darte un dato [… 00:29:09].

[00:29:10] Por ejemplo los dos últimos dos años, podemos haber hecho del orden de dos, tres imprentas mes… Mensuales, más o menos hablamos de treinta, cuarenta, cincuenta imprentas extra que antes. Y yo diría, que el noventa y ocho por ciento y si no digo el noventa y nueve ha sido con Tag Manager. Que sí ha habido, creo ha habido un caso, por una cuestión de seguridad en la compañía, una cuestión muy rara, que se pide implementación digamos tradicional, pero todos hemos ido con Tag Manager, es cierto que el Tag Manager, es mentira eso de que no te hace falta conocimientos, al revés como bien decía: Te complica un poco las cosas, pero también es cierto que una vez que lo dominas, el… Como dice Javier la flexibilidad que te da al final es brutal, o sea, es que yo no consigo hacerlo de otra forma hoy día, sinceramente.

[00:29:47] Y hay muchos casos de Webs, que entras y ves un código de [sic 00:29:50]. pegao, incluso mal implementado en sitios donde no debería estar y ahí se queda.

[00:29:56] Sí, si [RISA 00:29:57]. Cuando ves el código largo, yo… Yo soy bueno, pues muy cotilla, cuando hace su presentación con clientes, pues a veces los que tienen Manager o demás, no, nos afecta a nosotros, si te pones a bucear, y… Yo muchas veces que casi me hecho a llorar, no pues al final… Y temas más técnicos, ¿no? que te están metiendo distintas versiones de Jotacueri, uno de la página, otro de tan Manager, que ni saben qué lo tienen, eso colisiona una con otra, hace que el Javascrip no funciona, y digo: “No sé, cómo esto puede estar funcionando, con lo que tenéis aquí”, o sea hay una suerte, que… Que hace que todo funcione, Pero… Pe-… Es peculiar [RISA 00:30:29].

[00:30:29] Sí… Sí, sinceramente, pero nosotros, yo… Yo lo tengo clarísimo, y a más. Temas, cómo el que comenta vamos antes del rebote, por ejemplo, es tremendamente sencillo hacerlo, desde Tack Manager, temas incluso capturar a veces, me ha pasado muchas veces, ¿no? decir, de algo que no se había previsto implantar en un principio, de repente, alguien se le ilumine a la bombilla y dice: “No, quiero hacer clic en este botón”, bueno, pues, con Tac Banner, le puedes meter cierta capa automatización para por ejemplo, salir del hoyo en muchas situaciones como esas, ¿no? sin tener que han pasado por tecnologías, y pasar procesos, que a veces son complicados y… Y dolorosos.

[00:31:06] Yo digo una cosa, vamos a inaugurar una sesión nueva en… En… En el honor a que… A que… [RISA 00:31:17]. A que se va a llamar dónde rascar [RISA 00:31:13].

[00:31:13] [… 00:31:14].

[00:31:14] No, pero es verdad, o sea, no pero es genial, o sea una… Una… Una vez, que ya vale, llevas una empresa, implementado, tiene un volumen de visitas y tal… El… El don de rascar, porque imagino que ya, cuando ya visto una-… [… 00:31:33]. Ya vais buscando, donde crees que puede haber, ¿Dónde rascar, no? Y… Y ahora volvemos a lo mismo, imagínate tal, oye ¿Y dónde rascamos, por dónde empezáis a hacerlo?

[00:31:32] Uf, [RISA 00:31:40] Qué pregunta más difícil, vale, haber… Yo… Yo la… El… Lo más fácil, lo más obvio, por donde debemos empezar a rascar, es la parte de adquisición del trafico, entender, como de bueno y como de malo es: Lo que estas haciendo en la adquisición, vale, yo ahí.

[00:31:45] Es calidad de tráfico, por decirlo así.

[00:31:47] Sí, o sea, yo ahí me he encontrado, por deciros, un caso reciente, que no puedo decir el nombre de ende, pero pues, alguien que se está gastando una millonada en AdWords… Yentonces empezabas a rascar un poco, pero a rascar un poco me refiero, no a un cuadro. [… 00:31:59] Simplemente: Me cojo un informe de AdWords empiezo a mirar, ¿Vale? y te das cuenta que… Puja por KeyWords que son de marcas que no tienen su web. La… Manda a la gente a Landings que no tienen producto de lo que están buscando o cosas extrañísimas que dices: “Pero ¿Quién demonios ha hecho estas campañas?” O sea, es que dices: “Hay que echarlo a la calle ahora mismo, vamos”. Pero muchas veces, simplemente… Optimizar es tan fácil como ser eficiente y gastar menos, es decir, gastar… Gastar mejor, ¿Vale? entonces, me… Me pasa… Me ha pasado mucho en el sector viajes, por ejemplo, es decir, el ver que se gastaban millonadas en cosas que dices: “Pero si han vendido cero durante semanas y se han ido gastando miles de euros en inversión publicitaria”. Y dices: “Pero sí con que dejes de gastar ya has ganado dinero”. O sea, ya has dejado de perder lo básicamente, ¿No? entonces, para mí es el punto número uno y… Y muchas veces… Cuando entras… Eso, con visión limpia, porque a veces la gente tiene mucha contaminación, ¿Vale? es decir, cuando trabajas en una empresa y ven lo que pasa en el día… En el día a día, hay cosas que creen que son normales y cuando llegas de fuera, dices: “Pues es que no es normal, sinceramente, ¿No?”. Pero ya te digo, para mí la… El punto número uno… Ahí, sinceramente.

[00:32:55] Pero sería más… Más que hacemos… O sea, se empieza a investigar, tú tráfico pago…

[00:32:59] Sí…

[00:32:59] No, vamos a empezar por un sitio…

[00:33:00] Al final, claro es… Te cuesta dinero…

 

[00:33:00] Entonces… Te cuesta dinero…

[00:33:04] Por algún sitio. Me da igual la fuente, me da igual tal, pero empieza con el tráfico pagado, ¿no?

