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#56 – Pagos internacionales en eCommerce con Adyen

julio 22, 2018
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En este episodio entrevistamos a Juan José Llorente, Country Manager y VP Sales Southern Europe de Adyen, una compañía de pagos global que permite a las empresas aceptar pagos de comercio electrónico, dispositivos móviles y puntos de venta, que tiene más de 5,000 clientes y cotiza en la bolsa de valores Euronext.

Con Juanjo revisamos la importancia de los pagos en eCommerce, así como la complejidad operativa asociada a los pagos cuando nuestro negocio crece o se expande internacionalmente, también profundizamos en las diferencias en cuanto a pagos en distintos países, negocios y sectores, y un montón de temas más relacionados con los pagos en entornos Omni-Canal.

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 56  por parte de José Carlos Cortizo. Os recordamos que tenemos un concurso activo durante Julio. Si quieres ganar el libro “Todo lo que querías saber sobre bitcoin, criptomonedas y blockchain: y no te atrevías a preguntar” de Carlos Domingo, ponednos una review en iTunes y suscribíos a nuestra newsletter 🙂

  • 03:10

    Sección de atención al cliente donde respondemos la pregunta que nos hacía nuestra oyente Maite de Bilbao que nos preguntaba lo siguiente: “Últimamente veo un montón de noticias acerca de vender a través de Amazon y parece que ya debemos olvidarnos de vender a través de nuestra tienda online y centrarnos únicamente en la venta a través de Amazon, ¿por qué ahora todo el mundo se ha vuelto loco con el tema de Amazon?”.

    Para profundizar sobre este punto podéis ir a nuestros episodios sobre el Amazon Battle con Jordi Ordoñez y Pablo Renaud y también el episodio de resistiendo a Amazon con Pablo Renaud, aunque en este episodio damos un resumen de cómo veo yo el tema de la venta en Amazon, venta en otros marketplaces, etc.

  • 12:30

    Si estás interesado en la formación en Amazon y Marketplaces, os recomendamos el master que organiza K School sobre el tema y donde grandes profesionales, buenos amigos y profesionales que han pasado por este podcast impartirán clase. Muy recomendable si buscas una formación presencial sobre este tema.

  • 15:40

    Juan José Llorente nos da un repaso a su historia profesional hasta llegar a Adyen.

  • 17:30

    ¿Qué es Adyen y la historia de Adyen? Foco en la tecnología con foco en el front (parte que ve el consumidor) y donde se integran hasta 250 métodos de pago configurables por país, etc. Así como un backoffice donde puedes ver informes, gestionar la reconciliación, etc. Al final con una única tecnología puedes integrar pagos para cobrar a cualquier consumidor en cualquier país y en cualquier canal.

    Podéis seguir a Adyen en su página web, y por sus canales sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn.

  • 22:00

    ¿Cuáles son los retos en relación a los pagos que se encuentran los eCommerce a la hora de escalar? Hablamos de cómo se trata la conversión y el impacto de cada centésima de conversión en la cuenta de resultados, la importancia de los tiempos de respuesta, de tener una infraestructura sólida capaz de soportar picos de tráfico por una campaña específica, etc.

  • 25:00

    Hablamos de cómo afectan los pagos a la expansión internacional de un eCommerce. Nos centramos en las peculiaridades de pago en cada país. A nivel global más del 50% de los pagos en eCommerce se realizan con métodos de pago que no son tarjeta de crédito y débito, por lo que debemos conocer cuáles son los métodos de pago relevantes en cada país y cuál es su penetración en mercado.

  • 27:00

    Hablamos de pagos one click, automatizar devoluciones, recurrencia de pagos, etc. En definitiva los elementos de los pagos que nos facilitan las devoluciones. Utilizar una plataforma de pagos permite externalizar la complejidad de los pagos a una entidad que se especializa en estos temas y puede ser muy eficiente en solucionar estos problemas.

  • 29:50

    Nos centramos en curiosidades en cuanto a métodos de pago en distintos países, como puedan ser el caso de Portugal donde el método de pago Multibanco está muy extendido y se basa en generar una referencia de pago que me permite ir a mi banca online o a un cajero automático y pagarlo ahí.

    En Portugal hay verticales donde +50% de los pagos van por Multibanco y este método de pago introduce complejidades como reserva de stock, etc.

    En México tenemos Oxo y en Brasil tenemos Boleto que son sistemas de pago mediante cash. También hablamos de están penetrando métodos internacionales como Alipay que reintroduce el concepto de QR en Europa.

  • 32:40

    Hablamos del fraude en métodos de pago y el equilibrio entre el fraude y la conversión. Juanjo nos cuenta que las mejores prácticas dependerán del sector y de la aversión al riesgo que tengamos desde nuestro negocio. En el caso de Adyen se cruzan una serie de reglas de scoring con algoritmos de predicción basados en Machine Learning.

    Juanjo nos cuenta que todo esto dependerá mucho del margen y AOV que tengamos. Si vendemos productos caros el fraude nos puede romper el negocio, pero si vendemos productos digitales nos podemos permitir un mayor nivel de riesgo porque no tenemos coste variable.

    Hablamos del 3DSecure que es un nivel extra de autenticación del banco emisor de tu tarjeta que aporta mayor seguridad pero reduce conversión.

    Con PSD2 y el 3DSecure 2.0 podremos mejorar la experiencia para mantener el nivel de seguridad pero sin afectar tanto a la conversión.

  • 37:45

    Hablamos de los wallets que ya están introducidos en nuestro día a día vía dispositivos móviles. ¿Cómo está evolucionando esto? ¿Ya somos mobile first en pagos?

    También hablamos de innovaciones en pagos como sistemas de pagos aplazados (recordemos el episodio que tuvimos con Aplazame) y las novedades que introduce PSD2. Juanjo nos cuenta que en los próximos años veremos mucha innovación derivada de estas innovaciones legislativas.

    Juanjo nos cuenta que en unos años tendrá que haber una concentración del sector porque no tiene sentido que haya tantos players como están surgiendo y los proveedores de pagos han de ser capaces de adaptarse e integrar los métodos de pago más interesantes.

  • 40:50

    ¿Qué debemos de tener en cuenta para elegir el mejor método de pago en función del sector en el que estemos? Hablamos de la experiencia de consumidor, pero también la importancia de poder realizar pagos en suscripción o tokenizando tarjeta si tenemos compra recurrente o modelo de suscripción. También importante para sectores donde se compra desde distintos dispositivos.

  • 43:45

    Juanjo recapitula todo lo que nos debemos de quedar, los aspectos principales relacionados con los pagos para nuestra estrategia de venta online.

  • 48:00

    Despedida del episodio 56

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