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#46 – Logística en eCommerce con Juan Sandes

mayo 13, 2018
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En este episodio hablamos de logística en eCommerce, uno de los aspectos más críticos de la experiencia de compra, con Juan Sandes, Director de Operaciones y Expansión de Redyser Transporte y uno de los mayores expertos a nivel nacional de este tema.

Cuando hablamos de proyectos de eCommerce y nos centramos en la experiencia de compra, solemos tocar prácticamente todas las patas del negocio salvo logística y pagos, que aunque son (según todas las estadísticas) dos puntos críticos para el consumidor, desde la gestión del negocio los sentimos como externos y pensamos que tenemos menor capacidad de actuación sobre ellos. Pero…¿de qué sirve una buena experiencia de compra en nuestra web si el paquete llega tarde, deteriorado o nunca llega a su destino? Podremos decirle al cliente que la culpa es del proveedor logístico de turno, pero la realidad es que el cliente nos ha pagado a nosotros y no quiere saber de quién es el problema, busca un servicio excelente, y no se lo hemos podido dar.

En este episodio hablamos con Juan Sandes, quién nos da un brutal repaso a la logística en eCommerce, abordando los principales puntos que debemos de tener en cuenta a la hora de plantear las operaciones de nuestro eCommerce. Además tocamos algunos temas de actualidad como el impacto de Amazon en la logística y también la evolución a futuro de la logística en Comercio Electrónico.

Índice del episodio
  • 00:30

    Bienvenida y presentación del episodio 46  por parte de José Carlos Cortizo

  • 01:30

    Estrenamos la sección “Atención al Cliente” donde respondemos las preguntas y dudas que nos planteáis. Si queréis preguntarnos algo o queréis resolver cualquier duda, etc. no dudéis en contactarnos vida email: [email protected].

  • 02:30

    Pregunta de la semana en la sección “Atención al Cliente”, de parte de Francisco, un oyente de En.Digital que nos pregunta acerca de opciones de logística en frío para un eCommerce que vende tartas. ¿Qué opciones hay? ¿Alguna es viable? ¿Está el mercado adaptado ya para hacer logística en frío para eCommerce?

  • 10:50

    Presentamos a nuestro invitado del día: Juan Sandes (Director de Expansión de Redyser). Juan nos cuenta más sobre su experiencia profesional en logística y comercio electrónico.

  • 13:30

    Sobre la adquisición de Redyser por parte de GLS, y sobre los movimientos de concentración del mercado logístico.

  • 14:10

    Hablamos de Deliverea, una startup innovadora en el mundo de la logística y que está centrado en un modelo multi-courier y de la que Juan forma parte del equipo.

  • 15:50

    La logística no es solo entrega, la logística tiene muchas partes que hay que conocer. Hablamos de las distintas partes de la logística: fulfilment (preparación de pedidos), delivery (envíos) y atención al cliente.

  • 17:00

    ¿Cómo impacta la logística en la experiencia de compra? Hay que ver la logística como una inversión de valor añadido y no como un gasto.

  • 19:30

    En qué variables te tienes que fijar a la hora de tomar la decisión de elegir un proveedor logístico. Hablamos de confianza y empatía, tener un modelo multi-courier (al menos dos opciones, cada proveedor logístico tiene “sombras” en alguna zona que puede ser cubierto mejor por otro proveedor), etc.

  • 22:00

    Envíos y devoluciones gratuitas, un “estándar de facto” en la industria pero que alguien tiene que pagar. ¿Cómo impactan estas decisiones en los eCommerce? O se reduce margen o se incrementa precio, por lo que hay que echar muy bien los números. La necesidad de apoyarte en una consultoría logística para poder determinar los modelos logísticos que sean capaces de sustentar el modelo de negocio que se propone.

  • 27:30

    Logística internacional: ¿Qué claves y consejos hay que tener en cuenta antes de internacionalizarse? Si tienes en mente exportar a futuro, búsca un partner logístico que tenga una buena red de distribución internacional. Sobre los arrastres: mover mercancías entre centros logísticos intermedios y entre países.

  • 29:10

    Costes (aproximados) de mandar un paquete medio a distintos países de la Unión Europea, para tener una idea de órdenes de magnitud. Distribución del coste en las distintas actividades que hacen falta para enviar un paquete desde el punto A hasta el punto B.

  • 31:40

    ¿Qué actividades se suelen o pueden externalizar en fase de crecimiento por parte de un eCommerce para poder crecer más y mejor? Hablamos del fulfilment/preparación de pedidos, que es una actividad muy fácilmente externalizable cuando el eCommerce tiene un volumen medio.

  • 34:30

    Externalización de compras de consumibles necesarios para la preparación de pedidos.

  • 35:30

    La complejidad de la logística en frío: retos, complicaciones y realidad del mercado. La mayoría de las empresas no tienen capacidad de mantener controlada la temperatura al 100%. Falta inversión en el sector logístico para la logística en frío y aún nos queda para llegar a ello. Hablamos del caso Ulabox, que lo tiene muy bien resuelto internamente en Barcelona, pero han tenido que abandonar la venta de frescos en Madrid.

  • 38:35

    Hablamos del eCommerce de alimentación, que tiene la complejidad de la logística en frío, el llevar productos de bajo margen, productos que pesan mucho…

  • 41:20

    Puntos de conveniencia: se ha evangelizado mucho y ha evolucionado mucho este mercado tanto en puntos de conveniencia tipo lockers, puntos de conveniencia en tiendas, etc.

  • 46:20

    La influencia de Amazon en la logística, tanto por su presión a los logísticos como el resto de iniciativas que está haciendo Amazon en este ámbito.

  • 48:30

    Cómo ve Juan Sandes la logística en eCommerce durante los próximos 5 años: concentración, nuevos modelos, entrega de última “pulgada” (en el propio barrio), sostenibilidad en logística, drones, etc.

  • 51:30

    Despedida del episodio 46

 

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