[00:33:04] Correcto, correcto. Te cuesta dinero, o sea con lo cual es… Es el punto de altruismo un poco propio…

[00:33:05] Vale. Ya tenemos el tráfico pagado, rehacemos las Quibox, quitamos las que no, sacamos productos nuevos Branding tal, Siguiente… Siguiente bloque donde…

[00:33:14] El siguiente bloque, que en realidad, va a la par también valida la primera parte, es todo lo que es activación de la web, es decir, lo que comentábamos antes, es decir, puedo tener un… Un tráfico fabuloso y estupendamente segmentado y demás, pero si lo… Mi web es una porquería y… Y el clásico ejemplo, ¿no? De la web móvil por ejemplo, si traigo mucha gente de móvil y mi web es una porquería de móvil, pues estoy haciendo el tonto básicamente, entonces el siguiente paso, quieto, en realidad va ligado… Iría a la par, prácticamente, es decir, es empezar a analizar que ocurre a nivel de activación de mi página, es decir, cómo se comporta mi página con dispositivos o con… O con las diferentes tecnologías… Sí, lo que ofrece mí página es un listado de productos, por ejemplo, es decir, pues funcionan bien, funcionan mal, el checkout por supuesto, es decir, la web al final, es decir, o sea al final no es… Tampoco…

[00:33:56] El CRO, Lo que pasa es que empiezas ya tocar muchas cosas…

[00:33:57] Sí…

[00:33:58] Cuando dices: “No es que activación de la web” ¿Està bien? ¿Esta mal?

[00:34:01] Pero vamos, a mí me parece, o sea, un publicista dice: “Mira, coge del-… [… 00:34:04] Con tú tráfico pagado revisa…

[00:34:06] Lógico.

[00:34:06] Vendes, no vendes y cómo se está comportando lleva… Y ahí empieza… A… Tocas ahí, siguiente tema, cógete tú tráfico en Uruguay[… 00:34:13] creo que es más sencillo…

[00:34:14] Sí.

[00:34:14] Y mira a ver, si tú red de… De conversión…

[00:34:15] Claro, con eso pueden ver la famosa América del rebote, sí, ahí empieza a ver cómo se comporta el rebote, por ejemplo, según dispositivo de campaña, ¿vale? Ahí mira, si aterrizan o no aterrizan, me refiero al punto de vista de este producto, por ejemplo, o a fichas, ¿vale? Y a partir de aquí, empieza a ver, lo que decíamos antes de uso desinteresado, o sea, es decir ¿Cuánto se quedan? ¿Cuántos se quedan mirando producto? ¿Cuánto se quedan comparando, viendo vídeos, etcétera? ¿Cuántos se van? Los que se van ¿Por qué puedes intuir que se van? Es decir: A veces muchas veces… No suele ser fácil, ¿Eh? Cuidao pero… Pero a veces, te puedes plantear hipótesis a base de empezar a ver muchos datos, vale… Y lo voy a por supuesto, a parte de aquí, ya debe de Checkout… Y metros de Power, etcétera… Etcétera. Vale decir, pero para mi un poco…

[00:34:51] Sí, pero es que antes del Checkout, pues nos centrábamos mucho, en el Checkout, de los pasos es que he perdido tres y entonces cuatro tal, y yo… Lo que tenemos: Es que empezar por eso por… Por tráfico o Sotopao, porque es lo que dices tú es que hay autentica rebol… Básicamente por ni… Ni se mide la medicina, ¿No?

[00:35:02] Viste este caso, que te decía el de…

[00:35:00] [… 00:35:00].

[00:34:59] Esto es que hay auténticas barbari-… Básicamente por… No… Ni se miran las mediciones.

[00:35:02] Este… Este caso que te decía del… Del… Del Adwords que me lo encontré hace unos meses, era eso, decir… Era una… Era una empresa de instrumentos musicales y entonces… Buscaba, o sea, para gente que buscaba Fender Stratocaster, es decir, una guitarra gama alta, ¿vale? le estaba mandando a una página de guitarras eléctricas… Electrónicas pero de gama baja, y dices: “Coño, normal que nadie te compre” ¿Sabes? es decir, si estoy buscando un BMW, no quiero comprarte un Dacia, o sea es que es obvio, ¿sabes? pues ese tipo de cosas, de ese… Hay gente que dice: “Bueno, pues ya si consigo llegar para allá, a lo mejor alguno cae y me compra” y dices: “Pero es que no busca eso, busca otra cosa”.

[00:35:34] Claro, busca… Yo busco… Yo… Yo hay muchos que… Yo me los he encontrado mucho, el típico fabricante tal, vendiendo tal y entonces… La marca… O el producto joya, segunda mano. Tío que es que… Que… Vamos a ver, que no. No, es que a lo mejor… El pino puente, es que a lo mejor, se lo ha pensado mejor y entonces el tío, que es que el que viene, igual que lo… Lo de las marcas de competencias y tal, es que sobre todo en sitios donde las marcas están muy marcadas, o sea, una persona que está al final del Farnell de conversión, ya en… Que ya ha pasado Warners, que ya está en… En el modo compra es que no te va a comprar a ti… Ni siquiera tiene una… Tiene una marca en la cabeza y eso es un tráfico carísimo para ti que además tal… Yo todo ese tipo de prácticas que han sido muy comunes, ¿Vale? Tema que… Que a mí me comentaba Querss es que si quito la campaña de Semon. Que no conviertan entonces me bajaban las visitas, y claro, como mi campo principal es el volumen de visitas pues entonces yo tengo un problema, digo, pues fenomenal, y lo otro es claro si quito tal, entonces me quedo sin el presupuesto cien porque todos dedican al… Digo…

[00:36:31] Diste en este… En este ejemplo que estas diciendo de las guitarras, también otra… O… Ya no es… Estrenada por marcas también tú ponías guitarras eléctricas baratas, por ejemplo y te lanzaba al listado de productos de guitarras pero obviamente te salían pedales y tal… Entonces no empiezas a ver guitarras hasta la pagina tres del listado y dices: “Pero coño…”

[00:36:47] [RISA 00:36:47].

[00:36:47] Es que nos… Nos falta mucho… Sentido común…

[00:36:48] Sentido común…

[00:36:50] En digital lo que falta sobre todo es eso porque la mayoría de las cosas que ves que sin…

[00:36:54] Claro…

[00:36:54] Estas que comentamos que se hacen mucho, dices, es que aquí lo que falta es que alguien… Hablen dos personas de la empresa y digan: “Pero tú eres gilipollas, o sea…” [RISA 00:37:01].

[00:37:01] Y es todo tan absurdo porque el listado por defecto se ordena por precio, entonces salen los más baratos primero y dices: “Coño pero si es que estás tirando el dinero, o sea a nadie le apetece…”

[00:37:09] O cosas como esa que dejamos que la tecnología gobierne decisiones de negocio, ¿no? Pues como en el Magento, por defecto se ordenan por precio, pues yo dejo la ordenación por defecto, ¿pero qué me estás contando? Tú sabes de tu negocio, ordénalo pues por los criterios de negocios.

[00:37:23] Por sup-… A veces yo… En analítica [… 00:37:24] me parece un buen punto. Hay mucho rollo de análisis tal, no sé qué y dices: “Coño usa el sentido común tío. Haz lo mismo que hace el usuario y verás cosas que te escupen a la cara”.

