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Episodio 23: Referral Marketing con Customeer

octubre 16, 2017
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El Referral Marketing es una de las tácticas de marketing más antiguas, ya que no deja de ser el “boca a boca” de toda la vida, el conseguir encandilar a nuestros clientes para que ellos mismos nos ayuden a conseguir nuevos clientes. En plena era digital, esta estrategia de marketing centrado en el cliente sigue siendo una estrategia que nos permite conseguir muy buenos resultados, además de tener un mayor control en todo el proceso del referral.

En este capítulo entrevistamos a Tamoa Soares, Customer Success Manager de Customeer, quien nos habla del Referral Marketing incluyendo tanto el NPS para la recogida de feedback como los programas de referidos, y nos cuenta buenas prácticas y alguna curiosidad que se han encontrado después de varios años poniendo en marcha programas de referidos para empresas de todo tipo.

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 23 por parte de José Carlos Cortizo

  • 01:00

    Presentación de Tamoa Soares (Customer Success Manager de Customeer)

  • 02:00

    ¿Qué es el Referral Marketing?

  • 03:20

    La importancia de ofrecer una experiencia o producto excelente para conseguir un programa de Referral Marketing exitoso

  • 05:30

    NPS (Net Promoter Score) como una herramienta para recabar la satisfacción y feedback de los usuarios y así descubrir a los promotores de tu marca

  • 10:00

    Cómo sacar máximo partido al feedback que nos dan nuestros clientes a través del NPS

  • 14:00

    Dando la vuelta al feedback negativo y aprovechando los detractores para validar hipótesis de negocio

  • 15:00

    Buenas prácticas a la hora de montar un programa de referidos a partir de los promotores de la marca

  • 18:45

    Cómo determinar los incentivos de un programa de Referral Marketing

  • 20:30

    La importancia de dar visibilidad al programa de Referral Marketing y su integración en la estrategia de marketing digital

  • 23:40

    Anécdotas sobre el Referral Marketing: un programa de referidos singular 🙂

  • 24:40

    Despedida y cierre

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