[00:37:33] Rollo mercadillo de pueblo, o sea la gente que vende en el mercado del pueblo tiene mucho más sentido común para venderte las cosas a veces y colocártelas y demás de lo que hacemos en digital. Yo creo que hay que volverse al… Al pleistoceno, Jorge.

[00:37:44] Yo con las campañas… Con las campañas de S y M hay algunas que son geniales, ¿no? Voy a decir: “¿Y esto por qué lo tienes? No, es que a mí Google me ha dicho” Digo: “Mira, vamos a ver”. Que es que Google está muy bien, tiene su negocio, él tiene un volumen de búsquedas, las que no tiene, las tiene que colocar y te… Esto es cómo una partida de poker, macho. Hay uno y te la está colocando a ti y… Y yo me acuerdo de otra que es brutal que… Que si esto unas palabras negativas, y el tío como de segunda mano, precio barato o tal… Que esto… Que no… Y como era decía, pero es que cuando… Cuan… Cuando he montado lo del Google, es que el Google no me decía… Digo claro, pero es que Google no le interesa decirte, vale que todos queremos mucho a Google y respetamos mucho a Google… Pero que al final eso es una optimización tanto en coste como en cincuenta mil cosas más, ya está…

[00:38:24] No tenemos otra que… Que tragarnos a Google…

[00:38:27] Bueno. Pero espérate a ver, lo comentaba antes Javier, lo de Amazon en toda esa zona es súper serio, o sea y yo… Yo no sé sí… Porque ahora andamos con certificaciones de… Vamos [… 00:38:37]… Con la certificación de Zen, cuando para mí el Zen en Google, pues va a tener que evolucionar, pues resulta, hablamos de Comence, ¿eh? Yo el resto en la [… 00:38:45]… Es otra historia pero si de repente, la búsqueda de transacción hay un treinta o cuarenta por ciento ya en Amazon… Eso ya es otro mundo… O sea, ya… El… El… Él Zen Google transaccional y coma, yo sólo estoy diciendo esto. Digo no certifiquéis en… En Zen, joder, certificaros en Analitys, en… Porque es verdad, está todo el mundo está todo muy en… Y la certificación de Google Analytics que está ahí, ¿no?

[00:39:06] [RISA 00:39:05] Te podría contar tantas cosas… [RISA 00:39:07] Pero bueno, que es muy… Que es muy sencilla, demasiado quizás también.

[00:39:12] Bueno, pero… Pero… Pero estamos formando estamos…

[00:39:14] ¿Pero cómo hacen?

[00:39:14] Estamos formando los… Estamos formando los chavales.

[00:39:17] Con el tema de semses, porque está todo el mundo en captación de tráfico y meter tráfico.

[00:39:20] Yo… Yo… Yo te puedo decir esto me van ir es… Escuchar gente huy me van a tirar las orejas…

[00:39:24] Bueno.

[00:39:29] Pero bueno, yo hasta el año pasado estaba, o sea de hecho soy… Soy regional… Regional… Bueno, estoy… Estoy certificado en este caso por Google para… Para formar la gente a los partners en este caso en Analytics a nivel España, ¿vale? Y entonces hasta el año pasado tenía en el programa de partners tenían todos los programas de certificación con los Google academics, que no sé si hay alguno de vosotros [… 00:39:50] no se sí hay alguno, no recuerdo Javier no sé al final mucho alumno de [… 00:39:52] ha quedado por ahí pero bueno, el objetivo es el que tú dices es decir que la gente de las agencias por ejemplo de [… 00:40:00] además de ser [… 00:40:00] supieran de analítica ¿vale? Bueno pues el programa por eso la han cortado, o sea, que existe la parte de medición, la han tenido un par de años… No por falta de asistencia porque a la gente siempre se llenan las clases al final han visto que lo que les deja pasta es el AdWords o sea el otro puede dejarse a un tema…

[00:40:13] Y esto te ayuda a optimizar ambos…

[00:40:14] Claro.

[00:40:14] Y yo no tengo muy claro que les puede interesar no… No que les interese, pero…

[00:40:18] Claro, puede que por eso lo han cortado no sé… No sé las razones pero bueno, todo parece es… Un tema de ahorro de presupuestos en parte, ¿vale? Pero… Pero bueno, es curioso si yo me planteé lo mismo que tú sí hay algo por lo que me dedique a esto, decir “coño” es que sí tu haces AdWords tienes que optimizar todo esto, no sólo se trata de hacer buenas campañas… [… 00:40:33].

[00:40:33] Fíjate en el… En el curso este que llaman “Tú momento publicidad” porque si no…

[00:40:36] [RISA 00:40:36].

[00:40:36] En el… En el… En el curso este que estamos ayudando a montar con… Que estamos montado con K School. Son asociaciones y una en específica es Analytics y… Y yo para mí, yo creo que deberíamos empezar todo este tipo de formaciones por… Por una base de Analytics y luego empieza a construir todo lo que quieras, ¿vale? Pero no… Es que… Pero mola mucho más la generación del tráfico y meto tal, y me llegan los pedidos que sí que bueno, yo creo que al final hay una base que se ha perdido y además y te ayuda a optimizar y es que esa optimización dan muchísimo dinero.

[00:41:05] Ya el segundo punto, cambia un poco de tema, pero lo qué decías de Amazon… A ver yo… Yo… Yo estoy preocupado entre comillas es decir, no porque, yo sé qué tengo trabajo pero antes sí, dios quiere espero ¿vale? sí, pero… Pero yo sí, fuera alguien de Retal… O sea en este caso de Commerce, de Retail yo estaría muy… Muy asustado es decir o sea yo, Estados Unidos por ejemplo decía qué Gema mí social se ha ido… Se ha ido ya un año a coger conocimiento básicamente en el mercado americano y traerlo para acá… Lo que vemos es una tendencia clara que vemos… De hecho lo llaman la apocalipsis del Retal, ¿vale? y es porque Amazon en Estados Unidos por ejemplo la tendencia es a cotizar todo lo que sea E-Commerce, ¿vale? sí, al final ella me… Me comentaba ella está en un polo cerca de Texas, y entonces me cuenta que básicamente él pueblo… Recibe los paquetes de Amazon, de hecho tú ves al tío de Amazon repartiendo en cada casa prácticamente, ¿vale? Y que los E- Commerce pequeños, por decir de alguna forma, que habían antiguamente están mutando hacia… Usar él Marketplace de Amazon, ¿vale? entonces, y cada vez es más… Más normal, entonces al final, efectivamente el dato lo tiene Amazon… La plataforma te la pone Amazon y al final el producto lo pones tú en el momento, pero hasta que a Amazon le dé la gana ponerlo. O sea hay ejemplos, hay miles, en internet de… De… De dramas, ¿vale?, es decir, de tíos que han empezado a vender en el Marketplace de Amazon, y de un momento a otro se los han cargado por precio, ¿vale…?

[00:42:16] Bueno, se han cargado por precio, por comisiones, ¿no? Porque ahora… Yo lo he usado siempre que… Amazon está claro y nos está llegando y está llegando muy acelerado… Consumir data, pues, al final todo el mundo canta, pero ellos tienen consumir data. Y lo que está empezando a hacer los movimientos hasta Estados Unidos, dices: “Es muy sencillo, cojo a los vendors… ¿Estoy lanzando mis marcas propias de moda? Pues mira, la comisión va a pasar del quince al veinte por ciento y me he pulido a la mitad del objetar”. Y sin embargo, por ejemplo, en joyería han bajado. O sea, eso cuándo lo mezclas con el mundo este de las marcas propias de Amazon, que nos va a llegar ya, o sea, es… Es absolutamente explosivo, o sea, yo lo veo explosivo.

[00:42:50] Nosotros solo tenemos, por ahora, salvación un poco. Veremos cómo acaba a marcas muy fuertes donde realmente… Y hablo por ejemplo, un… Un cliente nuestro que hasta ahora, por ejemplo, es decir, tiene una marca tan fuerte que probablemente seas capaz de ir a Zara y no a Amazon a comprarlo, ¿vale? en parte porque también ofrecen, digamos, el poder ver la ropa y tal y cual, y en un… En una… De una forma y con una calidad que no te va a dar Amazon a día de hoy, ¿vale…?

[00:43:11] El tema es ¿cuántos Zaras…?

[00:43:11] Veremos…

[00:43:12] ¿Cuántos Zaras tenemos? ¿Vale…?

[00:43:13] Pocos, desgraciadamente…

[00:43:13] No, es verdad, o sea, sacas de marcas realmente poderosas que… Que hay las que hay: Zara, Samsung, Apple, bla, bla, bla, bla, bla. Y luego hay una clase media de…

[00:43:24] Sí, sí, que son…

[00:43:24] De marcas que… Que además muchas de ellas se están vendiendo ya en Amazon fuertemente, además empieza a ser un cliente importante, y no está claro. Y el consumer data… Amazon sigue construyendo su consumer data. Ahora estamos que… Que ha salido justo ahora, lo de que Amazon, parece ser, que quiere abrir ya en Portugal… Portugal es un mercado de Internet o de… Poco desarrollado, e-commerce… El líder es eBay, con lo cual eso ya nos da alguna pista de la verdad, o sea, no muy desarrollado, y… Y aproximadamente no… No hay datos exactos, pero debe de haber entre medio millón y un millón de portugueses que están comprando a Amazon, o a través de Amazon punto com o a través de Amazon punto es, de hecho una política de Amazon que lo que sé son envíos gratuitos a clientes portugueses desde Amazon punto es, conclusión ya tiene una base van a entrar ahí, van a revolucionar ese mercao… Para el almacén es un riesgo a otro no corto en un mercao que todavía es incipiente, o sea van a coger un mercao cuándo está creándose, o sea es que es brutal como Zara está claro que se defenderá con sistemas mixtos también yo creo.

[00:44:27] Pero.

[00:44:27] Su, su, uno de sus políticas es… Prohibido vender Nada de Zara en Amazon por ejemplo, o sea que decirte, ¿que…?

[00:44:33] Claro.

[00:44:33] De que alguno llegue por canal B, pero si lo leo sí, lo detectan… Luchan por evitarlo de alguna forma.

[00:44:40] Pero aún también hay que ver los acuerdos que tiene Zara con Alibaba para vender en.

[00:44:42] Sí, bueno si… [RISA 00:44:43].

[00:44:43] En China y tal… Me imagino que eso hará un nivel de grandes grupos ahí, pero ahora mismo eso está llegando y entonces ¿qué sucede? Que si, cuarenta por ciento del tráfico está dentro de Amazon, ¿qué haces? Te metes en campañas de AMC a MG para intentar… Para intentar llevarte tráfico de fuera de que no tiene sentido porque el que esté en Amazon quiere que comprar Amazon, quiere un servicio de devolución de Amazon, que del Prime, que de todos no se quiere salir a tu tienda, con lo cual de repente que hay un cuarenta por ciento de tráfico, que es el transaccional, que son los Heavy Users, pues que ha desaparecido. Y… Y ahora… Ahora empezamos a medir cosas, ¿No? Pero bueno, eso quedaría para otro podcast, ¿no? La… La psico-…

[00:45:16] [RISA 00:45:16] Sí…

[00:45:18] ¿Si no tienes datos?

[00:45:19] La Amazon ciclogénesis, ¿No?

[00:45:20] De Amazon [RISA 00:45:20].

[00:45:20] Es que lo ves porque todo el mundo…

[00:45:22] Se está liando contra Amazon es decir, El bello lo traía Walmart, se alía con Rakuten para no sé qué… Zara se alía con Alibaba, es decir, está todo el mundo haciendo cualquier tipo de… De [RISA 00:45:31] Mezcla porque evidentemente el enemigo común para todos, pues para los otros Market Places, para los Retailers, [sic 00:45:36] Para los E-commerces, es… Es Amazon, Y estamos jodidos…

[00:45:37] No estamos… Una cosa que es lo de Amazon se lo come todo y lo vamos a cambiar por la Amazon ciclogénesis…

[00:45:44] Amazon dame una comisión. [RISA 00:45:45].

[00:45:47] Y pendiente, Los datos son de Amazon, ¿No? [… 00:45:48] Yo… Yo… Mi mercado es…

[00:45:48] Es brutal, o sea… Y eso está cambiando todo, yo las campañas defiendo, yo defiendo que el problemas en e-commerce es sensacional pues es posible que en dos o tres años es que no… No haya que optimizarla porque no existan… Ya está [… 00:46:00] Formemos un Analytics y además si es un Máster como el de K School mejor, ¿No?

[00:46:05] Por… Por… Por volver más a analítica yo… Hay una pregunta que me… Me gustaría hacer porque yo… Yo ahí tengo mis dudas y… Y me plantea cosas, que es, ¿cómo afecta [… 00:46:14] y [… 00:46:16] a la anali-… A la anali-… A la analítica en general…? Porque parece que no, yo por ejemplo yo ya tengo una para mil, la métrica de conversión al día de hoy es una métrica que no… No, nos sirve, porque dice en teoría son ventas partes de usuarios, pero ya tengo usuarios por distintos canales que no soy capaz, ¿qué cosas hacéis o qué cosas podemos hacer para… Para el entorno [… 00:46:36] como [… 00:46:37]? Porque decías tú setenta a treinta, nosotros tenemos clientes con sesenta a cuarenta donde se sienta [… 00:46:42] y ya cincuenta a cincuenta en venta. O sea, los radios de movail.

[00:46:45] Tú setenta movail, treinta acá, y en conversiones sesenta de amovail, cuarenta en…

[00:46:52] En… En de stop…

[00:46:52] De stop, pues a Ver… Porque esto acá había de que el de stop, no es que la gente es que es más fácil y tal. Yo creo que al final se está llegando a… Porque todo [… 00:46:59] discurso, por un pédido medio bajo.

[00:47:02] Sí… Si lo hacés medianamente bien, yo he llegado a la conclusión de que si… Si tú web la tienes medianamente bien optimizada, vendes. Lo que pasa que es que hay cada web que…

[00:47:09] Sí, eso y el que vendas, ¿No? Es decir, pero… Cierto tipo de productos, comprar con móvil es cero problema, es decir, lo haces sin… De forma impulsiva, ¿No? Pues no sé ¿Quieres contestar tú primero, Juan?

[00:47:20] A ver, hay un… Un… Un tema bien claro y es que al final para realizar una conversión pues puedes empezar por un canal, continuar por otro, saltar, vuelvo y al final… Desde un punto de vista de Cookies pues te puedes volver loco, si no se hace un Cross Debbies correctamente. Y es verdad que al final tienes muchas maneras de… De… De conectar todos los mundos y es uno de los grandes retos porque a veces la tecnología no siempre funciona bien y… Y no lo puedes tener bien medido. Hay maneras de hacerlo, pero no es algo… No es algo fácil… Google Net es por ejemplo, si que te… Ya te ofrece algunos informes en los que puedes ver un poco cómo… Cómo ha ido variando esa navegación de usuarios, a través del… Del User Edit, que básicamente es una… Una clave primaria que te permite… Pues… Identificar un usuario con los diferentes dispositivos que… Que ha utilizado… Pero bueno, al final… Con… Que así con modelos de… De atribución y con… Y viendo claramente donde han sido los puntos más importantes y los que se produce una conversión, pues sí, que es verdad que puedes detectar las claves para poder realizar una… Una compra correctamente… Pero no es un tema fácil ni… Ni mucho menos está solucionado, por lo menos lo que… Lo que estamos viendo nosotros.

[00:48:28] Yo… Yo soy más pesimista todavía que tú [RISA 00:48:30].

[00:48:30] Vamos, entonces es que intentas ser políticamente correcto [RISA 00:48:33].

[00:48:35] Decías lo de los tacos, ¿no? [RISA 00:48:37]. Es…

[00:48:37] Suelta… Suelta.

[00:48:38] Es una mierda [RISA 00:48:39]. Entonces, dejémoslo ahí… A ver, estaba San Cookies, que luego al final el… El Omni Channel y todo este tipo de historias multicanal por dispositivos y además, en una porquería o sea, al final… A ver, este fue con… Con Javier en que puedes hacer algún… Algún apaño para intentar… Pues, no estimar, ¿no? Decide pues… Estimo que estos clientes que ya han llegado esta fase de compras… Porque antes él estaba en otro canal, o no está en otro canal, o en otro dispositivos mirando, probando, pero al final está el USB [… 00:49:03] existe, siempre y cuando tengas alguna forma de hacerle un login al usuario, pero al final caen en… En E-commerce por ejemplo. Yo estoy usando mucho… El tema por ejemplo, bueno usando mucho entre comillas haciendo lo que puedo, cuando te da Awards información por ejemplo de… De… Joder, de duplicación de usuarios y los que han entrado por un canal terminan comprando por otros, o sea hacen un depósito comprando por otro en Angus por ejemplo, pero Analytics al final trabaja con cookies, con lo cual el usuario sabes que es una Cookie, que no es nada básicamente, y te puedes intentar hacer una idea sobre qué… De qué… Cuántos de estos de móvil han terminado entrando por texto, por tal, pero porque a lo mejor eso veas que el tío entra por directo y en lugar de alguna campaña porque va tiro hecho y no se pone a buscar, por decirles algo, ¿vale? Yo ahí estoy esperando el… La herramienta de Visual Center, no sé sí la habéis… La habéis visto, la de… La… La que anunció Google, hablo del mes de octubre creo que lo dijo, un poco antes, yo estuve en Londres, en una presentación, tiene un pintón, se supone que iban a resolver esto, es decir, conectar a Analytics te va a dar información tanto para modelos, como para procrews Device de… Duplicación de usuarios en base a… A información que tiene Google, de cuánto realmente, pues eso, entran por cada dispositivo que se terminan comprando. Dijeron que la sacaban para final de año, seguimos esperando [RISA 00:50:13] Y a ver lo que tardan, ¿vale? pero realmente es la única solución que le veo cercana a todo este problema, porque a día de hoy puedes trabajar con estimaciones, pero ya está, o sea, sí, estimaciones de sacar el dedo por la ventana y punto, vamos. Yo… Yo soy muy negativo [RISA 00:50:27] Créeme ¿sabes?

[00:50:28] Por eso tiene… Tiene más sentido trabajar mucho la… La analítica de cliente, un cliente que te ha comprado mucho, que está fidelizado.

[00:50:34] Sí.

[00:50:34] Que está logado, Con lo cual es mucho más fácil entender cómo se comporta y por dónde navega, que alguien que te visita de primeras con una campaña que acabas de hacer de Adwords y luego a saber si vuelve por otro lado y no le tienes identificado. Yo he, yo he trabajado con muchas compañías intentando eso… De qué forma podemos darle el gancho de que hagan algún tipo de login, para intentar es cuestión de trazar lo mejor posible, o sea… [00:50:54] Ahí incluso, os puedo contar un ejemplo, Un… Un… Un E-commerce bastante grande, no puedo decir el nombre tampoco, ¿vale? Sí, pero en este caso de acá, Retail y temas de… De muebles, cosas de casa y demás en el que por ejemplo trabajábamos… Con compras identificadas con User Id… Hacemos análisis vía bigcore y demás, de, sobre todo, de productos… Productos comprados, admirados y comprados entre sí, ¿vale? Y hablábamos de que manejábamos del orden del… Dos, tres por ciento de los datos totales del E-commerce, ¿vale? Era un volumen brutal. Entonces nos permitía ver tendencias muy claras es decir, qué cosas interesaban a… A… Cierto tipo de clientes, pero claro, trabajábamos con unos porcentajes ridículos, ¿vale? Es decir, pero… Es hasta donde hemos podido llegar. Por ejemplo a la hora de hacer clientes reales ver eso ¿Qué le interesa? ¿Qué no le interesa? Etcétera. A veces sin que terminen en compra, es decir, con el Auto Login que tenga la página, por ejemplo, ¿vale? Pero es lo que hay…

[00:51:40] Es que… En… En la parte emails que tenemos y que hacemos uno… Yo lo llamo una… Una guarrería, pero… Pero que nos sirve. Que es que nosotros mandamos un User ID interno, nuestro en los emails y… Y al final vamos vinculando. Y nos hemos dado cuenta que tenemos clientes en los que… En media… Dos comas y pico de es-.. De sus usuarios pertenecen a… A… A una única persona, [… 00:52:03]. Hay que… Es decir, al final la dispersión de dispositivos empieza a ser muy grande, por lo tanto al final dices: “Mi tráfico es X” No, qué cojones, tu tráfico en usuarios, si sigue siendo el mismo que hace dos años, muy seguramente se ha reducido porque tienes los mismos usuarios accediendo desde distintos dispositivos. Tú conversión tampoco es real porqué al final la gen… Tienes gente entrando en distintos dispositivos. Y claro, cuándo empiezas a ver, pues, informes, cosas y la gente compartiendo datos, dices: “No es que la conversión suba o baja, es que no tenemos ni puta idea ahora mismo qué está pasando” Y… Y aún así, seguimos tomando decisiones cómo si nada hubiera cambiado y…

[00:52:36] Yo… Yo ahí… Yo ahí siempre digo que cuándo… Cuándo cuentan la historia esta de: “No, no, la nueva métrica tal es un… El concepto usuario y tal” Y yo digo: “No, yo prefiero quedarme con sesiosas” Absolutamente erróneo, pero al menos sé.[RISA 00:52:46] Que es erróneo de verdad digo…

[00:52:47] Lo tienes de base erróneo y ya está. [RISA 00:52:49].

[00:52:48] Sí, sí. Pero el… El concepto usuario, te entiende… Cada tengo más multidispositivos, por lo cual, ¿qué más me da? Que sí, es… Es… Cada vez estaba más demacrada esa métrica, o sea, pasó de usarla, sinceramente.

[00:52:56] Porque esto de intentar montar pues, [… 00:52:58] Sabe, ¿No? vamos a montar una especie de cluster de usuario y vamos a hacer un equipo y en base a eso, o sea.

[00:53:06] Nosotros intentamos hacer cosas a… Es de al… A ver, ahí la clave está en identificarlo de alguna manera, sinceramente… O sea, al final puedes trabajar con usuarios basados en cookies para entender a lo mejor grandes patrones de comportamiento… Pero si quieres trabajar con temas de clusters y… Clasificación chula o te bajas ahí un UCID que puedas cruzar con algo más o.

[00:53:23] Para mi es cuando todo el CRM con… Datos propios, es la clave, sí.

[00:53:28] O sea, ya ahí, ya… Saltar al mundo de data science, porque para mí eso ya es data science… Sin tener UCID implementado… O sea, te puedes… Puedes tener a lo mejor es una idea de ello… Tengo mis usuarios, mis cookies se distribuyen en cuatro grandes grupos, los que hacen esto, esto y aquello, pero ya está… Dices: “Vale” ¿Y qué haces con eso? Nada… Porque no haces nada, básicamente [RISA 00:53:45]. O sea, que bueno.

[00:53:47] Bueno, ahora está bastante en boga… También el… Tema de clusterización de… Cookies y… Cómo llevarlos a un DMP para generar modelos de look a light, buscar cookies parecidas… Pero bueno, tampoco es que sea lo más eficaz del mundo, por decirlo de alguna manera, pero… Pero es verdad que se está trabajando bastante en esa… En esa línea de… De como identificar un… Diferentes cookies de un mismo usuarios, diferentes eddis de dispositivos, de email, de… De cualquier cosa que se tenga, luego poder caracterizarlas bien y en otras tenerlas separadas, pues volver a llevarla a un… A una campaña publicitaria o buscar parecidas. Y no siempre los resultados son los… Los correctos no, hay siempre…

[00:54:24] La transparencia de irlo a ver.

[00:54:25] Evitas un… Un volumen para poderlo hacer.

[00:54:26] Un volumen para un icono es pequeño, es complicado, porque al final no tienes volumen, tienes que irte a Lucalaix [sic 00:54:30] Pero con bolsas muy pequeñas entonces tampoco es fácil, para una empresa más pequeña.

[00:54:35] Una pregunta que estaba expresando, ¿Alguien qué se quiera formar…? Además de hacer el máster de K school  [sic 00:54:39] El… ¿Hay algún blog o algún sitio dónde pueda…? ¿O alguien que tenga que…? ¿Además de sorprendida y a vosotros y tal…?

[00:54:47] El po… El podcast es el arte de medir que comentamos el libro era… ¿Verdad?

[00:54:52] El libro, el podcast que tiene varias cosas.

[00:54:54] Que ya… [… 00:54:55] A ver, de esto hay tanto que informar, o sea, es tanto en Internet. La verdad que es complicado… A ver tenemos el libro de Arte Medio en realidad es un libro ya un poco anticuado, pero bueno, las bases de las analíticas siguen siendo las mismas, al final pasan los años y me cambian los paradigmas, ¿vale? Es decir, pero… Pero es la misma lógica, tenemos el podcast en el caso del Arte de Medir, y luego tienes pues los grandes… Los grandes… De la analítica, empezando por Avinash, que tiene igual… Tiene un libro… No, tiene dos libros ya antiguos, pero yo creo que hoy día los lees y al menos la… La base de la cuenta, o sea que…

[00:55:24] Pero porque… Pero porque al final son conceptos muy básicos…

[00:55:27] Y muy obvio.

[00:55:27] Pero que siguen… Siguen existiendo y cada vez son más… De más utilidad.

[00:55:30] Sí. Sí… Sí… Sí.

[00:55:31] Entonces yo que hay… Hay yo creo que en realidad… Es que la analítica digital parece que no pero ha evolucionado en cuanto a herramientas quizá, pero en cuanto a la base de la analítica es… Es… Es la misma, lo que cambian las herramientas, el cómo lo haces, ¿vale? Es decir, pero… Pero el que tienes que hacer, vamos al final es lo que decíamos antes.

[00:55:47] Y seguimos con èl planteamiento de empieza por análisis o analítica y luego sigue por todo lo demás, ¿no? O sea, antes de… O inténtalo.

[00:55:52] Madre mía. [RISA 00:55:53].

[00:55:53] O primero…

[00:55:53] Que… Que aportó a lo demás [RISA 00:55:55].

[00:55:54] No, pero… Pero es ver-… Es que… Yo al final tendría que estar en la base de… Desde un inicio, intentarlo por lo menos que estuviera…

[00:55:59] O sea, yo para mí, si lanzas campañas de pago, las que sean, me da igual si es AdWords o lo que quieras, sino, tienes montado algún tipo de sistema de medición normal, no ya no digo que sea algo virguero, sino, normal me parece tirar… Tirar el dinero…

[00:56:13] ¿Qué quiere? ¿Qué quiere decir normal?

[00:56:11] Pues, lo que comentábamos antes. Tener unas KPIS definidas, tener una implementación básica, y tener un cuadro de mando básico, ¿vale?

[00:56:17] O si no, no te gastes dinero. Básicamente en…

[00:56:19] Es que al final, dices: “Vale, voy a poner…” “Me voy a coger la herramienta de AdWords para optimizar las campañas”. Pero es que te está dando cosas como el modo de atribución basado en el último clip de AdWords, Es decir, te está dando la película que le interesa a Google, ¿vale? Entonces como no tengas otra… Otro punto de referencia, pues al final no… No te digo que tires el dinero, pero te estás perdiendo información ¿vale? Que a lo mejor… Entonces yo… Para mí, sí que es básico obviamente. Y luego, por supuesto el croo… Y lo que te dé la gana, o sea, es pero… Quiero decir… Pero la analítica debía ser un… Un eje fundamental de cualquier negocio digital…

[00:56:45] Obviamente el tráfico vende, ¿no? Y luego tam-…

[00:56:47] Pero… Pero esto al final es como el Off-Line, o sea, me refiero, nadie maneja un negocio Off-Line sin tener sus cuentas de resultados más o menos al día…

[00:56:53] Obviamente…

[00:56:54] Y viendo como van las cosas, ¿no? Pues en digital no vas a hacer lo mismo…

[00:56:57] Siempre habrá algún caso de alguien que lance un producto, no tenga instalado el Google Analytics y se forre porque el reproductor es la leche, que también hay casos [RISA 00:57:03] Pero.

[00:57:04] Sí, había. [… 00:57:04] Pero básico es que lo tengas.

[00:57:08] Pero para los mortales, para los que nos cuesta hacer las cosas no creo. [… 00:57:11].

[00:57:11] Yo creo que el offline, al final, el tipo de cambio es que somos más, no están muy relacionados con ventas, con pedido medio con tal.

[00:57:16] Economía.

[00:57:17] Todo este rollo de visitas de meto gente y tal, además.

[00:57:20] Pero tu no en… En offline tu sabes cada… Cada una de tus tienda cuanto vende cada mes, por ejemplo de… Que las que no puedes tomar una decisión hace… Bueno, y… Habrán negocios que a lo mejor es que no lo sepan, pero entonces, bueno, no se como irán pero que lo de la métricas parece que eso lo hacemos en digital, es que es algo básico en los negocios desde hace cientos de años que es que no… Yo que estoy de acuerdo que las bases de la analítica, aunque, te lees un libro de hace diez años tienen que ser las mismas porque los fundamentos de los negocios no han cambiado, han cambiado las herramientas, han cambiado los canales, hemos ido afinando algunas cosas.

[00:57:51] Yo creo que el gran cambio a digital, yo siempre he dicho es que… Que… Llegas a un Euro inviertido… Invertido, gastado, invertido, invertido. He que te genera o que no te genera, ¿No? Yo creo que ese ha sido el gran cambio de toda esta historia, ¿no? Y eso a su vez nos ha dado un montón de información… Que… Que bueno, que está ahí y que sabemos cómo van a ser los ROAS. Luego ya el cómo optimizar esos ROAS o no… Un poquito más complicado, ¿no? Porque también necesitas gente que sea capaz de controlar su AdWord o no, y normalmente empieza a haber agencias por medio y luego hay partes y luego toda esta implementación de Analytics más allá de lo que es una Analytics normal, tipo estándar, ¿sabes? Pero vamos, yo creo que queda muchísimo por hacer ahí, muchísimo…

[00:58:28] Aquí entraríamos en el debate también de cuáles son las tareas del E-commerce Manager y… ¿Y cómo de hombre orquesta tiene que ser? Porque claro…

[00:58:34] ¿Y cuánto tiene que ganar…?

[00:58:35] Un E-commerce Manager escucha esto, está solo co-… Y dice: “Bueno, si me están diciendo que venda más, que gestione las campañas de ROAS y que las analice, que implemente bien Google Analytics, que haga esto, lo otro.” Y al final, pues claro, se te pueden colar muchas cosas que… Que en el día a día te están pasando, no te estás dando cuenta y así, sigues…

[00:58:50] Es que vamos ya al nivel también de profesionalización en el qué estamos en el sector digital. Ya un… Pocos proyectos de hombre orquesta pueden ya crecer a unos ritmos exagerados, ya no…

[00:59:00] Totalmente. Yo es que… Yo no veo la época esta de: “Tengo un tío para hacer todo…” O sea…

[00:59:00] [… 00:59:00].

[00:58:59] Exagerados, ya no…

[00:58:59] Obviamente, yo es que yo no le voy a la época esta de tengo un tío para hacer todo pa-… O sea, ha pasado esto a no decirle, desgraciadamente sigue él intentándolo muchas veces, pero…

[00:59:06] No, no. Y ya mucha oferta todavía por ahí dando vueltas.

[00:59:09] Pero…

[00:59:09] Sobretodo de gente que está entrando, marcas grandes, nuevas…

[00:59:10] Sí.

[00:59:11] Fabricantes, que empiezan en todo esto y entonces cogen…

[00:59:14] El tío de Internet.

[00:59:14] Sí, sí, y aparecen… Al otro día me apareció una oferta que es que era… Que era brutal, o sea, y… Y esas todavía están ahí ¿eh? y posiblemente encuentran alguien que le diga que sabe todo eso y hasta que se de cuenta pues pasaran dos años.

[00:59:25] [RISA 00:59:25].

[00:59:26] Pero bueno, ¿no? ya ahí… Ya ahí… O sea, todo clarísimo lo de zapateros a sus zapatos. Que si hay tíos expertos en analítica, otros expertos en CRO, otros expertos en negocio puro y duro aplicándose, en este caso, al mundo digital. Al final es cierto que compites con gente que tiene todos sus perfiles por separado e incluso multiplicados y al final nivel de especialización al que estamos llegando es ese. Y si… Y… Yo creo que hay… Hay negocios donde manejan el tema de Amazon, entonces que decir, o entras con cierto tipo de equipo o realmente es como muy complicado que llegues a algo. Hay gente que se forra, como decías tu antes, con un producto puntero, pero bueno, son los menos, más historias de esas [RISA 00:59:57], de… De bueno, pues los que cuentas con los dedos de la mano, pero nada más, pero bueno, es lo que hay.

[01:00:03] Pues chicos, ya hemos llegado a prácticamente una hora, ha sido… Ha sido una pasada, logramos… Hemos sacado muchos temas, ¿queréis hacer algún tipo de puntualización final, ¿algo que dejar aquí?

[01:00:15] Bueno, por… Por puntualizar, yo por ejemplo, lo que comentaba al principio, digamos que no tenía ni idea de analítica digital, es algo que he descubierto hace tres años, y es verdad que con unos conceptos muy básicos, de cómo organizar tu… Tu E-commerce, lo que hemos hablado antes, KPIs. Primeros objetivos, KPIs. Implantación básica y empezar a trabajar con un cuadro de mando. Con tres cosas muy sencillas de cómo esta funcionando tu E-commerce, es muy fácil empezar a sacar conclusiones y empezar a utilizar ¿Qué ocurre? Que es muy difícil al mismo tiempo, porque estamos acostumbrados a entrar en Google Analytics y empezar a brujulear, a ver datos, datos y datos, y eso está muy bien para empezar a tocar una herramienta, pero la herramienta al fin y al cabo es un poco lo de menos, en este sentido, primero va la estrategia y luego va la herramienta.

[01:01:03] Perfecto. Yo, ojo. La… La… La he resumido [RISA 01:01:06]. Tal cual, pero… Pero… Bueno, añadiría eso solamente cuando… Que cuando os plantéis hacer algún tipo de análisis o algún tipo de… De acción siempre pe-.. Digamos penséis… Primero, ¿de qué…? ¿De qué manera me puede repercutir?

Si, al final no se trata de hace-.. De analizar, aunque sean pocas KPI por analizarlas, quiero decir, el objetivo es, ¿qué quiero vender o que necesito optimizar mi tráfico? pues vale [… 01:01:26], voy a rascar y voy a investigar en base a eso, ¿vale? quiero decir, con… Con una pregunta de negocio clara en la cabeza que es lo que… Lo que siempre decimos nosotros… Y bueno, y muchas veces no… No… No, os obsesionéis, es decir, vivo muchas veces el… El… El caso eso… De gente que se agobia por… Porque la analítica es una disciplina muy grande, al final como decía Javier, pues al final, efectivamente con unas pocas KPI puedes empezar a hacer cositas, ¿vale?

[01:02:03] Es cierto, que para llegar lejos, pues a lo mejor te hace falta ayuda especializada pero… Pero para empezar realmente… Se puede hacer con gente que sepa algo de online y que… Y que tenga dos dedos de frente, sentido común que decíamos antes.

[01:01:56] Eso lo vamos a poner a certificaciones de analítica…

 

[01:02:00] ¿Tiene sentido común o no… Comprar…

[01:02:04] No, yo… Yo me quedé con… Con un par de cosas. Primero, lo que de vamos a cambiar lo de Amazon se lo come todo Amazon Ciclo Génesis, está clarísimo…

[01:02:11] Explosiva.

[01:02:12] Explosiva… Explosiva. Y luego, a mí lo… Lo de dónde rascar esto de… Que vamos hacer, vamos a sacar un proceso porque son bolas, ¿no? Y yo pongo las… Las tres conclusiones estas, ¿no? o sea, si tienes que ir a E-commerce acabaste ya allí… Yo siempre le… Le pongo en el caso de: Tú llegas a una… Un tal y entonces te fichan E-commerce Mánager, te dan tres meses para que… Y tienes que empezar a mirar por algún lado y… Y… Y yo cogería… Primero buscaría Analitycs, sí no lo tienen pues todavía mejor, con lo cuál hay más mejora, ¿no? Empieza a mirar la calidad de tráfico pagado, mírate todo el tema de activación en la web, básicamente con esa división básica de mobile… No movile. Y luego mírate el check-out y posiblemente mirando esas tres cosas y un poquito de CRO tienes ya suficientes mejoras para justificar que sigas en la empresa tres meses después, ¿no? Con lo cuál, mola.

[01:03:01] Ya sabéis lo que queréis tres meses más [RISA 01:03:02].

[01:03:03] [… 01:03:03].

[01:03:04] Ahora voy a hacer todo esto para que vendamos más, pero no he vendió nada, pero bueno, has conseguido. No, pero yo… Yo digo muchas veces, o sea, oye, yo he visto algún proyecto con inversiones en AdWords dos, tres mil, cuatro mil euros mensuales y un pedido, ¿eh? y seguía y seguía y entonces decía: “No, cógelo y tal”. Entonces decía “Claro, con que cortes eso ya has justificado la mitad de tu salario, ¿no?”. Y luego incluso y tal. Y… Y…

[01:03:25] Estoy ahorrando dinero [RISA 01:03:26].

[01:03:26] Claro, y este me decía, ¿no? y entonces… Y surgía la discusión y dice: “¿Qué hago? ¿Invierto?” Me decía: “¿Invierto en contenido o invierto en Analytics?” O en… Porque yo lo que… Las dos grandes yo… La tendencia que yo estoy viendo hora es: Empiezas a montar E-commerce, empiezas a tirar un poquito, llegas a las mil visitas diarias… Yo invertiría en dos cosas, invertiría, si tuviera que pagar una agencia, o alguien especializado, o meter a alguien del equipo especializado, genera contenido, y ahí mete a alguien y el segundo es búscate ayuda en… En una parte de Analytics un poco más potente, vamos, yo, si tuviera que meter pasta, la metería ahí…

[01:03:58] Pues, ya sabéis aquí las conclusiones, Javier, Eduardo, Jorge, muchísimas gracias, la verdad nos habéis dado un baño analítica y también de sentido común muy importante… Muchísimas gracias a K School por… Por dejarnos y acogernos hoy aquí y pues bueno, de acoger muchas cosas, porque quizás no hemos hablado de máster analítica, máster de E-commerce, un sitio para hacer una formación un poquito más técnica, muy… Muy interesante, y poco más a toda nuestra audiencia, muchas gracias por aguantarnos que hemos estado hoy una hora, o sea, los que habéis llegado aquí sois unos campeones [RISA 01:04:29].

[01:04:28] Joder los que te aguanten hasta aquí, ahora os cantaremos una canción de Analytics, que bueno [RISA 01:04:32].

[01:04:34] Y nada más, la próxima semana más y mejor y un fuerte abrazo.

[01:04:38] Muchas gracias…

[01:04:38] Gracias…

[01:04:39] Hasta luego…

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